——大學(xué)生志愿者的春運(yùn)故事
年年春運(yùn)，外出的人們?cè)缫褜?duì)此時(shí)火車(chē)站內(nèi)的景象不再陌生；長(zhǎng)長(zhǎng)的乘客隊(duì)伍、車(chē)站工作人員拿著喇叭疏導(dǎo)乘客、還有武警和公安民警在一旁維持著秩序……今年春運(yùn)，能源城的火車(chē)站里又多了道別樣的風(fēng)景，他們就是服務(wù)于能源城2010年春運(yùn)的大學(xué)生志愿者。“您好，乘坐前往寧波的L8450次列車(chē)的旅客請(qǐng)往這邊走，聽(tīng)從指揮，不要擁擠，注意安全！”在春運(yùn)期間，往來(lái)于淮南火車(chē)站的熙熙攘攘的旅客人流中，不時(shí)回響著他們清脆的聲音……
他們和全國(guó)許多城市的大學(xué)生志愿者一樣成為了中國(guó)鐵路春運(yùn)史上第一批面向社會(huì)招募的青年志愿者……
“紅馬甲”活躍車(chē)站
2月21日下午2點(diǎn)30分左右，淮南火車(chē)站內(nèi)外站滿(mǎn)了乘客，在搭好的臨時(shí)候車(chē)大棚進(jìn)口處，等待檢票的隊(duì)伍排成了長(zhǎng)龍。在這里，記者正巧碰到一隊(duì)大學(xué)生志愿者排著整齊的隊(duì)伍“上崗”了。他們共13個(gè)人，臉上還掛著些許青澀的稚氣，一看就知道是一群涉世未深的大孩子。他們每人都身著紅色的馬甲，胸前貼著志愿者的標(biāo)志，背后是一個(gè)充滿(mǎn)溫馨的愛(ài)心，這是一道火熱的充滿(mǎn)愛(ài)心的紅色風(fēng)景線(xiàn)。記者跟隨他們進(jìn)行了跟蹤采訪(fǎng)。了解到，這些大學(xué)生全都來(lái)自安徽理工大學(xué)，大都家住淮南，也有少數(shù)外地的學(xué)子。他們一般是早上8點(diǎn)半開(kāi)始“上班”，中午就留在火車(chē)站簡(jiǎn)短的用餐和休息后，再度走上崗位，而崗位不固定，只要需要，他們就在車(chē)站的安排下為旅客提供秩序維持、乘車(chē)指引、特殊照料、物資供應(yīng)、安全檢查等服務(wù)。當(dāng)日下午，這些大學(xué)生志愿者在淮南西站團(tuán)委副書(shū)記江勁松的安排下，紛紛走上各自崗位，安排在各售票點(diǎn)維持秩序。只見(jiàn)此時(shí)售票窗口前的購(gòu)票者排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，一到兩名志愿者站在窗口兩側(cè)，在維持秩序的同時(shí)，還給乘客拿拿行李、回答些簡(jiǎn)單的票務(wù)問(wèn)題。看得出，他們不是很專(zhuān)業(yè)，但是他們絕對(duì)很誠(chéng)懇，對(duì)乘客的態(tài)度是不厭其煩。他們的臉上始終是帶著笑容，周?chē)馁?gòu)票者似乎也受到了感染耐下心來(lái)等待。所有的購(gòu)票點(diǎn)秩序都很好，沒(méi)有出現(xiàn)擁擠混亂的狀況。
28名學(xué)子幸運(yùn)入選
據(jù)淮南西站團(tuán)委副書(shū)記江勁松介紹，這次招募青年志愿者根據(jù)全國(guó)鐵道團(tuán)委及路局團(tuán)委統(tǒng)一部署，第一次面向社會(huì)招募青年志愿者集中開(kāi)展鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)。在此之前，每年春運(yùn)期間，他們所組織的志愿者都是來(lái)自淮南西站內(nèi)部，在這次招募志愿者活動(dòng)中，考慮到是第一次，沒(méi)有什么太多的經(jīng)驗(yàn)，因此他們只與安徽理工大學(xué)團(tuán)委聯(lián)系，在安理大以公開(kāi)招募、自愿報(bào)名的形式招募青年志愿者。自1月上旬春運(yùn)志愿者招募消息發(fā)布之后，淮南籍和春節(jié)留校的大學(xué)生報(bào)名非常踴躍。