有這么一群“掌柜”，他們足不出戶，買家卻遍及全國各地；他們的店鋪不在臨街鬧市，卻收入可觀；他們用即時(shí)聊天軟件談生意，通過快遞公司下單發(fā)貨，需要的工具僅僅是一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線。他們就是經(jīng)營網(wǎng)上虛擬商店的“網(wǎng)店掌柜”。坐在家里就能發(fā)財(cái)？近日，淘寶網(wǎng)淮南掌柜“曬”出了他們獨(dú)特的秘籍。
作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈——淘寶網(wǎng)真火！2009年淘寶網(wǎng)半年業(yè)績報(bào)告顯示，它的網(wǎng)上店鋪已超200萬家，開店速度持續(xù)遞增。
這是個(gè)什么概念？這意味著，在2009年上半年，淘寶網(wǎng)每天就要增加上萬個(gè)掌柜，淘寶網(wǎng)的店鋪平均每分鐘能賣473件衣服、438件家居日用品、261件化妝品、32臺(tái)筆記本電腦……
這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代風(fēng)起云涌，電子商務(wù)自然是排頭尖兵。開網(wǎng)店的念頭很多人都有，但是都能開成嗎？這成敗之間有什么經(jīng)驗(yàn)可供咱們參考？今天本報(bào)請來3位成功的淮南淘寶掌柜，分享他們的生意經(jīng)。
網(wǎng)上賣墻紙小夫妻月收入2-3萬
淮南網(wǎng)友“不買別走”在淘寶網(wǎng)上開的是墻紙店，他給自己的小店取了個(gè)很個(gè)性的名字——“不買別走墻紙旗艦店”。從2009年2月正式營業(yè)至今，店鋪已經(jīng)成長為3鉆店鋪，并且好評率一直保持在100%。這個(gè)月收入達(dá)2至3萬元的網(wǎng)店，凝聚了“不買別走”夫婦兩人的全部心血。
回顧開網(wǎng)店的經(jīng)歷，網(wǎng)友“不買別走”告訴記者，起初有這個(gè)想法的是他的妻子，她借用老公“不買別走”的網(wǎng)名注冊了淘寶店鋪，并通過一個(gè)可靠的渠道進(jìn)了貨。開始男主人只認(rèn)為妻子是在小打小鬧，也就沒往心里去，依舊當(dāng)他的上班族。可是他慢慢地發(fā)現(xiàn)，妻子其實(shí)比上班還要忙。對著電腦做買賣看似簡單，可實(shí)際上還有很多環(huán)節(jié)需要付出大量的精力。比如：進(jìn)貨、給商品拍照、圖片處理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，包括開網(wǎng)店的各種程序和規(guī)則，如果哪一條搞不清楚，都會(huì)遇到麻煩。
2月24日這天是“不買別走”的生日，恰巧有位東北的客戶選擇了一款1000多塊的墻紙。經(jīng)過問價(jià)、還價(jià)，客戶給出的價(jià)格只能叫小店保本而已。然而，想起當(dāng)天是男主人的生日，這又是小店的第一單生意，夫婦倆一合計(jì)便答應(yīng)了客戶的要求。真誠的態(tài)度換來了客戶的肯定，這位東北的買家收到貨后，給了他們一個(gè)好評。第一單生意交易非常順利，讓“不買別走”終于坐不住了。
他想：“一來，妻子一個(gè)人忙實(shí)在是太辛苦了；二來，開網(wǎng)店確實(shí)是個(gè)值得經(jīng)營的事業(yè)。”一不做二不休，“不買別走”辭去了工作，專心和妻子一起經(jīng)營網(wǎng)店。漸漸地他熟悉了電腦，還學(xué)會(huì)店鋪設(shè)計(jì)。第二單、第三單……夫妻兩人的網(wǎng)店靠著誠信和耐心的服務(wù)，贏得了許多網(wǎng)友的光顧，短短10個(gè)月他們就賺了3個(gè)鉆的信譽(yù)，每月除廣告費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)外，凈收入2-3萬元。新的一年即將到來，夫妻兩人準(zhǔn)備將網(wǎng)店擴(kuò)大，聘用一批專職售后、客服工作。
“不買別走”的創(chuàng)業(yè)心語：
