“多虧了您的幫助,我們的難題解決了,非常感謝!”日前,淮南市民劉英母女來到該市大通公安分局戶政中心“辦不成事”反映窗口,向窗口負責人程萍表達謝意。

劉英收養了女兒劉潔(化名),但她在淮南市沒有房產,又急需解決孩子戶口問題。程萍遂將該事項登記為“辦不成事”問題事項,多次與房管、公證等部門協調,最終為劉潔辦理了戶口及身份證。

為解決群眾“急難愁盼”問題,去年以來,淮南市公安局圍繞群眾辦事的堵點、難點和痛點問題,按照“一改兩為”要求,推進“放管服”改革力度,探索建立便民服務事項“辦不成事”反映和解決機制,加強與民政、房管、交通、人社等部門對接、協作,推進跨部門跨地區聯辦聯動,高效解決群眾遇到的難題。同時,增設“辦不成事”責任倒查、未審批倒查機制,對不擔當、推諉扯皮等原因導致辦件超時、未審批等問題的,啟動倒查程序;開通網上受理渠道,確保線上受理和線下辦理的有機銜接。

“我想辦理醫保,可是身份證、戶口本、社保卡等證件都丟了,這下該咋辦啊?”近日,一位老人來到淮南經濟技術開發區政務服務大廳公安戶政中心“辦不成事”反映窗口求助,民警了解情況后,立即啟動“辦不成事”解決機制,開通“老年人優先”通道,通過網上信息比對、核查,確定了老人的身份信息,辦結了業務。

截至目前,淮南市公安機關共設立“辦不成事”反映窗口73個,累計接待群眾1556人次,已辦成企業、群眾反映的“辦不成事”426件,讓群眾感受到“辦成事”的獲得感、幸福感和安全感。

（《安徽日報》8月31日二版報道）

（安徽日報記者 柏 松 見習記者 張彩莉）