市住房公積金管理中心持續(xù)深化“一改兩為”，改作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、惠民生——用“全心全意”贏得人民群眾“十分滿意”
“這里工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，我們辦理業(yè)務(wù)既便捷又舒心�！�3月7日上午，記者在市住房公積金管理中心采訪，現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾俞女士告訴記者。
在市住房公積金管理中心辦事大廳，“五心”服務(wù)黨建特色品牌宣傳牌吸引記者眼球，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造“用心、熱心、細(xì)心、耐心、放心”公積金服務(wù)。放眼望去，大廳干凈整潔，視野通透，設(shè)置咨詢區(qū)、自助區(qū)、等待區(qū)、便民區(qū)、新媒體展示區(qū)，區(qū)域設(shè)置合理，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰。咨詢臺(tái)工作人員在崗在位在狀態(tài)，有人員正在咨詢業(yè)務(wù)；自助區(qū)集中放置排隊(duì)取號(hào)機(jī)、自助查詢機(jī)等自助服務(wù)設(shè)施，為辦事群眾提供多樣化的自助辦事服務(wù)；等待區(qū)放置桌椅，地面衛(wèi)生整潔；便民區(qū)，設(shè)置飲水機(jī)、紙杯等便民物品，為企業(yè)和群眾提供細(xì)致、周到、體貼的服務(wù)；新媒體展示區(qū)，大屏幕滾動(dòng)播放公積金政策與辦理流程等。窗口工作人員著裝規(guī)范，在和辦事群眾交流時(shí)，始終面帶微笑。業(yè)務(wù)大廳設(shè)置了“辦不成事反映窗口”和“跨省通辦”專窗。記者還發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，辦事大廳開(kāi)通了免費(fèi)Wi-Fi，為廣大市民提供多樣化、智慧化應(yīng)用環(huán)境服務(wù)。
為方便群眾辦事，中心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，結(jié)合開(kāi)展“惠民公積金、服務(wù)暖人心”活動(dòng)，推行上門服務(wù)，打造“職工在哪里、服務(wù)窗口就在哪里”的人性化服務(wù)模式，解決好老弱病殘等特殊群體的辦事難題；推出延時(shí)服務(wù)，變“準(zhǔn)點(diǎn)下班”為“辦完下班”，讓辦事群眾只跑一次就能辦好業(yè)務(wù)；推出預(yù)約服務(wù)，讓辦事群眾在特殊時(shí)間也能辦理業(yè)務(wù)，順民意暖民心。
服務(wù)無(wú)微不至，那么辦事效率如何呢？在優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，中心持續(xù)深化“放管服”改革，推進(jìn)減證便民。按照最小必要的原則，取消了缺少法定依據(jù)和不必要的證明，通過(guò)政務(wù)信息數(shù)據(jù)共享、探索試行書面承諾等多種舉措，將審批材料由原來(lái)的164項(xiàng)精簡(jiǎn)為95項(xiàng)，精簡(jiǎn)比例達(dá)57.93%。同時(shí)，壓縮辦結(jié)時(shí)限，貸款類業(yè)務(wù)承諾辦結(jié)時(shí)間從15日縮減為8日；歸集類業(yè)務(wù)承諾辦結(jié)時(shí)間有一項(xiàng)從15日縮減為5日，其他均從3日縮減為1日；提取類業(yè)務(wù)法定辦結(jié)時(shí)間3日均縮減為1日；節(jié)約了群眾辦事成本，公積金服務(wù)更加便捷。
住房公積金制度是住房保障制度的重要組成部分，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著百姓生活。市住房公積金管理中心主要負(fù)責(zé)人表示，將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)守住有所居的制度初心，始終踐行“情系百姓安居、服務(wù)淮南發(fā)展”的宗旨，持續(xù)深化“一改兩為”，用職工的“全心全意”換取人民群眾“十分滿意”，用心用情用力托起群眾的“安居夢(mèng)”。（記者 朱慶磊）