開網(wǎng)店沒有店面壓力，似乎也不用直接面對客戶。可是要想不被淘汰，仍舊需要付出耐心和恒心。首先，開店的基礎(chǔ)肯定是要有穩(wěn)定的貨源，以保證貨物的品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理。其次，在開店之初要能耐下心來等客戶。由于剛開始店鋪沒有信譽(yù)度，導(dǎo)致網(wǎng)友上網(wǎng)往往搜索不到店鋪，使得貨品無人問津。一旦有了客人，為了留住生意，又要降價(jià)、送郵費(fèi)來拉攏客人，所以在初期往往沒有利潤可言。可是，只要誠信經(jīng)營堅(jiān)持到底，總會(huì)贏得信譽(yù)和客源，從而擴(kuò)大經(jīng)營獲得收益。
上網(wǎng)謀發(fā)展?fàn)I銷高手脫身實(shí)體店
現(xiàn)在在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店的人確實(shí)不少。但是這些“成功網(wǎng)店”都有自己的獨(dú)門秘籍，如果將他們一一分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)店的成功和傳統(tǒng)商業(yè)的操盤技術(shù)是密不可分的。
淮南網(wǎng)友“小老板”非常洞悉消費(fèi)者的心理，操盤能力很高。2007年之前，他有一間自己的服裝門市店。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，他在2007年12月注冊了自己的淘寶網(wǎng)店“亮晶晶時(shí)尚女裝”，開始一邊開實(shí)體店一邊經(jīng)營網(wǎng)店。在網(wǎng)上，為了賺信譽(yù)，他用低于成本價(jià)的方式銷售服裝。同時(shí)還提供大量的優(yōu)惠措施，比如：包郵費(fèi)，送禮物等等，此外他還為這些“虧本的生意”花費(fèi)了上千元廣告費(fèi)，整體先期虧本投入2萬元。有投入自然有回報(bào)，到了2008年12月，“小老板”的信譽(yù)達(dá)到了4鉆級別，積累了大量的老顧客。
“小老板”就是在這個(gè)時(shí)候萌發(fā)了關(guān)掉實(shí)體店，專門干網(wǎng)店的想法。他專門請了攝影師、模特，為他的服裝拍攝照片。這么一來，同樣的衣服經(jīng)過他一處理，就上了一個(gè)檔次。
這個(gè)時(shí)候，“小老板”可不再賠本賺吆喝了，他的衣服的出廠利潤，由原來的20%的批發(fā)價(jià)，一下子變成了100%的零售價(jià)。2009年2月，他就賺回了先期虧損的錢，成為月收入上萬元的賣家。“小老板”的操盤水平確實(shí)很高，正是因?yàn)榘褌鹘y(tǒng)商業(yè)中的操盤知識(shí)結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到了網(wǎng)絡(luò)，他才在淘寶網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上收獲了成功。
如果仔細(xì)地分析淘寶網(wǎng)上的那些賣家就可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律——這些人往往本身就是傳統(tǒng)生意中的高手，網(wǎng)上賣得成功的人，往往本身就在這個(gè)行業(yè)富有經(jīng)驗(yàn)和眼光。
“小老板”的創(chuàng)業(yè)心語：
一般來說，網(wǎng)店開得早，確實(shí)有占得先機(jī)之利，這就是傳統(tǒng)商業(yè)中的“吃頭口水”。其實(shí)，做任何一樣生意，都要注意到買方和賣方兩方面。首先得要有穩(wěn)定的供貨商來支持你，同時(shí)，要贏得信譽(yù)和知名度，讓顧客來光顧你。這之中可以根據(jù)實(shí)際來判定自己的營銷方案。做好充分的準(zhǔn)備再“下海”，總是勝算大一些。
興趣變創(chuàng)業(yè) 80后賣女裝有聲有色
