為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.7萬余元

（記者 廖凌云）3月31日，淮南市消保委公布2020年第一季度投訴分析。今年第一季度，市消保委組織共受理消費(fèi)者投訴381起，成功解決377起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.7萬余元，接受來電來訪1934人次，不予受理62起。

根據(jù)投訴商品分析，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品類186件，占48.82%。其次，還有房屋及建材類，煙、酒和飲料類，農(nóng)用生產(chǎn)資料類，首飾及文體用品類，交通工具類的投訴。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，價(jià)格、質(zhì)量、合同、其他、售后服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。其中，價(jià)格203件，占53.28%。

根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會(huì)服務(wù)類，其他商品和服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，電信服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類32件，占8.40%；其他商品和服務(wù)16件，占4.20%。市消保委副秘書長王團(tuán)超分析說，一季度，生活、服務(wù)類，其他商品和服務(wù)類投訴共有48件，占投訴12.6%，這其中絕大部分是因退訂引起的投訴。疫情防控期間，消費(fèi)者紛紛退訂酒店、旅游機(jī)票等，但與之相關(guān)的服務(wù)卻因缺乏詳細(xì)規(guī)定，導(dǎo)致調(diào)解難度加大，如婚宴酒店訂餐可以退訂，但配套的婚慶服務(wù)、婚車等協(xié)調(diào)退訂難度大。

王團(tuán)超介紹說，今年第一季度消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出前期投訴量增長較快，后期明顯減少的態(tài)勢(shì)。前期，受新冠肺炎疫情影響，口罩和食品需求比較緊張，導(dǎo)致部分商品價(jià)格上漲過快，投訴增加。后期，隨著市場監(jiān)管部門加強(qiáng)市場巡查和疫情防控工作取得階段性成效，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，食品和口罩供應(yīng)增加，價(jià)格趨于穩(wěn)定，同時(shí)，之前因?qū)σ咔榭只艑?dǎo)致許多消費(fèi)者不冷靜投訴，后期逐漸冷靜下來，投訴量明顯減少。

今年第一季度，網(wǎng)絡(luò)購買口罩和消毒產(chǎn)品也是投訴熱點(diǎn)之一。受疫情影響，許多消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、微信等購買相關(guān)產(chǎn)品。消費(fèi)者在微信朋友圈購買到高價(jià)口罩、假冒口罩、遭遇詐騙等情況時(shí)有發(fā)生，因微信朋友圈銷售無資質(zhì)、無實(shí)體店等，導(dǎo)致投訴受理難度大。市消保委提醒消費(fèi)者，消費(fèi)要選擇正規(guī)商家，保存好有關(guān)消費(fèi)記錄和憑證，遇到問題應(yīng)冷靜與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，表達(dá)自身合理訴求。選擇合理維權(quán)途徑，向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。