（通訊員 廖世鈺 記者 柏雪）在市長熱線辦公室，總能聽到不斷敲擊的鍵盤聲，以及那不停響起的電話鈴和親切的問候語：“您好，市長熱線，請問有什么可以幫您？”。如果用一個字描述市長熱線，那就是“忙”，每天不停地接聽熱線，為群眾解決實際問題，甚至連喝水的時間都沒有；如果再用一個字形容的話，那毫無疑問是“暖”，市長熱線是24小時熱線，每次接通時工作人員都會以最飽滿的熱情接電解答，哪怕來電時間是凌晨兩三點，在遇到突發事件時更能沉著冷靜解決，將人民群眾的生命財產安全放在第一位。“熱線不冷”是每個話務員自培訓起就學習到的一句話，但只有在崗位上真正工作了以后，才能夠體會到這句話的分量與力度。

近日上午，市長熱線員工楊娜娜在家人陪伴下前往田家庵區公園街道社區衛生服務中心進行常規產檢。剛檢查結束走出醫院大門，就看見綠化帶旁一中年女子在大聲呼救，楊娜娜和其家人急忙上前，發現一老人暈倒在社區醫院附近的綠化帶邊，不省人事。聞訊而來的社區醫院醫護人員查看病情后，立即進行靜脈注射和心肺復蘇等急救措施，告知患者家屬趕快撥打120急救電話。由于出門比較急，女子出門未帶電話，楊娜娜家人見狀立即掏出手機幫其撥打120，而楊娜娜此時也加入救助行列。她一手護住腹中的孩子，一手高舉著吊瓶，直到家人打完電話換下她。數九寒冬，路面濕滑，社區醫院醫護人員已無暇顧及，跪在冰冷地面持續進行心肺復蘇急救，其中一位女醫生因體力不支，險些昏厥過去，但依然不放棄搶救。時間一分一秒過去，120急救車因醫院附近道路施工等原因，直到20分鐘后才過來，而四周圍觀群眾則自發結隊攔住對向車輛，以便救護車順利到達，為患者爭取更寶貴時間。

隨著120車輛的駛離，眾人這才松了一口氣，同時期盼著老人能夠轉危為安。外面依然寒冷，可大家心里卻火熱一片。作為市長熱線普通一員，楊娜娜的小小善舉不僅僅讓大家感受到了她發自心底的善良，也深深觸動了每一位熱線工作者，讓大家都感受到了熱線不冷真正的內涵。熱線不冷，對市長熱線的每一位工作者而言，不僅僅是一句口號，更是身體的一部分，融入在血液中，貫穿于工作和生活的始終。