（通訊員 廖世鈺 記者 柏雪）在市長熱線辦公室，總能聽到不斷敲擊的鍵盤聲，以及那不停響起的電話鈴和親切的問候語：“您好，市長熱線，請問有什么可以幫您？”。如果用一個字描述市長熱線，那就是“忙”，每天不停地接聽熱線，為群眾解決實際問題，甚至連喝水的時間都沒有；如果再用一個字形容的話，那毫無疑問是“暖”，市長熱線是24小時熱線，每次接通時工作人員都會以最飽滿的熱情接電解答，哪怕來電時間是凌晨兩三點，在遇到突發(fā)事件時更能沉著冷靜解決，將人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在第一位。“熱線不冷”是每個話務(wù)員自培訓(xùn)起就學(xué)習(xí)到的一句話，但只有在崗位上真正工作了以后，才能夠體會到這句話的分量與力度。

近日上午，市長熱線員工楊娜娜在家人陪伴下前往田家庵區(qū)公園街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行常規(guī)產(chǎn)檢。剛檢查結(jié)束走出醫(yī)院大門，就看見綠化帶旁一中年女子在大聲呼救，楊娜娜和其家人急忙上前，發(fā)現(xiàn)一老人暈倒在社區(qū)醫(yī)院附近的綠化帶邊，不省人事。聞訊而來的社區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員查看病情后，立即進(jìn)行靜脈注射和心肺復(fù)蘇等急救措施，告知患者家屬趕快撥打120急救電話。由于出門比較急，女子出門未帶電話，楊娜娜家人見狀立即掏出手機(jī)幫其撥打120，而楊娜娜此時也加入救助行列。她一手護(hù)住腹中的孩子，一手高舉著吊瓶，直到家人打完電話換下她。數(shù)九寒冬，路面濕滑，社區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員已無暇顧及，跪在冰冷地面持續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救，其中一位女醫(yī)生因體力不支，險些昏厥過去，但依然不放棄搶救。時間一分一秒過去，120急救車因醫(yī)院附近道路施工等原因，直到20分鐘后才過來，而四周圍觀群眾則自發(fā)結(jié)隊攔住對向車輛，以便救護(hù)車順利到達(dá)，為患者爭取更寶貴時間。

隨著120車輛的駛離，眾人這才松了一口氣，同時期盼著老人能夠轉(zhuǎn)危為安。外面依然寒冷，可大家心里卻火熱一片。作為市長熱線普通一員，楊娜娜的小小善舉不僅僅讓大家感受到了她發(fā)自心底的善良，也深深觸動了每一位熱線工作者，讓大家都感受到了熱線不冷真正的內(nèi)涵。熱線不冷，對市長熱線的每一位工作者而言，不僅僅是一句口號，更是身體的一部分，融入在血液中，貫穿于工作和生活的始終。