為消費者挽回經濟損失32.7萬余元

（記者 廖凌云）3月31日，淮南市消保委公布2020年第一季度投訴分析。今年第一季度，市消保委組織共受理消費者投訴381起，成功解決377起，為消費者挽回經濟損失32.7萬余元，接受來電來訪1934人次，不予受理62起。

根據投訴商品分析，醫藥及醫療用品類、食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類占據了消費者投訴的前5名，其中醫藥及醫療用品類186件，占48.82%。其次，還有房屋及建材類，煙、酒和飲料類，農用生產資料類，首飾及文體用品類，交通工具類的投訴。根據投訴性質分析，價格、質量、合同、其他、售后服務占據了消費者投訴的前5名。其中，價格203件，占53.28%。

根據投訴服務分析，生活、社會服務類，其他商品和服務，房屋裝修及物業服務，電信服務，互聯網服務占據了消費者投訴的前5名。其中，生活、社會服務類32件，占8.40%；其他商品和服務16件，占4.20%。市消保委副秘書長王團超分析說，一季度，生活、服務類，其他商品和服務類投訴共有48件，占投訴12.6%，這其中絕大部分是因退訂引起的投訴。疫情防控期間，消費者紛紛退訂酒店、旅游機票等，但與之相關的服務卻因缺乏詳細規定，導致調解難度加大，如婚宴酒店訂餐可以退訂，但配套的婚慶服務、婚車等協調退訂難度大。

王團超介紹說，今年第一季度消費者投訴呈現出前期投訴量增長較快，后期明顯減少的態勢。前期，受新冠肺炎疫情影響，口罩和食品需求比較緊張，導致部分商品價格上漲過快，投訴增加。后期，隨著市場監管部門加強市場巡查和疫情防控工作取得階段性成效，企業復工復產后，食品和口罩供應增加，價格趨于穩定，同時，之前因對疫情恐慌導致許多消費者不冷靜投訴，后期逐漸冷靜下來，投訴量明顯減少。

今年第一季度，網絡購買口罩和消毒產品也是投訴熱點之一。受疫情影響，許多消費者通過網絡、微信等購買相關產品。消費者在微信朋友圈購買到高價口罩、假冒口罩、遭遇詐騙等情況時有發生，因微信朋友圈銷售無資質、無實體店等，導致投訴受理難度大。市消保委提醒消費者，消費要選擇正規商家，保存好有關消費記錄和憑證，遇到問題應冷靜與經營者進行溝通，表達自身合理訴求。選擇合理維權途徑，向有關部門投訴舉報。