2022年，我市“獲得電力”各項(xiàng)工作不斷推進(jìn)，惠企政策全面落地，部門協(xié)同和政企聯(lián)動(dòng)顯著增強(qiáng)，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化。創(chuàng)新實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過信息化提高工作效率；創(chuàng)新開展服務(wù)提升，“三零”“三省”“三先”各項(xiàng)舉措全面推進(jìn),電力營商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化提升。
用創(chuàng)新之法，以“三零”服務(wù)在小微企業(yè)快速用電上聚力
“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)零上門。以人民為中心，力爭(zhēng)群眾少跑路。推動(dòng)數(shù)據(jù)高效跑，積極推廣線上渠道，“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)客戶端等線上用戶突破100萬。全面推行線上服務(wù)，新裝、增容及變更用電等17項(xiàng)業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)線上辦理。推動(dòng)數(shù)據(jù)主動(dòng)跑，推進(jìn)政企數(shù)據(jù)共享互通，在全省率先實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”、率先實(shí)現(xiàn)市縣并聯(lián)審批雙向互通、提前實(shí)現(xiàn)“房產(chǎn)+水電氣”聯(lián)合過戶。
“零證辦電”實(shí)現(xiàn)零審批。以企業(yè)視角為出發(fā)點(diǎn)，力減環(huán)節(jié)優(yōu)體驗(yàn)。升級(jí)刷臉辦電，打通政務(wù)數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)了客戶信息實(shí)時(shí)獲取、客戶證照直接調(diào)用，打造了“零證辦電”，節(jié)約了社會(huì)成本。壓減環(huán)節(jié)資料，精簡(jiǎn)、合并、取消非必要環(huán)節(jié)，高、低壓客戶申請(qǐng)資料分別壓減為3項(xiàng)、2項(xiàng)。居民平均接電時(shí)間1.5個(gè)工作日，非居民平均接電時(shí)間2.7個(gè)工作日，接電效率較承諾時(shí)限分別提升70%和82%。
“全面接入”實(shí)現(xiàn)零投資。以服務(wù)群眾為落腳點(diǎn)，力保省錢落實(shí)處。全面降低接入門檻。用電需求在160千瓦以下的小微企業(yè)，報(bào)裝接電零投資，全部工程由供電公司投入。全面覆蓋接入?yún)^(qū)域。對(duì)于用電位置偏遠(yuǎn)的小微企業(yè)，供電公司投資新建電源點(diǎn)，用“電網(wǎng)投資”替代“客戶投資”。截至目前，已累計(jì)為1.1萬戶小微企業(yè)節(jié)省投資1861萬元。
發(fā)精準(zhǔn)之力，以“三省”服務(wù)在大中型企業(yè)快速投產(chǎn)上聚力
“一網(wǎng)通辦”，讓辦電更省力。以“互通共享”為主線，全面優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)，報(bào)裝資料大幅減少。優(yōu)化電力接入審批，電力接入工程實(shí)行告知承諾制、備案制、并聯(lián)審批制，進(jìn)一步提高電力接入效率和審批服務(wù)水平。實(shí)行線上并聯(lián)審批，在全省率先完成市縣一體化并聯(lián)審批，并聯(lián)審批的政府部門擴(kuò)充至6家，許可事項(xiàng)擴(kuò)充至16項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一口申請(qǐng)、同步受理、并聯(lián)審批”。
“一網(wǎng)通管”，讓辦電更省時(shí)。以“資源共享”為抓手，全面加強(qiáng)過程監(jiān)督，報(bào)裝效率大幅提高。建立限時(shí)辦結(jié)兜底制，依托運(yùn)營監(jiān)控中心，對(duì)每單業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)督辦，提升辦電效率。建立辦電環(huán)節(jié)公開制，對(duì)供電方案編制、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、電網(wǎng)資源等做到主動(dòng)公開，接受客戶監(jiān)督，打消客戶疑慮，提高辦電透明度。建立接火送電聯(lián)動(dòng)制，通過專屬客戶經(jīng)理定向服務(wù)，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目施工進(jìn)度，根據(jù)客戶需求提前安排接火計(jì)劃，整體辦電時(shí)間壓縮近60%，大幅提升用電工程接電效率。
