裝修糾紛亂象叢生、健身館預付卡問題頻現

1月7日，淮南市消保委公布2019年投訴分析。2019年，淮南市消保委組織共受理消費者投訴503起，成功解決492起,為消費者挽回經濟損失162.5萬余元，接受來電來訪4600余人次，不予受理155起。

根據投訴商品分析，家用電子電器類、交通工具類、房屋及建材類、食品類、服裝鞋帽類占據了消費者投訴的前5名。其中，家用電子電器類96件，占19.09%。被投訴的商品類型還包括日用商品類，煙、酒和飲料類，首飾及文體用品類，醫藥及醫療用品類以及農用生產資料類。

根據投訴服務分析，其他商品和服務，生活、社會服務類，房屋裝修及物業服務，文化、娛樂、體育服務，電信服務占據了消費者投訴的前5名。其中，其他商品和服務57件，占11.33%。被投訴的服務還包括公共設施服務，教育培訓服務，銷售服務，郵政業服務，互聯網服務，衛生保健服務，旅游服務，保險服務以及金融服務。根據投訴性質分析，質量，其他，合同，售后服務，虛假宣傳占據了消費者投訴的前5名。其中，質量155件，占30.82%。投訴還涉及價格、假冒、安全、計量以及人格尊嚴。

市消保委介紹說，2019年消費者的投訴熱點是裝修糾紛亂象叢生。長期以來，裝修糾紛一直是熱門投訴，其糾紛出現主要表現為合同簽訂不規范、施工質量不過關、裝修公司關門等。家庭裝修糾紛中，一些裝飾公司為了鉆空子，往往在合同上設置一些“陷阱”，如只寫品牌不寫型號、只寫贈送不寫工程質量約定、只寫消費者違約不寫自己違約條款等。而許多消費者不注意選擇正規裝飾公司，有的選擇“馬路游擊隊”、有的盲目聽信熟人介紹，簽訂合同也不注意，不認真查看合同內容，導致問題頻頻出現。同時，裝修公司主管單位也不明確，行業門檻低，缺乏相應規范。

而預付式消費糾紛是投訴難點，涉及商家關門、擅自更改消費條件等。回顧2019年，淮南市發生多起健身館關門的情況。市消保委聯合田家庵區消保委多次約談經營者，希望能妥善解決消費糾紛，解決了部分問題，但仍有一些糾紛無法有效通過調解解決。預付式消費糾紛，一旦發生，往往會帶來群體性投訴，解決不好則會帶來社會不安因素。市消保委在解決預付式消費糾紛上，進行了一些探索，如組織公益律師探討法律援助途徑、建議列入失信名單、建議立法等。后期，市消保委會探索訴訟途徑，爭取能利用訴訟等形式，打開突破口。同時，市消保委呼吁商家誠信經營，提醒消費者提高維權意識。（記者 廖凌云）