黨的十八大以來，黨中央、國務院將“互聯網+政務服務”作為深化“放管服”改革的關鍵環節，作出全面部署，加快推進政務服務“一網通辦”和企業群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”，讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。

近年來，我市高度重視“互聯網+政務服務”工作，堅決貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府部署要求，采取有力措施，推動“互聯網+政務服務”工作取得了顯著成效。

歷經“三重奏”，政務服務實現質的飛躍

今年2月，市數據資源管理局（市政務服務管理局）掛牌，我市智慧城市建設和政務服務工作更加規范，順應了時代的要求和數字淮南、智慧城市建設以及政務服務需求。

作為市數據資源管理局（市政務服務管理局）的前身主體，我市政務服務中心于2001年5月成立。19年來，大體經歷了三個發展階段：2001年該中心成立后，相關行政職能部門設立服務窗口，實現了物理上的集中辦公和“一站式服務”；2009年，推進落實“兩集中、兩到位”改革，解決了行政審批的“前店后坊、體外循環”等問題，實現了化學上的量變到質變；2018年以來，加快推進“互聯網+政務服務”和“一網一門一次”改革，線上線下深度融合，政務服務更加標準化、精準化和便利化，再次實現質的飛躍。

市數據資源管理局（市政務服務管理局）掛牌后，緊扣“互聯網+政務服務”和“一網一門一次”改革工作，圍繞企業登記注冊、工程建設項目審批、不動產登記等市場主體關注的焦點難點問題，找差距、抓落實，推動各項改革措施落地見效。今年前8個月，市本級實體大廳辦理各類審批服務事項81.5萬件，同比實現翻一番；安徽政務服務網淮南分廳辦件47.2萬件，同比增加50.2%；市長熱線共辦理群眾來電13.7萬件，同比增加22%，政務服務質量和效率不斷提升，營商環境持續優化。 

探索“三個一”，深化“互聯網+政務服務”

“在我們企業開辦過程中,市政務服務管理局協調相關部門為我們及時會商解決手續難題,安排專人幫助我們準備手續材料,最大限度地為我們節省了人力、物力。”近日,一家新開辦企業的負責人告訴記者。在全力優化營商環境、推進“一次成”改革中,我市的政務服務工作讓辦事企業和群眾紛紛點贊。

近年來，我市堅持把優化營商環境作為加快政府職能轉變、促進高質量發展的重要抓手，不斷深化改革銳意創新。市政務服務管理局作為與企業直接接觸的綜合性部門，努力探索“三個一”，持續深化“互聯網+政務服務”。

“一張網”，著力構建“一網通辦”總門戶。2017年以來，搭建以“統一受理平臺”為梁，以“統一身份認證”“統一客服”“統一公共支付”“統一物流快遞”為支柱的“一梁四柱”架構，完成網上政務服務平臺建設工作；實現縣區、鄉鎮、村（社區）全覆蓋，全市政務服務“一張網”。“一扇門”，完善政務服務體系建設。重點完善各級政務服務大廳建設，落實“只進一扇門”工作；市本級大廳整合優化資源，建立“1+8+1”大廳格局，即1個24小時政務自助服務區、8個主題事項辦事區、1個中介服務超市，實現“應進盡進”；在各級服務大廳開展綜合窗口改革。“一次成”，深化窗口辦事“最多跑一次”。分兩批共公布實施1058項“最多跑一次”事項清單；通過全程網上辦理、EMS快遞等方式，90%以上進駐大廳辦理事項實現“最多跑一次”目標；積極運用大數據、電子證照、人臉識別等新技術，大力推進電子證照、電子云簽、電子印章和電子材料庫等建設，促進審批事項流程優化、材料簡化、信息共享。

打造“皖事通”，政務服務從紙間到指尖

“以前每年都是前往窗口辦理公積金提取業務，事先要單位開具相關證明。最近我聽朋友說可以在網上提取，幾天前我嘗試著下載了這個APP進行操作，沒想到錢真的打到了我的銀行卡上。”剛剛從“皖事通”APP順利提取到公積金的楊先生樂呵呵地說，“這個確實好用，現在辦事太方便了。”

推進政務服務移動端建設，開發“皖事通”政務APP，這是順應互聯網發展趨勢、方便群眾辦事的一個良好舉措，也是我市“互聯網+政務服務”工作的一個亮點。市政務服務管理局負責同志介紹稱，隨著手機的普及，推動政務服務事項“掌上辦”、“指尖辦”顯得更加迫切和重要。“皖事通”諧音“萬事通”，打造“皖事通”移動應用品牌，就是要完善政務服務APP功能，豐富移動端服務內容，形成全省統一的移動端政務服務。

據介紹，我市“皖事通”手機APP已于去年底上線運行，目前已經上線高頻政務服務事項21項。今后，公積金查詢、考試報名、違章查詢、證件辦理，以及水電氣繳費等便民生活事項，都能通過“皖事通”辦理。同時，市政務服務管理局還將與微信、支付寶等第三方平臺合作，拓展服務渠道和方式，持續推動更多覆蓋范圍廣、應用頻率高的事項向移動端延伸，為企業和群眾提供更加方便快捷的貼身服務。 （記者 吳巍）