淮南市快處快賠服務(wù)中心已成立2年多，為輕微道路交通事故處理開辟快車道
如今人們的消費(fèi)水平越來越高，馬路上私家車也日漸增多，新手上路難免會(huì)出現(xiàn)刮蹭等輕微交通事故。為提高市區(qū)輕微交通事故理賠率，避免交通堵塞，2009年3月，我市實(shí)施了《淮南市輕微道路交通事故快速處理理賠暫行辦法》，成立了淮南市輕微道路交通事故快處快賠服務(wù)中心，并對(duì)事故車輛實(shí)行“一站式”服務(wù)。然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，市輕微道路交通事故快處快賠服務(wù)中心運(yùn)作兩年多來，由于廣大車主對(duì)道路交通事故快速處理理賠辦法缺乏了解等原因，到該服務(wù)中心處理事故的車主寥寥無幾。
現(xiàn)場(chǎng)：快賠量少 門可羅雀
3月31日，記者在快處快賠服務(wù)中心看到，偌大的辦事大廳里空蕩蕩的，只有幾位車主正在辦理快速理賠手續(xù)，雖然大廳里擺放著10家保險(xiǎn)公司的招牌，卻只有一家保險(xiǎn)公司的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)辦公。
對(duì)此，市輕微道路交通事故快處快賠服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槊刻彀l(fā)生的快處快賠案件量不一，投保人所選擇的保險(xiǎn)公司也不一樣，有時(shí)一家保險(xiǎn)公司連續(xù)幾天都不會(huì)碰到一起車險(xiǎn)案件，所以現(xiàn)在不少保險(xiǎn)公司的工作人員都不在服務(wù)中心坐班了，在遇到車輛需定損的情況后，由服務(wù)中心打電話通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司工作人員再趕來處理。
車主：顧慮重重 擔(dān)心吃虧
那是什么原因讓車主放著簡(jiǎn)單的快處快賠辦法不用，而選擇老辦法，辛苦地來回奔波于交警部門、保險(xiǎn)公司及修理廠之間呢？記者就此對(duì)我市多名車主進(jìn)行了采訪。
“聽說過，但具體程序不是太了解。”車主趙先生說，他聽說要符合一定的條件才能走快處快賠程序，可具體要符合哪些條件，他就不是很了解了。“交警、保險(xiǎn)公司人員不到現(xiàn)場(chǎng)，這事故責(zé)任該如何認(rèn)定呢？事故責(zé)任無法認(rèn)定，事后如何理賠又怎么說得清呢？”趙先生疑惑地問。
“不等交警鑒定交通事故現(xiàn)場(chǎng)我總是不放心。”車主湯先生在接受記者采訪時(shí)表示，而這也可以說是大多數(shù)車主遇到交通事故時(shí)的想法。湯先生告訴記者，前段時(shí)間，他的車和另一輛汽車在市區(qū)發(fā)生了刮蹭事故，對(duì)方司機(jī)與他協(xié)商要走快處快賠程序，但是他拒絕了，雖然他也很想快速了結(jié)此事，可他更擔(dān)心如果撤離了現(xiàn)場(chǎng)，造成現(xiàn)場(chǎng)被破壞，事故責(zé)任無法分清，自己會(huì)在理賠中吃虧。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分車主對(duì)交警部門出臺(tái)輕微道路交通事故快速處理理賠這項(xiàng)制度還是知道的，但真正了解這個(gè)理賠程序的卻很少。因?yàn)椴皇煜だ碣r程序，又擔(dān)心吃虧，所以不敢走快處快賠程序的車主大有人在。
交警：選擇快賠 車主有利
“輕微交通事故發(fā)生后，只要雙方車輛都辦有交強(qiáng)險(xiǎn)，都對(duì)事故無異議且沒有出現(xiàn)人員傷亡，就可以到快處快賠服務(wù)中心處理事故。”市輕微道路交通事故快處快賠服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，選擇快處快賠程序?qū)τ谲囍鱽碚f有百利而無一害。
因?yàn)榭焖倮碣r突出的就是“快”字，所以快速理賠的程序也很簡(jiǎn)捷。首先交通事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在事故現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)交通事故事實(shí)以及雙方的駕駛證、車輛行駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)憑證等有關(guān)信息，并就近將車輛移至不妨礙交通的地方，立即向各自投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，如有《當(dāng)事人自行協(xié)商處理交通事故現(xiàn)場(chǎng)記錄書》，可當(dāng)場(chǎng)簽訂，如沒有，可到快處快賠服務(wù)中心填寫。然后，報(bào)案雙方當(dāng)事人共同前往（2個(gè)小時(shí)內(nèi)）快速理賠中心，快速處理理賠中心工作人員在查驗(yàn)相關(guān)資料后，對(duì)事故車輛定損，并填寫《淮南市交通事故保險(xiǎn)快速處理理賠中心案件處理單》。最后對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的案件，保險(xiǎn)公司會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)車主進(jìn)行賠付。
