專業(yè)人士稱：小區(qū)物業(yè)最好與業(yè)主簽訂協(xié)議

　　“以前小區(qū)物業(yè)都可以代收包裹，可最近物業(yè)卻不愿意收，我好說歹說都沒用，怎么代收個包裹都那么難？”10月30日，一位市民向本報熱線訴苦。

　　現(xiàn)象：小區(qū)物業(yè)無奈代收包裹

　　據(jù)該市民稱，她所在的小區(qū)以前給代收包裹的，但最近快遞員打電話給她稱，小區(qū)物業(yè)不再收包裹，讓她自己簽收。因為工作單位太遠，如要親自簽收包裹的話，她每次都要專門跑到快遞公司去拿。她曾問過物業(yè)為什么不代收包裹了，小區(qū)物業(yè)稱，怕弄丟包裹，引起不必要的麻煩。

　　根據(jù)市民所說，記者專門走訪了我市幾個小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)處都有代收包裹的情況，雖然小區(qū)物業(yè)也表示不愿意代收包裹，但小區(qū)居民還是通知快遞員把包裹留在物業(yè)處，他們也沒辦法。在龍眼村小區(qū)，記者看到物業(yè)辦公室的一角放了幾個包裹。對于代收包裹，該小區(qū)物業(yè)人員稱，“今年上半年有一段時間我們不代收包裹，當時是因為出現(xiàn)了幾次小區(qū)業(yè)主拿錯包裹的事情，還有一些業(yè)主的包裹破損引起糾紛，找到物業(yè)，惹了一些麻煩，可后來又有快遞員送包裹來，不過業(yè)主都承諾自己承擔責任，我們才開始收的。現(xiàn)在每天都會有幾個包裹送來，甚至一天都能收到幾十個，為了避免糾紛，我們都讓業(yè)主領(lǐng)包裹時簽字，也要求包裹不過夜，丟失不負責。”

　　業(yè)主：包裹放物業(yè)處方便

　　王女士是上班族，喜歡在網(wǎng)上購物，可因為快遞員總是在上班時間送包裹，王女士很難簽收，為了避免到快遞公司拿包裹，王女士只有通知快遞員將包裹直接送到小區(qū)物業(yè)或門崗。“因為買的都是普通的小物件，也不需要驗貨，和物業(yè)打個招呼就可以了，等到下班從門崗直接拿，很方便的。如何要是買大件商品，我肯定會親自簽收的。”王女士說。

　　記者又隨機采訪了多位市民，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)購的市民都有將包裹存放至物業(yè)或門崗的經(jīng)歷，而多數(shù)市民認為物業(yè)的這項無償服務(wù)很貼心。雖然少了當場驗貨這一關(guān)，然而不少業(yè)主對此并不十分擔心。

　　“經(jīng)常網(wǎng)購的人一般都會選擇自己信得過的網(wǎng)店，不會出太大問題。大件物品肯定要自己簽收的。”家住東苑小區(qū)的業(yè)主張玲稱。

　　快遞員：包裹最好由本人簽收

　　小孫是一位快遞員，他送包裹的范圍在洞山中路路段，每天都要送幾百個包裹。“記得以前包裹不多，按照要求我們都是把包裹送到家，由收件人親自簽名。可現(xiàn)在包裹太多，有時一個小區(qū)都會有上百個包裹，通知簽收包裹時，收件人不在家都會讓我們把包裹直接放在門崗或物業(yè)處，時間一久，形成一種習慣，收件人會直接要求我們把包裹放在門崗。”

　　“一些小區(qū)由于門崗人流量大，有時會出現(xiàn)快遞員、業(yè)主、物業(yè)三方已溝通，包裹卻丟失了的問題。遇到這種情況，多數(shù)客戶不會責怪我們，個別客戶會咬定是快遞公司沒有送到，這讓我們很為難，只能自認倒霉。”從事快遞工作多年的王先生說。

　　快遞員提醒廣大業(yè)主，包裹最好由本人簽收，如果包裹內(nèi)有貴重物品而本人又不能及時簽收，最好要求快遞員改天再次投送，以確保重要物品能安全到達本人手中。

　　律師：物業(yè)與業(yè)主應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議

　　據(jù)光淮律師事務(wù)所梁允安表示，如果小區(qū)物業(yè)允許快遞公司將業(yè)主的包裹放至物業(yè)處，即使此項服務(wù)是由物業(yè)無償提供的，也已形成了一個口頭的臨時保管合同，如果包裹在存放過程中由于物業(yè)過失出現(xiàn)丟失、損壞等問題，物業(yè)都難逃賠償責任。
梁律師認為，要避免類似不愉快的事情出現(xiàn)，小區(qū)物業(yè)最好與業(yè)主簽訂協(xié)議，明確快遞在存放過程中出現(xiàn)問題時雙方的責任。

（記者 王玲）