近百名學(xué)子通過(guò)網(wǎng)站、QQ群、電話(huà)等方式登記報(bào)名。經(jīng)過(guò)層層篩選、培訓(xùn)、考核，從報(bào)名的大學(xué)生中選定了28名政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、樂(lè)于助人的社會(huì)青年志愿者。自1月30日春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，他們?nèi)虆⑴c淮南站春運(yùn)服務(wù)工作。
在上崗前，他們先后組織了兩次集中交流，對(duì)志愿者進(jìn)行了鐵路基本常識(shí)、安全須知、路風(fēng)管理規(guī)定培訓(xùn)考試。為了維護(hù)志愿者的切身權(quán)益，淮南西站團(tuán)委與青年志愿者簽訂了協(xié)議書(shū)，就雙方在春運(yùn)期間的權(quán)利與義務(wù)事宜達(dá)成一致，并要求志愿者簽定了以安全、路風(fēng)為主要內(nèi)容的承諾書(shū)，以確保在春運(yùn)服務(wù)期間安全、路風(fēng)方面不出任何問(wèn)題。
江勁松說(shuō)，從目前的狀況來(lái)看，這次活動(dòng)是比較成功的，明年春運(yùn)可以考慮繼續(xù)擴(kuò)大志愿者的招募范圍，讓更多的大學(xué)生或社會(huì)青年參與春運(yùn)、體驗(yàn)春運(yùn)。
奉獻(xiàn)中感受幸福
來(lái)自安徽理工大學(xué)土木建筑學(xué)院的大二女生蘇荇霄今年第一次作為志愿者參與到鐵路春運(yùn)工作當(dāng)中來(lái)，她告訴記者：“我在這里工作的很充實(shí)，收獲很多，不僅體驗(yàn)到了春運(yùn)期間鐵路職工的艱辛，也感受到了奉獻(xiàn)熱情、愛(ài)心、勞動(dòng)給自己帶來(lái)的快樂(lè)和幸福。”
這位文質(zhì)彬彬的女大學(xué)生蘇荇霄給自己的要求是不懈怠、不偷懶、幫助每一位需要幫助的乘客。蘇荇霄說(shuō)：“我和其他大學(xué)生志愿者沒(méi)有什么區(qū)別，穿上這身志愿者小紅褂，我們就是一個(gè)志愿服務(wù)春運(yùn)的群體。幾天下來(lái)腿站酸了，腰挺痛了，大家都沒(méi)有一句怨言，只要有旅客需要幫助，大家甚至都是搶著過(guò)去干活。我們每一個(gè)志愿者幾乎都做過(guò)舉牌引導(dǎo)、場(chǎng)內(nèi)維持秩序的工作，一開(kāi)始我聲音小乘客聽(tīng)不清，現(xiàn)在我喊話(huà)聲音要大多了，經(jīng)歷過(guò)這次鍛煉，我們也在提高。春運(yùn)我們感動(dòng)乘客，乘客也在感動(dòng)我們，有時(shí)候排隊(duì)進(jìn)站上車(chē)，我們請(qǐng)排在前面的乘客給排到后邊抱小孩子的婦女、老人騰個(gè)位置，他們都非常配合，這一點(diǎn)給我的感受很深，說(shuō)明乘客的素質(zhì)在提高。
熊文灝是08建筑學(xué)專(zhuān)業(yè)大二的學(xué)生，家住望峰崗，來(lái)到火車(chē)站后，先后干過(guò)包裹安檢、舉引導(dǎo)牌、維持秩序等幾項(xiàng)工作。他每天7點(diǎn)從家里出發(fā)，8點(diǎn)左右趕到車(chē)站接受調(diào)度，一直忙到下午5點(diǎn)回家，除了中午的短暫休息，他和同學(xué)們幾乎都是站著的。熊文灝說(shuō)，感覺(jué)的確有點(diǎn)累，但他覺(jué)得還是很值得的，這讓他提前體會(huì)到了工作的不易。志愿者邸迪是人文社科部的學(xué)生，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉得格外快，一上午就掌握了淮南站列車(chē)的主要車(chē)次，她微笑的服務(wù)、親切的問(wèn)候和熟練的解答贏得了旅客們一次次充滿(mǎn)微笑的謝意。志愿者石曉露說(shuō)：“春運(yùn)期間，作為淮南人，能夠有機(jī)會(huì)服務(wù)社會(huì)，成為春運(yùn)志愿者，我感到非常榮幸和自豪”。
