面對嚴峻復雜的新冠肺炎疫情形勢，市政府信訪局充分發揮網上信訪安全、高效優勢，簡化辦理流程，縮短辦理時限，以網上信訪辦理“加速度”，助力打贏疫情防控阻擊戰。

該局堅守一個主陣地，積極引導和鼓勵信訪群眾采用電話、微信、網上信訪等渠道反映訴求，讓群眾通過“指尖”足不出戶表達訴求，安排專人負責，堅持信訪網上服務24小時不打烊，對群眾反映涉疫事項隨有隨辦；構建一套快機制，形成清單閉環管理，涉疫事項專人專辦、及時交辦、限時急辦、全程督辦，深入互動交流，做到合理問題化解和思想情緒疏導并重，確保了在24小時內完成辦理、反饋情況；繪好一張晴雨表，密切關注涉疫情防控不穩定因素，充分發揮信訪信息化綜合平臺預警作用，堅持一日一分析、一日一調度；打好一個攻堅戰，按照力度不減、標準不降、干勁不松要求，在全市組織開展重點信訪事項化解“集中攻堅60天”專項行動，對標積案化解標準，對領導接訪批示件、群眾集訪重訪件、問題處理不滿意件等7個方面事項進行一次大梳理、大起底，分類梳理建冊、集中研判交辦。3月26日以來，通過網上信訪、來信、來電等渠道受理辦理信訪事項485件，涉疫信訪事項52件,已辦結48件次，辦結率92.3%。（通訊員 楊朋喜 記者 劉銀昌）