仲裁是一種解決爭議的方式，也是一項“求和”的藝術。這一點，是淮南仲裁委員會全體成員的共識。

      走進淮南仲裁委調解庭，迎接當事人的，是一杯熱茶，一張笑臉和一句寬心的話。“只有本其心，才能順其情，只有求其理，才能精其事，最終才能促其和，實現案結、事了、人和”，淮南仲裁委秘書長李明友告訴記者，每次辦案，仲裁員都把“促其和”作為最終目標，采用說理加引導的辦法，將調解與裁決充分結合，力爭找出雙方都能接受的方案，幫助當事雙方實現“雙贏”。

      反復斡旋：“背靠背”變為“手拉手”

      仲裁辦案不公開審理，裁決糾紛也不采用對抗制，因其具有“和諧”的特有優勢，逐步得到市場經濟的認同。近年來，越來越多的民商事活動采用仲裁來解決糾紛。

      ２００９年底，經營家具生意的趙某在我市代理銷售浙江某品牌。為追求利益，趙某委托小作坊仿制生產，再憑借手中的代理權貼牌銷售。廠家發現后，隨即中止合同并提出賠償要求。因多次協商解決未果，廠家于今年6月２４日向淮南仲裁委申請仲裁。開庭時，雙方在賠償金額上發生很大分歧，調解陷入僵局。為冷靜雙方情緒，緩和緊張氣氛，仲裁員分頭找當事人談話，通過深入剖析利弊，耐心勸說調解，終于讓雙方坐回桌前。３天后，雙方握手言和、達成協議：趙先生當場賠付廠家2萬元，而廠家則繼續與趙某保持合作關系。

      ２００5年，上海某公司因工程尾款問題，與我市一家大型酒店產生糾紛。今年1月，淮南仲裁委員會受理了此案。起初，無論仲裁員如何調解，雙方都不肯讓步。為找準癥結、對癥下藥，仲裁員們不辭辛勞，來回奔波兩家單位，多方查找證據。經反復斡旋協調，雙方最終被仲裁員的精神感動，由背靠背轉為面對面，理清款項細節，達成和解意見。拿到尾款后，申請人專程來到淮南，向淮南仲裁委表達了由衷地敬佩和深深謝意。

      溫情調解：“大公司”賠償“小業主”

      隨著仲裁事業的發展，淮南仲裁委受案范圍也在逐步擴大。從過去單一的建設和金融合同糾紛，逐步拓展到房屋買賣、保險、承包、特許經營、物業管理等多個領域，為幫助更多人群破解難題搭建起了一個重要的平臺。

      2008年，市民徐某從淮南某房地產開發商處購買一套90余平米住房，并繳納了首付款。由于私自變更面積，開發商在要求徐先生重簽合同遭拒后，竟將此房轉賣他人。此時，房價早已是漲聲一片。2009年7月，淮南仲裁委受理此案后，通過收集證據證實了開發商的違約行為。面對態度蠻橫的開發商，仲裁員協助徐先生據理力爭、反復協商。最終，開發商承諾，一次性向徐先生支付10萬元賠償金。

      今年年初，市民周某準備給新房裝修時發現，墻壁存在嚴重質量問題。當他按照合同約定找開發商索賠時，卻一再遭到拒絕。抱著一線希望，周某來到淮南仲裁委求助。因事實清楚，仲裁員馬上支持了周某的申請，多次幫助他找開發商和物業調解。最終，開發商幫其修復墻壁，并作出了相應賠償。

      秉承和諧調解、公正裁決的理念，淮南仲裁委的公信力不斷提升，受到越來越多市場主體的信賴，為解決市場經濟中的多元化糾紛、促進經濟社會和諧發展發揮著不可替代的作用。據了解，２００９年，淮南仲裁委辦理的近２００起案件中，有一半以上是以調解方式結案。淮南仲裁委自１９９６年組建以來，已獨立、公正、快捷地解決了８００余件經濟糾紛，快速結案率、雙方當事人和解率、自動履行率均在８０%以上，辦案質量得到了當事人和社會各界的廣泛認可。淮南仲裁委也多次受到省、市表彰，并被國務院法制辦確定為規范化建設試點單位。

（記者　陳崇韌）