（通訊員 廖世鈺 記者 柏雪）當前，一場人類和病毒之間的戰役已全面打響。安徽省已啟動重大突發公共衛生事件一級響應，各個部門積極配合，全身心投入到疫情的宣傳與控制中，迅速應變，嚴陣以待，抗戰到底。

淮南市市長熱線辦公室作為24小時市民熱線，數年來如一日服務于群眾，為群眾解決生活中遇到的問題。在疫情發生后，第一時間響應政府號召，進入緊張的應急狀態，啟動相關應急方案，工作人員以最快的速度學習相關知識，緊急聯系各個部門相互協作，以配合群眾的咨詢與反映。在群眾來電咨詢時，安撫對方情緒，積極引導，協調解決。

1月25日，淮南市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部將市長熱線12345作為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控咨詢熱線，以便更好地為群眾服務。面對疫情防控形勢的嚴峻，全體熱線人員時刻緊繃神經，24小時隨時待命，隨時投入工作，以確保能夠接通每一位群眾的來電，確保防控疫情信息暢通。

除夕夜值班組長孫艷說，“雖然每年都有在崗位值班的同志沒有辦法回家過年，但今年的疫情讓值守的時間仿佛縮短了許多。不間斷的電話，不停歇的鍵盤，時間過得飛快，只要想到群眾們焦急、緊張的心情，想到作為一名熱線工作者的責任與使命，便不再有埋怨，也不再感到疲倦。”

每日定時上報，全面了解，全力解決。12345市長熱線在接到市民反映的與疫情相關信息后，第一時間報告疫情防控部門，確保問題得到高效快速處理。因咨詢電話較多，年假休息的工作人員主動放棄休假，堅守崗位，做到疫情反映不斷接、疫情上報不斷線。熱線工作人員將每日疫情信息進行分類整理上報，跟蹤督促辦理情況與進展，確保反映的問題落到實處。