舉例說明：今年3月10日15時(shí)28分，在國慶路與廣場(chǎng)路交叉路口發(fā)生一起交通事故，陳某由西向南右轉(zhuǎn)彎時(shí)撞到了由北向南行駛的李某的面包車，因當(dāng)時(shí)無信號(hào)燈，按照交通法拐彎車輛讓直行通過的原則，陳某需負(fù)全責(zé)，陳某也當(dāng)場(chǎng)報(bào)案，隨后來到快處快賠服務(wù)中心進(jìn)行處理，17時(shí)左右，該起交通事故處理完畢，陳某需支付5000多元的車輛維修費(fèi)用。走快處快賠程序?yàn)檐囍鞴?jié)省了大量精力和時(shí)間，免去了車主在交警部門、保險(xiǎn)公司及修理廠之間的來回奔波之苦。
對(duì)于部分車主擔(dān)心離開事故現(xiàn)場(chǎng)沒有相關(guān)證據(jù)，保險(xiǎn)公司減少賠付一事，服務(wù)中心主任龍偉警官稱，車主不必?fù)?dān)心，一是保險(xiǎn)公司是在交警的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督下定損的，二是如果車主對(duì)保險(xiǎn)公司的定損不滿，可向交警部門提出重新定損。
理賠：兩千以上 也可快賠
在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)了許多市民對(duì)快速理賠的認(rèn)識(shí)有許多誤區(qū)，比如以為定損超過2000元的不能進(jìn)行快速理賠；以為必須要等到保險(xiǎn)公司人員趕到才能離開事故現(xiàn)場(chǎng)等等，龍偉警官稱這是宣傳中的誤區(qū)。快處快賠服務(wù)中心從2009年成立到現(xiàn)在已處理幾十起2000元以上的理賠案件，《淮南市輕微道路交通事故快速處理理賠暫行辦法》剛實(shí)施時(shí)，里面提到2000元以下在快處快賠中心可以處理，但根據(jù)實(shí)際情況定損很難準(zhǔn)確，所在只要交通事故不造成人員傷亡、車輛可自行撤離現(xiàn)場(chǎng)的，都可以到快處快賠服務(wù)中心來定損理賠。
就比如今年1月間發(fā)生一起交通事故，理賠額度就高達(dá)9000多元。當(dāng)時(shí)是20日下午5時(shí)20分，在田家庵區(qū)一小區(qū)的停車場(chǎng)里發(fā)生一起交通事故，駕駛?cè)岁惸秤晌飨驏|行駛，因剎車不及時(shí)撞到了同方向行駛的駕駛?cè)诵炷车钠嚕驗(yàn)殛惸硨僮肺玻瑒t要負(fù)全責(zé)，雙方現(xiàn)場(chǎng)通知了保險(xiǎn)公司，對(duì)責(zé)任也已認(rèn)定。陳某與徐某則在21日上午趕到快處快賠服務(wù)中心進(jìn)行處理，因車輛受損嚴(yán)重需要定損，到3月1日，車輛定損結(jié)果出來，陳某共需要支付9000多元的修理費(fèi)，陳某和徐某再次來到服務(wù)中心，只花了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間把事故處理完畢。
還有許多保險(xiǎn)公司對(duì)外宣傳必須要保險(xiǎn)公司人員趕到現(xiàn)場(chǎng)才能撤離，這也是誤區(qū)，快速理賠主要突出一個(gè)“快”字，而且成立該服務(wù)中心的目的也就是為了提高處理事故的效率，減少因事故造成的路面擁堵。輕微交通事故雙方認(rèn)定很明確的，只要雙方在現(xiàn)場(chǎng)簽訂《當(dāng)事人自行協(xié)商處理交通事故現(xiàn)場(chǎng)記錄書》，然后用手機(jī)或相機(jī)拍下照片，在現(xiàn)場(chǎng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案后，就可以自行到服務(wù)中心來進(jìn)行定損理賠。
最后，龍偉警官稱，快處快賠是便民服務(wù)，主要為了減少道路堵塞，如果駕駛員詳細(xì)地了解《淮南市輕微道路交通事故快速處理理賠暫行辦法》，相信以后在出現(xiàn)輕微的交通事故時(shí)會(huì)及時(shí)有效地處理。
圖一：辦理快速理賠的雙方握手言和。
圖二：理賠中心警官正在勘查受損車輛。
（記者 王 玲 孫 鴻 攝影報(bào)道）