2月17日下午，有一對(duì)潁上的夫婦向志愿者張超超求助幫忙尋找買(mǎi)票時(shí)跑丟的孫女，他急忙電話(huà)通知其他志愿者，在火車(chē)站四處搜尋，終于在站外廣場(chǎng)的一個(gè)角落發(fā)現(xiàn)了小女孩，夫婦倆激動(dòng)地連聲道謝。
“作為志愿者幫助別人，自己感到自己很有價(jià)值，累，心里是快樂(lè)的。”大學(xué)生志愿者余啟告訴記者：“據(jù)我所知，我們志愿者的家人都非常支持我們，他們都為我們高興。我的很多同學(xué)羨慕我作為志愿者服務(wù)春運(yùn)，這是一件對(duì)我們當(dāng)下年輕人來(lái)說(shuō)很光榮的事情。”
熱情服務(wù)贏得贊譽(yù)
大學(xué)生志愿者首次參與淮南火車(chē)站春運(yùn)鐵路客運(yùn)便以認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、熱情周到的服務(wù)贏得火車(chē)站全體職工及乘客的一致好評(píng)。
淮南西站職工朱金霞告訴記者，這群大學(xué)生志愿者的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力很強(qiáng)，據(jù)她觀察，初三那天第一批大學(xué)生志愿者剛到服務(wù)崗位的時(shí)候，顯得略微害羞工作放不開(kāi)，但是沒(méi)過(guò)兩個(gè)鐘頭，這些大學(xué)生志愿者便像換了個(gè)人似的，一個(gè)個(gè)像是工作了多年的鐵路老職工。他們不僅認(rèn)真熱情的為旅客提供車(chē)次、站口等咨詢(xún)服務(wù)，還幫助老人婦女提包拉箱，給寒冬里的春運(yùn)增添了陣陣暖意。
“我們是鐵路上的老職工，每天就是干這個(gè)工作的，所以日久天長(zhǎng)工作的熱情和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)就會(huì)漸淡，而這批大學(xué)生志愿者因?yàn)槭堑谌綇膩?lái)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)鐵路客運(yùn)工作，所以熱情非常高，加上他們年輕，一天站下來(lái)仍是活力四射，跑前跑后工作效率絲毫不見(jiàn)降低。尤其是他們志愿者身份幫助乘客的那種認(rèn)真、耐心和熱情，都給我們參與春運(yùn)的鐵路職工留下了極為深刻的印象，同時(shí)也有力促進(jìn)了我們本站職工的工作態(tài)度、方式提搞。”淮南西站鐵路職工張泉說(shuō)。
乘客方女士告訴記者：“我原以為這些大學(xué)生志愿者是鐵路上的職工，接觸后才知道不是，他們的工作用一個(gè)字評(píng)價(jià)就是‘棒’，我從進(jìn)站到排隊(duì)等車(chē)都有志愿者在幫忙，和他們說(shuō)話(huà)心里熱乎乎的。”
繁忙緊張的春運(yùn)由于志愿者們的存在而充滿(mǎn)了祥和，一位前往杭州的旅客在上車(chē)之前道出了心聲：“志愿者，有你們相伴，讓我們寒冷的歸途充滿(mǎn)陽(yáng)光”。春運(yùn)志愿者用愛(ài)心和激情為旅客鋪就了平安和諧的旅途，搭把手、扶一程、指路答疑……細(xì)致的服務(wù)讓身在旅途的人們感受到了冬日里別樣的溫暖。
圖一：大學(xué)生志愿者一站數(shù)個(gè)小時(shí)維護(hù)購(gòu)票秩序。
圖二：大學(xué)生志愿者集中在一起等待分配任務(wù)后上崗。
(記者 蘇國(guó)義 陸士宇 通訊員 李 靜 攝影報(bào)道)
