（記者 尚家起）11月30日上午，家住鳳臺縣的陳先生一早趕到市政務服務中心，向工作人員說明來意后，便被引導至市市場管理局服務窗口。“我經營著一家旅游項目開發有限公司，去年購買了一批觀光車，現在特種設備要年檢，準備了很多資料，本想著一上午都不一定能把事情辦成，沒想到1個小時就把問題解決了。”陳先生告訴淮河早報、淮南網記者，在進行設備年檢之前，他已向相關部門咨詢過年檢流程，但覺得電話里說不清楚，因此一股腦把所有資料全帶了過來。

“我住鳳臺，最怕的就是三天兩頭跑，路程遠、耗時間，所以把全部資料都帶著，就怕缺了什么，還得再來一趟。”陳先生說，他原本已經做好了跑好幾趟的準備，但到了之后，窗口前設立的年檢流程表一目了然，所有步驟一清二楚，心里頓時有了底。

淮河早報、淮南網記者在市市場管理局窗口看到一張樹狀圖，從“登錄安徽政務服務網”到“點擊右上角登錄法人賬號”，再到“淮南市市場監督管理局”“點擊特種設備使用登記”……一共9個步驟，“從這就能看出現在的服務效率，簡直就是手把手教學。”陳先生說。

不僅辦事流程一清二楚，淮河早報、淮南網記者還注意到上面詳細標注了設備年檢所需的材料清單。“材料清單列得清清楚楚，辦事流程寫得明明白白，讓前來辦事群眾最多跑一趟，讓他們高興地來，滿意地走，這是我們政務服務窗口的職責。”市市場監督管理局窗口工作人員表示。

雖然流程清楚，但辦事過程中還是有步驟讓陳先生犯了難。“其中部分材料需要我自己上傳到網站，但對電腦操作我不是很熟悉。”陳先生臉上透露出一絲無奈。“來，把資料給我，我現場給你上傳。”工作人員的一番話頓時讓他眉頭舒展。1個小時后，所有事項完成。“很滿意，不得不說，現在窗口辦事效率高不說，工作人員的服務也讓我們感到暖心！”陳先生由衷地給出評價。

政務服務窗口直接面對的是市場主體和辦事群眾，直接關系到群眾在辦事過程中的切實感受。據了解，除卻“最多跑一趟”的辦事效率之外，我市部分單位和縣區還設立了“辦不成事”窗口，例如市政務服務中心市人社局窗口擺放有“辦不成事”反饋平臺二維碼，壽縣政務服務中心公安窗口增設“辦不成事”反映窗口等，專門受理和解決企業、群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

一座城市的窗口服務單位，不僅是城市的臉面，更是城市的鏡子，最能反映城市的文明程度。如今我市創城工作仍在繼續，全市窗口行業正以積極面貌，以一方“小窗口”服務群眾“大民生”。