保增長、保民生、保穩定離不開它，它與人們的生活休戚相關，它能解決人們生產、生活中的燃眉之急，人們親切地稱它能源城一臺特殊“穩壓器”

——市質監局“12365”舉報投訴電話真情服務紀實

      質量問題，關乎民生。

      日前，謝家集區的方女士因病在田家庵區某大藥房購買了10味中藥，她感覺分量不足，就打進熱線“12365”求助，淮南市質量技術監督局立即派人員前去化解計量糾紛，事后，該女士特地打電話致謝；“毒奶粉”事件期間，王某祖孫三代人懷著忐忑不安的心理，帶著某品牌的奶粉來到質監局，前來咨詢自家喝的奶粉是否在國家質檢總局公布的“黑名單”內，執法人員耐心解答，并給他們一套詳細的宣傳材料，王某一家內心釋然，欣然離去。

      這些感人的事跡發生在市質量技術監督局“12365”質量投訴舉報中心，一件件、一樁樁，歷歷在目，消費者好評如潮，群眾滿意就是對質監衛士最好的褒獎。生活中，人們大多了解工商“12315”、“物價110”，但卻很少了解質監“12365”，殊不知“12365”同樣與人們的生活休戚相關，特別是時下擴內需、保增長、保民生、保穩定的關鍵時期，“12365”可謂功不可沒。

     “12365”是淮南市質監局受理產品質量舉報投訴的熱線電話。據市質監局負責人介紹，“12365”的12，代表一年12個月，“365”代表一年365天，寓意質監部門天天為消費者服務。它的開通，有利于質監部門打擊各種違法違規生產經營行為，防范和遏制重特大質量安全事故，確保人民群眾生命財產安全。

      自打質監局“12365”熱線開通以來，市質監局按照“群眾利益無小事”的宗旨，著力服務于地方經濟發展、服務于企業需要、服務于社會穩定，以科學的態度、專業的素質、熱情的服務，認真處理每一宗舉報投訴和咨詢，著力為群眾排憂解難，維護消費者的合法權益。從1997年至今共接聽電話7800次，解答咨詢3560起，調解質量、計量等糾紛900起，立案500件，挽回社會經濟損失800萬元。

      “12365”舉報投訴熱線電話開通13年來，切實維護了消費者的合法權益。針對群眾反映的熱點問題，“12365”舉報投訴電話工作人員急人民群眾所急，做到受理舉報投訴熱情有禮，處理問題及時，解答問題耐心，以高度的責任感認真核查群眾舉報線索，及時解決質量、計量等糾紛。

      讓我們看看“12365”舉報投訴熱線電話開通13年來取得的輝煌戰績。根據群眾舉報，搗毀地條鋼窩點100余個，搗毀制售假冒優質白酒窩點30個，查處以假充真、以次充好鋼筋、水泥、門窗等建筑材料價值200余萬元，清查校園黑心棉制品，保護未成年人身心健康成長等等。質監衛士在查處的同時還對有關企業加大誠信經營教育，從制度上予以規范，并將處理情況及時反饋給投訴者，受到廣大消費者充分肯定。

      今年是國務院確定的“質量和安全年”，淮南市質監局負責同志表示，將以此為契機，把舉報投訴工作作為為民辦實事、保民生的一項措施，持之以恒抓緊抓好，使“12365”深入人心，家喻戶曉，牢固樹立服務第一的宗旨，不斷加強硬件建設，完善機制，努力提高服務質量，不斷提高協商、調解問題的能力，真正把執政為民的要求落到實處，為我市構建和諧社會作出應有的貢獻。

（記者 劉銀昌）