2008年，剛剛走出大學(xué)校門的網(wǎng)友“hyy”和大部分大學(xué)生一樣，滿懷著夢想與憧憬走向社會(huì)。由于工作之外的時(shí)間很充裕，“hyy”不知不覺走進(jìn)了網(wǎng)購行列。
有一天，“hyy”在淘寶網(wǎng)上選購服裝時(shí)，看到網(wǎng)站里各具特色的小店和豐富多彩的商品，她的腦中不由閃過一個(gè)念頭：自己很熱愛穿漂亮?xí)r尚的服裝，在習(xí)慣了網(wǎng)購之后，自己為什么不能也開個(gè)網(wǎng)店呢？因?yàn)橛杏H戚在廣州做服裝總代理，貨源應(yīng)該不愁，再加上自己工作之外的時(shí)間充裕，完全可以做一些兼職。這樣既可以貼補(bǔ)生活費(fèi)，又可以實(shí)現(xiàn)自己的夢想。“hyy”下定了決心開網(wǎng)店。
網(wǎng)店還沒有開業(yè)那幾天，“hyy”天天興奮得睡不著，每天都在腦中無數(shù)遍描繪自己的店鋪。盡管開店心情迫切，但“hyy”并沒有像許多剛?cè)胄械馁u家那樣，立即注冊、進(jìn)貨，而是泡在網(wǎng)上學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和方法。“學(xué)習(xí)過程就花了一個(gè)多月，這讓她在開店前期少走了不少彎路。”
二個(gè)月后，“hyy”注冊了自己的網(wǎng)店“東方貴族愛琴海女裝”。“其實(shí)開網(wǎng)店并沒有想象得那么輕松。”為了不影響正常工作，“hyy”利用業(yè)余時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上與廠家聯(lián)絡(luò)，寄服裝產(chǎn)品畫冊，然后她按照畫冊上的衣服拍照、寫商品說明，幾乎每天都要熬到零點(diǎn)以后睡覺。
從開店到進(jìn)貨再到店鋪維護(hù)，盡管“hyy”每天都努力地經(jīng)營著，但開店半個(gè)月后還是沒有一個(gè)顧客光顧。于是，商品說明一改再改，價(jià)格一降再降，最后降到了比進(jìn)貨價(jià)格只多幾十塊錢。終于，在開店后的一個(gè)月，“hyy”賣出了自己小店的第一件衣服。“那種興奮的心情真是難以用語言表達(dá)。”“hyy”笑著說。不過，最后連運(yùn)費(fèi)一起算上，她這第一筆生意算是保本。
“hyy”在之后的幾天又陸續(xù)賣出了幾件衣服。但在緊隨其后的半年里，她的小店再一次陷入有買家只問不買的境地。她恨不得24小時(shí)都泡在網(wǎng)上等待買家，但每天收獲的都是沮喪。好不容易，有一位客戶在“hyy”的店里買了一件衣服。誰知道，顧客收到衣服后，未和“hyy”打招呼，就直接給了個(gè)差評。由于淘寶網(wǎng)實(shí)行信用積累制，差評會(huì)直接影響店鋪的信譽(yù)和銷售。
“hyy”看到差評后，便急忙打電話與客戶聯(lián)系，客戶稱快遞速度慢，而且收到的衣服和描述的不一樣。退款、退貨，“hyy”提出了多種補(bǔ)償條件，但客戶就是不同意修改評價(jià)。本來就不多的幾次交易再加上一個(gè)差評，讓小店的生意雪上加霜，“hyy”為此哭了一個(gè)晚上，真想第二天就放棄開網(wǎng)店。
“hyy”經(jīng)過反思后，改變了銷售模式：開始采取主動(dòng)的方法推銷產(chǎn)品。她把商品圖片制作得更加精美，把商品描述得更加全面。
如今，小店每月的成交量都維持在15件左右，一個(gè)月也能盈利上千元了。看著小店漸漸上了軌道，“hyy”仍然堅(jiān)持著誠信為本、友誼第一的經(jīng)營理念。在努力做好網(wǎng)店的同時(shí)，她說自己并沒有想過放棄本職工作。“我想開個(gè)實(shí)體服裝店，然后再設(shè)計(jì)出自己的品牌。”
“hyy”的創(chuàng)業(yè)心語：
并不是貨物便宜質(zhì)量好，就能叫所有人叫好的。營銷手段也很重要，尤其是圖片制作，它必須很精良，才能激起人們的購買欲望。經(jīng)營網(wǎng)店更不能怕麻煩，做好售后服務(wù)，才能獲得更高的信譽(yù)度，使得小店今后的發(fā)展更順暢。
(記者 李卉 羅靜)
