——田家庵區深入推進網格化管理服務工作綜述

走進田家庵區洞山街道生態新城社區網格管理服務中心，一面“e治理”大屏幕格外顯眼。實施網格化管理服務工作以來，社區依托一體化信息平臺，將問題主動發現在網格、解決在網格，在平安社區建設、疫情防控等工作中凝聚起強大的“網格”力量。

去年8月份以來，田家庵區緊緊圍繞推進全區社會治理體系和治理能力現代化的總體目標，把網格化管理工作作為平安田家庵、法治田家庵建設的重要抓手，深入推行基層社會網格化治理，著力破解基層社會治理“最后一公里”難題，有效提升了社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平。

全力推進，搭建管理服務“一張網”

田家庵區將推進基層網格化治理工作作為“一把手”工程來抓，依托“e治理”系統平臺，在全區構建起基層社會治理“一張網”，打通服務群眾“神經末梢”。

田家庵區成立由區委、區政府主要領導任雙組長，相關區委常委、副區長任副組長的田家庵區城鄉社區網格化管理服務工作領導小組，區領導分片包保督導各鄉鎮、街道的網格化管理推進工作，及時研究解決推進基層社會治理的體制性、機制性、政策性重大問題。每年投入資金不少于4000萬元，用于保障網格化管理服務和建設工作經費。

按照“屬地管理、規模適度，邊界清楚、責任明確，便于管理、動態調整”的原則，全區4個鄉鎮、9個街道以居民小區、樓棟、自然村落、村民小組、商業門面和企事業單位等為基本單元，科學劃定網格。目前該區共劃分為655個網格，其中城市社區網格474個，農村網格181個，網格平均戶數404戶、網格平均人口數911人，實現網格建設全面有效覆蓋。按照人員數量、業務能力與實際工作需要相適應的原則，圍繞“1+1+1+X”模式選優配強網格員管理服務工作隊伍，即每個網格配備一名網格指導員、一名網格長、一名專職網格員和若干網格樓棟長。目前，全區共設置專兼職網格員崗位655個。搭建了“橫向到邊、縱向到底”的管理服務“一張網”。

明晰權責，激發社區治理“大效能”

采集基礎信息、協管特殊人群、排查矛盾糾紛、巡查安全隱患、服務社區居民、參與社區工作……在田家庵區，網格員的身影便活躍在各村居每一個角落。

田家庵區按照標準化、規范化要求，堅持“格中定人、人盡其責”的原則，建立健全網格化管理服務首問負責、限時辦結、服務承諾、錯時上下班、信息反饋、督查通報、考核獎懲、責任追究等工作制度，明確了網格員的主要職責和工作流程，使網格員在工作中有“法”可依，高效服務網格居民。要求網格員當好“八大員”（信息采集員、矛盾糾紛排查化解員、安全隱患查報員、法律政策宣傳員、城市管理協理員、社會事務代辦員、群眾困難幫扶員、社會輿情疏導員），切實做到“三知三清六掌握”（知戶情、知格情、知民情，摸清網格內重點人員、困難家庭、流動人口，掌握網格內基礎信息、較大事件、從業就業、矛盾糾紛、問題隱患、違法犯罪等情況），真正做到“見戶知人、見人知情”。

“作為社區的一名網格員，社區居民有需求，我們就要有回應。工作上再苦再累，我們也會認真做好這項工作。”龍泉街道鐵三處社區網格員向鳳梅表示。在疫情防控工作中，向鳳梅充分發揮對網格內“人、事、物”熟悉的優勢，化身“快遞員”“服務員”“信息員”，與黨員志愿者、社區工作人員一起抓好疫情防控管理服務工作，筑起了一道社區疫情防控的堅實防線。

完善機制，實現為民服務“零距離”

“您年紀大了，一個人住，要是有個頭疼腦熱，家里有什么事自己解決不了，您直接和我們說。”近日，洞山街道生態新城社區網格員王憲丹到獨居老人鄒德蘋家里走訪，了解老人近況，并協調幫助老人安裝了廁所無障礙扶手。

生態新城社區在健全網格體系的同時，充分發揮社區黨組織引領作用，將居民自治組織在網格化管理的基礎上進一步向樓棟延伸，有效發揮黨組織的核心引領和組織協調作用，形成了工作合力。

推動網格化治理，信息化是重要支撐。依托“e治理”平臺，該區形成網格內人、地、事、物、情由網格員手機APP上報，社區、街道、區逐級調度處理的工作機制，建立集信息收集、問題受理、行動調度、人員管理為一體的“互聯網+網格”管理模式，形成了全面覆蓋、一網統籌、精細管理、高效運轉的基層社會治理新格局。

一張“網”，覆蓋百姓民生的大事小情；眾多“格”，消除管理服務死角盲區。據統計，截至目前，已錄入實有人口信息58.3萬，建筑物信息4萬，房屋信息28.8萬，上報事件11297件，處置事件10179件，處置率達90.1%。(記者 李東華 通訊員 吳喆敏)