“前后不到10天,我就拿到了被拖欠的1.6萬元工資。”8月8日下午,淮南市民楊蘭告訴記者。以前工作過的企業拖欠楊蘭5個月工資,她多次催要無果,于是在網上投訴平臺反映了情況。淮南經開區進行協調后,很快幫她解決了問題。

民生問題無小事。淮南市把信訪工作作為解民憂的有效途徑,堅持以人民群眾滿意為標準,全面推進“最多投一次”試點工作,積極探索網上信訪工作長效機制,致力于“一次性化解”,讓群眾真正感受到“寫信真管用”。

“我們小區交房1年多,經常跳閘,家里的電器經不住這樣折騰……”日前,淮南市信訪局接到田家庵區某小區業主網上投訴。經辦人員及時核實,并交辦該市住房和城鄉建設局。原來,該小區開發商尚未將小區用電移交給供電部門管理,仍是臨時用電。高溫天氣下,用電超負荷引起頻繁跳閘。

淮南市住房和城鄉建設局主動召集房屋開發公司、供電公司、物業公司、社區負責人和小區業主代表,面對面溝通、現場協調解決。在多方積極推進下,該小區用電已經移交供電公司管理,小區居民用上了放心電。

淮南市將“領導閱批群眾來信工作機制”列入2022年深改工作要點,出臺了《清單化閉環式解決群眾訴求事項實施方案》《群眾投訴即辦工作方案》,堅持即時收閱報批、及時閱批交辦、高質高效辦理、領導領銜包案、強化督查督辦機制,對網上信訪工作實行全過程、全鏈條跟進,做到第一時間受理、第一時間協調、第一時間答復,確保事不隔夜、事必有果。

“鄰居搭建圍欄時,把我家的旱廁給扒了,至今沒有任何經濟補償,希望政府能夠給予幫助。”7月28日,“省長信箱”收到一封來自淮南市潘集區高皇鎮段灣村村民的投訴信。

為妥善化解矛盾,高皇鎮迅速組建專班,深入實地走訪調查,找出問題癥結,用真情和耐心理順心氣,經過積極協商調解,為信訪人解決了1500元補償款。

“化解信訪問題,需要我們把上訪群眾當作親人,以心換心,真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所困,做到以情感化,讓信訪人解開心結。”淮南市信訪局負責同志韓濤告訴記者,今年以來,該市共辦理網上投訴2976件次,一次性化解率96.19%。

（安徽日報記者 柏 松 見習記者 張彩莉）（《安徽日報》8月11日二版報道）