清晨，穿戴好制服，佩戴上“淮南南站安全檢查員”銘牌，李娟來到南站，拿上檢測器，走向崗位，“您好，麻煩您將行李包裹放在安檢儀上接受檢查，您攜帶的水杯也請放在危險液體檢測儀上進行檢測。請您張開雙臂，轉(zhuǎn)一下身。感謝您的配合，請領(lǐng)取行李。”這是淮南南站安檢員李娟每天面對旅客要重復(fù)無數(shù)遍的話語，這也是她工作日里最普通的一天。
“我家人是鐵路職工，小時候我住在職工大院，天天聽火車的‘哐當(dāng)哐當(dāng)’聲，所以一直就有進入鐵路系統(tǒng)、當(dāng)一名鐵路職工的夢想。”李娟說道，今年34歲的她是淮南南站的一名客運安檢員，有著10年的共產(chǎn)黨員黨齡，同時也是一名退伍女兵。2013年11月成為合肥客運段泰深車隊的乘務(wù)員，2019年12月來到淮南擔(dān)任淮南南站的安檢員。“2019年淮南南站剛建成準(zhǔn)備運行了，我想著這是一個機會，既可以回老家照顧父母，又能為淮南的高鐵服務(wù)發(fā)展作一些貢獻，所以我就回來了。之前我擔(dān)任的是乘務(wù)員職位，對于安檢員的手檢崗位我是一名新人。當(dāng)時我剛到這個崗位，真的有些手忙腳亂，雖然有進行崗前培訓(xùn)，但是理論上與實踐上還是有些差別，怎么提高檢查速度與精準(zhǔn)度，怎么能和旅客更好地溝通，讓對方理解并配合等等，都是我初期一直在考慮的問題，為此我在空閑時間多番練習(xí)，不懂的地方及時向領(lǐng)導(dǎo)前輩們請教，逐漸掌握了手檢的重點與技巧，能夠更好地勝任工作了。”李娟回憶道。
“手檢崗位需要拿著檢測器對旅客身上進行檢查，要不停地蹲下站起，為了不耽誤時間，檢查速度還要快，一天工作下來有時我的腰都直不起來。每天都是重復(fù)的話語與動作，但其實這是為了保障旅客乘車安全，一旦車上有違禁品存在，那后果真的不堪設(shè)想，所以每次檢查都要非常仔細。”李娟告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者，2020年1月28日上午，她如往常一般認真工作，檢查到一個7、8歲左右的小男孩時，發(fā)現(xiàn)不對勁，孩子兜里裝的像是糖果，但感覺比一般的糖果大，手感還有點軟，她立即讓男孩拿出來看一下，發(fā)現(xiàn)不是糖果而是兒童玩的小摔炮！李娟說：“大人們不在意，小朋友們又不懂，一旦帶上車真的會非常危險！”
工作上心細如微、認真負責(zé)，對待旅客更是如對親人般照顧。2021年12月11日下午，在淮南南站站臺上，一名孕婦突發(fā)臨產(chǎn)。聽到電臺聯(lián)控后，李娟便和值班員火速趕至三號站臺，與其他工作人員將孕婦轉(zhuǎn)運到一樓服務(wù)臺等待120。“最后等來救護車，把她送上去，我們才稍微放下了心。”李娟說，之后她還聯(lián)系了孕婦家人，得知平安生產(chǎn)才徹底安心。
在做好本職工作之外，李娟還會利用碎片化時間進行客運業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，曾多次獲得淮南西站“一站到底”擂臺賽第一名。她還加入英語學(xué)習(xí)群，不斷學(xué)習(xí)英語口語，提高水平，多次解決了外國友人在旅途中遇到的困難與疑問。為提高業(yè)務(wù)能力，她積極探索并認真總結(jié)，在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐步歸納形成了“三勤五心”工作法。“三勤”，即眼勤：仔細觀察旅客表情神態(tài)以及隨身攜帶物品有無異常，對重點人群和重點物品做到心中有數(shù)；嘴勤：規(guī)范使用服務(wù)用語，對鐵路旅行安全常識做到多宣傳、多提醒；手勤：以“按、壓、摸、捏”相結(jié)合的方式對旅客進行人身安全檢查，當(dāng)好安檢標(biāo)兵。“五心”，即預(yù)約服務(wù)讓旅客省心、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讓旅客舒心、重點服務(wù)讓旅客暖心、跟蹤服務(wù)讓旅客安心、安全服務(wù)讓旅客放心。她的工作方法在站內(nèi)也得到了廣泛普及，大大提高了工作效率與手檢質(zhì)量。
她的努力與付出也被大家看在眼里，得到大家的肯定與贊揚，曾獲得淮南市女職工“崗位建功成才行動”先進個人、中國鐵路上海局集團有限公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號、中國鐵路上海局集團有限公司“三八”紅旗手等多項榮譽稱號。
從乘務(wù)員到安檢員，再到現(xiàn)在的安檢員兼安檢指導(dǎo)，一步一步的走到今天，李娟在背后付出了比常人多倍的努力，“我很愛學(xué)習(xí)，像是參加‘一站到底’，里面比的是客運知識，跟我在崗位所學(xué)到的知識不同，那我就在空閑時間多看多背多請教，靠著一股不服輸?shù)膭牛衲甑谋荣愇矣謯Z回了擂主的位置。”她笑著說道，“現(xiàn)在我與我的搭檔楊雪在學(xué)值機員的業(yè)務(wù)知識，這在淮南南站是頭一份，之前沒有女生學(xué)這個，所以特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和給予的機會。我就想著，現(xiàn)在正年輕，正是奮斗的好時機，能有機會就多學(xué)多練，盡早成為復(fù)合型人才，為旅客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為淮南南站的進一步發(fā)展添磚加瓦。”(記者 鄭 潔 攝影報道)
