（記者 柏雪 通訊員 曹璐璐）安全放心的消費環境是消費者積極消費的前提；消費者權益得到及時有效的保護是消除消費顧慮的關鍵。近日，市長熱線辦公室成功調解一起因物流寄件引發的糾紛。

據了解，市民王女士春節前在田東某物流公司為遠在深圳的孩子寄送年貨，貨物在寄件包裝中未采取木箱固定，運輸中破損，因而造成損失。王女士多次聯系物流公司要求賠償，物流公司態度消極，始終未給予積極回應。王女士先后聯系郵政監督管理部門、市場監管部門反映，但由于物流行業的特殊性，導致維權過程困難，王女士很是煩心，向市長熱線發出了疑問，就沒有政府部門管得了這事。

市長熱線辦公室的工作人員在詳細了解了王女士的情況，詳細介紹了物流與快遞及普通消費糾紛的區別，同時依據已經實施的《民法典》王女士可以采取的維權救濟方式等等，得到了王女士的理解；同時積極聯系物流公司，一番政策、法律解說，物流公司同意與王女士和解，最終物流公司負責人聯系王女士進行了道歉并進行了賠償，問題得到了圓滿解決。

近年來，我國消費者法律意識提高，維權意識提升，但消費者權益受到侵害時，如何及時解決消費者維權成本高、企業失信成本低難題，則是當前亟待解決的問題。全面推進市場治理體系與能力現代化，則要加強及完善行政監督體系，消除監管盲區，建立健全行業標準；企業則要加強誠信體系建立，樹立品牌公信力；消費者則要提高法律意識，知法懂法守法用法，遇到問題盡量友好協商解決，解決不成應及時通過行政調解或法律訴訟。