五力合聚打通三個渠道愛心傳遞群眾“救命藥”
12345熱線全力當好抗疫總客服

自本次疫情發生以來，市12345熱線陸續接到各縣區群眾反映因道路管控導致家屬急需必需藥品無法外購送達等緊急問題。市12345熱線發揮群眾訴求主渠道、辦理網絡全的優勢,統籌處理，主動作為,采取“12345熱線+業務部門+藥品經銷商+快遞+志愿者”的模式，積極與市市場監管局、市醫保局、市衛健委、市郵政管理局對接聯系，請其抽調業務科室長組建緊急購藥群，同時聯系各大連鎖藥企及郵政、順豐等快遞公司，協同縣區、鄉鎮及相關職能部門建成群眾救命藥“尋-運-送”鏈條，建立第一時間尋藥、第一時間運輸、第一時間送達“三個一”疫情期間配送機制，通過愛心接力為缺藥群眾及時送上“救命藥”，確保疫情期間辦事“不斷檔”，服務“不缺位”。截至目前，市12345熱線已收到送藥訴求68件，協助送達藥物52件，正在對接配送16件。

立足群眾所需，打通尋藥渠道。為滿足群眾疫情期間用藥需求，市12345熱線牽頭匯總，及時建立需求清單，各縣區、各大藥企、市醫療保障局及市市場監督管理局等立足部門職責，主動靠前服務，通過建立群眾緊急購藥微信群、短信點對點發送藥品信息、電話問詢等方式積極暢通尋藥渠道，迅速傳達群眾需要，異地遠程尋診問藥。

增強配送力量，打通運輸渠道。為最大程度提高運輸效率，市12345熱線積極協調市交通運輸局、市郵政管理局、快遞公司等部門迅速對接，架起綠色通道，增強配送力量，全力配合做好藥品運輸工作，截至目前已開辟2條運輸通道，并利用部分工作人員義務順帶從市往縣區運送，力爭第一時間取藥和運輸，積極打好守護生命、高效運輸的攻堅戰。

完善末端環節，打通送達渠道。各縣區“防范區、管控區、封控區”組織鄉鎮工作人員、一線工作者和社區志愿者接過愛心接力棒、迅速完成派送，確保藥品終端抵達，保障末端環節落實落細，切實打通群眾求藥“最后一百米”。（記者 周玲）