2019年10月，淮南日報社聚力打造的網絡社情民意新平臺“新媒問政”正式上線。這是淮南日報社推進傳統媒體（主要針對其旗下的淮河早報）改革創新和推動媒體融合發展的“一記新招”，在全省市級黨報中屬于首家首創。“新媒問政”的創辦和推出，在業界和網民中引發強烈反映，得到了社會各界的廣泛認同和點贊。截至今年5月份，“新媒問政”已經推出14期，網民咨詢的102個問題得到涉及政府部門的及時回復和有效解決。

傳統媒體改革創新的“一記新招”

從上世紀90年代中期開始，在全國范圍內掀起了創辦都市報的風潮。都市報因而迎來了“黃金10年”。那個時期，都市報擁有廣泛讀者群和廣闊廣告市場，市級都市報發行數量巨大，廣告舞臺廣闊。以至于時至今日，當年的一位市級都市報總編輯回憶起那個時期的廣告市場的狂熱，仍然感覺如同夢幻。“廣告主拎著現金，在辦公室門外排隊，就是為了能夠爭取到一塊廣告版面。”那個時期，都市報對黨報貢獻大，因為都市報屬于黨報的子報，因而業界有“兒子養活老子”之說。然而，10年河東、10年河西，進入本世紀之初，隨著網絡技術的應用和以網絡為支撐的新媒體崛起，特別是大量所謂自媒體的無序混亂以及對傳統官媒原創內容的公開化“吸血”，多種因素疊加，導致都市報的讀者流失嚴重。讀者往哪里去，廣告商就會追隨到哪里，因而都市報的廣告萎縮、斷崖式下滑。難以為繼的都市報紛紛減版，一些都市報停刊。業界普遍認為，都市報或將已經迎來漫長的“冰凍期。”

網絡時代，全程、全員、全效、全息，人人都有“麥克風”，處處都有輿論場，時時都在產生、發酵、傳播、終結著輿論事件。黨報如何在網絡時代更好發揮“風向標”、“壓艙石”、“定海針”作用？淮南日報社堅持一手緊抓傳統媒體改革創新，一手抓緊新媒體建設和媒體融合發展，始終在不懈努力、專注探索。以新媒體為依托的網絡信息新平臺“新媒問政”，就是淮南日報社醞釀已久，為了加快淮河早報改革創新、推動媒體融合發展而作出一次大膽探索和嘗試。

“新媒問政”網絡信息聚合流程

“新媒問政”，按照以下流程對網民和讀者的咨詢信息進行高速、高效、高能聚合：通過淮南日報社旗下淮南網、兩微一端等新媒體，廣泛搜集網民意見、建議、訴求、投訴、咨詢、反映，經過數據梳理分析比對和研判后，篩選出有價值的新聞線索，由全媒體記者進行采訪，由涉及政府部門進行解疑、釋惑、回應、回復，再由新媒體、淮河早報把政府部門的回復向網民、讀者推送、刊出，從而形成完整的網絡社情民意“咨詢—收集—采訪—回復”信息鏈。

“新媒問政”架設起網民和政府部門更為通暢快捷溝通平臺。網民只要把需要向政府部門咨詢的問題，發到淮南日報社“新媒問政”平臺上，剩下的工作都由淮河早報、淮南網全媒體記者完成，政府部門的回復再通過淮河早報、淮南網和淮南日報官微“淮南日報”多渠道發布。從而使政府部門和網民之間的信息溝通更加快速、通暢。

“新媒問政”開辟了一條網絡社情民意新渠道。網絡時代，社情民意大多在網絡上聚合。“新媒問政”的架設，正是基于這一考量。老百姓想向政府部門咨詢一些涉及生產、工作、生活等方便的政策，但不知道找哪個部門、找誰、怎么找、何時找、到哪里找，政府部門想向網民、市民、群眾公布公開政策信息，但又苦于沒有媒介平臺。“新媒問政”努力和試圖搭建起政府部門和網民之間信息溝通、通達、交流的平臺，以破除可能存在的政府部門和網民之間信息溝通傳遞“腸梗阻”、不對稱。

“新媒問政”信息線索的科學遴選

網絡如同汪洋大海、江河湖溪，網絡社情民意如同激流奔躍、蝦魚穿行。遴選好“網民之問”信息線索，考驗著媒體的政治意識、大局意識以及把關意識和責任意識。

把握住“問”和“回復”的要領。“問”和“回復”是“新媒問政”兩個關鍵點，“問”是切點，“回復”既是重點也是落腳點。也就是，要重點把握和解決好“問誰”“問什么”“怎么問”，以及“誰來回復”“回復給誰”“在哪里回復”。

把握住線索遴選審核。在“新媒問政”線索遴選過程中，始終要貫穿政治意識、大局意識，始終要把好方向關，把好導向關，從而實現把好線索來源“第一道關口”。所有的線索遴選出來以后，提交采前會進行研究確定，再分發給全媒體記者進行分別采稿。因而，線索的遴選過程，既是初審過程，也是把關過程。

把握住媒體的媒介角色，重點當好溝通橋梁和信息傳遞平臺。把握好媒體和記者在“新媒問政”中的角色定位，記者和媒體不是也很難去直接解決問題，不要也不能當裁判員，但要竭盡全力把回復的信息客觀公正、實事求是地表達出來，讓網民的咨詢得到及時滿意回復。

把握“政”的要義。“政”的第一層含義，是指政府部門。政府部門既是被咨詢主體，也是回復的主體。“政”的第二層含義，是指政策咨詢、政策解釋、政策解讀。

“新媒問政”回復的切點把握

面對網民的咨詢，政府部門有回復的責任和義務。網民有所問，政府部門應有所答。網民有咨詢，政府部門不能不回答或者拒絕回答。從14期“新媒問政”的采訪實踐來看，絕大多數政府部門對網民咨詢以及媒體采訪十分重視，認真接受采訪，盡力回答網民咨詢，表現出在網絡時代與媒體打交道的良好基礎和愿望，同時也表現出主動為群眾服務的擔當意識。當然，也有個別政府部門認為網民所咨詢問題“敏感、復雜”，采取推諉態度，甚至不予回復、拒絕回復。其實，政府部門怎么回復，有很大空間可供選擇，回復也有一定的藝術性。因而，建議政府部門對于網民的咨詢和媒體的采訪，持積極開放的態度，盡力進行科學回復。在網絡時代，面對網民的詢問、咨詢，避而不見或者拒絕回復，顯然不是好的選項。

“新媒問政”是淮河早報轉型發展、推動媒體融合的一個具體舉措，也是淮河早報奮發圖存的一個具體探索。如何讓傳統紙媒尤其是都市報，具備移動傳播的特質，符合網絡時代大眾閱讀口味，以尋找到新的發展和生存空間，實現浴火重生、困境突圍，既是所有紙媒面臨的共同話題，也是網絡時代移動傳播背景下，所有都市報無法回避的共性發展難題。媒體格局正在重塑，機遇和挑戰并存。等待，永遠沒有機會。探索，或許會有出路。因而，我們從未懈怠，一直在不懈奮力。(沈國冰)