“一網(wǎng)統(tǒng)籌”，讓辦電更省錢。以“發(fā)展共享”為理念，全面加快電網(wǎng)建設(shè)，用電成本大幅降低。電網(wǎng)配套再升級(jí)，近年來，新建35千伏及以上變電站10座，新增變電容量248萬千伏安、主網(wǎng)線路450公里。完成新一輪農(nóng)網(wǎng)升級(jí)，新增10千伏及以下配電線路5317公里，農(nóng)村戶均容量由每戶1.85千伏安提升至每戶2.69千伏安。投資界面再延伸，配合市發(fā)改委、財(cái)政局出臺(tái)了《淮南市電力接入工程“零投資”創(chuàng)建一流營商環(huán)境實(shí)施意見》，進(jìn)一步明確企業(yè)“紅線外”投資主體，減少企業(yè)投資成本，讓企業(yè)更省錢。改革紅利再釋放，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家發(fā)改委降低用電成本政策，將改革紅利落實(shí)到每一位電力客戶,減少客戶電費(fèi)支出約5.13億元。
立奪標(biāo)之志，以“三先”服務(wù)在品質(zhì)發(fā)展快速提升上聚力
在服務(wù)行動(dòng)上“先到一步”。高標(biāo)站位構(gòu)建服務(wù)體系。國網(wǎng)淮南供電公司成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的服務(wù)專班，政企緊密配合、協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)，高度關(guān)注、密切跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目，切實(shí)服務(wù)市場(chǎng)主體。高頻對(duì)接掌握客戶需求。貫通政府工改系統(tǒng)、加強(qiáng)政企信息共享，主動(dòng)對(duì)接客戶需求、全面建立服務(wù)臺(tái)賬，持續(xù)保持對(duì)326個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)跟蹤。高效服務(wù)深入用電現(xiàn)場(chǎng)。開展“電力進(jìn)萬企、服務(wù)解難題”主題活動(dòng)，走進(jìn)國家級(jí)淮南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、省級(jí)壽縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等6個(gè)省級(jí)以上園區(qū)70余次，走訪61家企業(yè)，“現(xiàn)場(chǎng)辦公”解決企業(yè)用電需求37項(xiàng)，收集企業(yè)用電意見建議22條并全部有效解決，客戶滿意率100%。
在供電方案上“先想一步”。超前開展供電謀劃，分層分級(jí)對(duì)接項(xiàng)目主體，通過微信群、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，提前現(xiàn)場(chǎng)勘察，提前掌握客戶需求。超前考慮客戶感受，根據(jù)客戶預(yù)期容量、接電時(shí)間、可靠性需求等關(guān)鍵要素，合理提供多種接入方案供客戶自主選擇，主動(dòng)介紹利弊，為客戶量身打造最優(yōu)供電方案，客戶感受再升級(jí)。
在電網(wǎng)配套上“先做一步”。推進(jìn)電網(wǎng)配套工程落地，針對(duì)客戶用電需求，提前通過內(nèi)部協(xié)同開展項(xiàng)目儲(chǔ)備，讓客戶接電無憂。落實(shí)專屬客戶經(jīng)理責(zé)任，建立“一對(duì)一”專屬客戶經(jīng)理，跟進(jìn)企業(yè)立項(xiàng)審批進(jìn)度，在企業(yè)取得施工許可證時(shí)，供電公司同步啟動(dòng)了電網(wǎng)配套工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從“項(xiàng)目等電用”到“電等項(xiàng)目來”的轉(zhuǎn)變。加大配套建設(shè)資金投入，今年以來，除電網(wǎng)整體規(guī)劃建設(shè)外，供電公司在業(yè)擴(kuò)配套上投入資金達(dá)3000萬元，較去年提高了42.8%。
夯基礎(chǔ)之實(shí)，以“三大”舉措在人民群眾用電無憂上聚力
深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，努力讓廣大人民群眾從“用上電”到“用好電”。深化電網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化無人機(jī)巡檢、配電自動(dòng)化故障研判，加強(qiáng)電網(wǎng)互聯(lián)互供，提高電網(wǎng)供電能力。優(yōu)化電網(wǎng)帶電作業(yè)水平，累計(jì)開展不停電作業(yè)1324次，開展復(fù)雜類作業(yè)25次，減少停電時(shí)戶數(shù)12.9萬時(shí)戶。在市政務(wù)中心周邊試點(diǎn)建成“零計(jì)劃停電示范區(qū)”，提升群眾用電獲得感。強(qiáng)化電網(wǎng)日常運(yùn)維管理，開展“頻停頻跳治理”“客戶延伸服務(wù)”等專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，配變停運(yùn)率同比下降63.3%，淮南地區(qū)平均停電時(shí)間同比下降63.9%。(記者 周瑩瑩)
