說老百姓的話、想老百姓的事、干老百姓的活、幫老百姓的忙，大通政務服務中心傾情演繹——“互聯網+”打造智慧服務平臺
“請問辦理醫保在哪個窗口？”“您的手續帶全了嗎？”……走進大通區政務服務中心，只見寬敞明亮的大廳內，工作區、休息區井然有序，電子顯示屏、觸摸屏、飲水機等設施一應俱全，窗口工作人員有條不紊地忙碌著……方便舒適的辦事環境，熱情周到的服務，令前來辦事的群眾倍感親切。
從全市第一份利用個體工商戶登記智能自助機登記的營業執照誕生，到全市第一家使用普及安康碼，從全市第一個開通孕婦愛心通道，到全市率先實現一窗通辦，大通區政務服務中心按照“標準化建設、規范化管理、人性化服務”的要求，把便民服務送到百姓心坎上。
營商環境的第一印象
9月27日，淮南市樂杰商貿有限公司將一幅印有“一心為民、廉潔奉公、為民解憂”的錦旗送到了服務中心市場局窗口，對窗口工作人員的熱情高效服務表示感謝。
就在幾天前臨近下班的時間，樂杰商貿的負責人從青島趕來，著急辦理卻又不熟悉流程，窗口的工作人員平靜耐心細致地指導、手把手幫助企業辦事人員修正材料，僅用五分鐘便幫助企業完成了變更手續，并順利發放營業執照。
在市場局窗口，平靜既是新業務骨干，也是傳幫帶的“老兵”，70多項便民服務實現一窗通辦，可不是“小活”，平靜對其他業務人員手把手培訓，橫穿所有業務，為企業提供全鏈條服務。
在個體工商戶登記智能自助機調試完成后，大通區在全市率先投入使用，出了淮南市第一份利用個體工商戶登記智能自助機登記的營業執照。如今，市場局窗口率先實現一窗通辦，企業開辦實現“一網通辦、全程網辦、一日辦結”，并實現全流程“零成本”！隨著延時服務、特事特辦、“隨時辦”等舉措的落地，窗口工作人員盡心盡力為群眾辦實事、辦好事，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
軟硬兼施的第一效果
“以前弄個低保材料要來回跑幾趟，現在好了，這里有專門的工作人員，熱情負責，一會兒就辦好了，確實方便多了。”住在大通居仁村的劉金玲談起便民服務中心為自己帶來的方便時贊不絕口。居民能夠感受到辦事的快捷方便，得益于大通區便民服務中心的建設。
針對便民服務中心設施陳舊、服務功能不強、服務質量不優等實際問題，服務中心在全市率先實現通過第三方購買服務的方式，把服務中心建成服務群眾的平臺，把便民服務送到百姓心坎上。
疫情期間，中心窗口工作人員發現有孕媽特殊群體在出行及辦理業務時有諸多不便之處，服務中心提供了一項特別的“孕味”服務：為孕媽群體開辟綠色通道，孕媽進入中心后可直接到總咨詢服務臺，由工作人員引導經綠色通道辦理業務，“孕媽免排隊，辦事不再難”。
9月11日上午，大通公安分局戶政窗口接待了一名特殊群眾。居仁村二區居民徐某身份證丟失，但因其雙腿殘疾癱瘓在家無法到現場辦理身份證。窗口民警程萍了解情況后，為了不影響窗口工作，和窗口輔警周立城利用午休時間，上門為該群眾核實戶籍信息，并第一時間為其辦理了身份證，受到了群眾的稱贊。
7×24小時不打烊的第一力量
首批在稅務、人社、醫保、公安4家單位窗口開展7×24小時不打烊“隨時辦”服務后，同時實行錯峰服務，輪流錯時午休，確保工作日中午為辦事人提供受理服務……在大通區政務服務中心，7×24小時已成為一種常態。
如今，這里所有窗口開展兜底服務，根據取號數量，安排窗口加班為群眾辦理，確保當天取號，當天辦完；開辟7×24小時自助辦理服務區，細化自助終端操作流程，張貼操作教程；開設24小時服務專線，安排值班人員對來廳辦事群眾進行登記，提供指引、咨詢等服務，全面實現全天候自助服務。
作為全市唯一一個實行低頻窗口補充第一線的實踐，大通政務服務中心不斷創新方式，凝聚起為民服務的力量。
在8個低頻部門窗口，服務中心組織窗口工作人員互相學習業務知識，定期輪流換崗，實行“角色互換”、“以工代訓”，推動人員熟練掌握各個政務服務事項辦理流程，做好“一窗通辦”工作開展的前期準備工作，讓企業和群眾辦事更加便捷、高效。
提升服務水平，服務居民需求，讓企業和群眾辦事省時、省錢、省心，大通政務服務中心讓“溫度”充滿這座智慧的城市！（記者 柏松）
