2022年，八公山區數據資源管理局(政務服務管理局)各類集成辦窗口共辦理事項488件，辦理“就近辦”業務368件，提供幫辦代辦服務600余件……八公山區全年各季度政務服務指標考核位居全市前列。
創新服務，惠企便民。近年來，八公山區持續深化“一改兩為”，加強“放管服”改革，主動解決群眾急難愁盼問題，打通惠企便民中的“堵點”“難點”“痛點”，持續轉變工作作風，提高政務服務效能，助力營商環境優化，為推動全區經濟社會高質量發展提供強力支撐。
優化服務精準辦，利企便民解難題
2022年7月，安徽京創食品有限公司員工來到八公山區政務服務中心“辦不成事”窗口反映，辦理健康證只能在工作時間前往政務中心，但企業規定員工請假需扣除相應工資績效，造成企業和員工之間的矛盾，影響用工穩定性。
八公山區數據資源管理局及時分析問題癥結，研究解決辦法，在傳統錯峰辦、延時辦、周末辦面向各類群體的服務模式之上，會同該區衛健委開通工作日預約“精準辦”服務，緊扣食品生產加工類企業特點，以健康證辦理為導向，以差異化服務為抓手，以“你來辦、我在崗”為目標，助力企業穩定發展。
“我們后續還開通了人社、稅務工作日午間預約精準辦，進一步解決廣大職工辦事時間受限的問題。”八公山區數據資源管理局負責人介紹說，區政務服務中心高標準推進“一制度兩窗口”制度，開設涉企服務窗口，設置“辦不成事”反映窗口，提供“周末預約辦”“工作日午間精準辦”服務，打通辦事堵點，全力紓困解難。
幫辦代辦全程辦，貼心服務暖人心
今年2月8日，一位腿腳不便的辦事群眾坐著輪椅進入八公山區政務服務中心辦事大廳。“您好！請問您需要辦理什么業務？”志愿者看到后趕忙上去了解情況，得知他需要給新生兒上戶口、辦理落地險等業務。為了方便群眾辦理業務，志愿者取號后立即幫助他來到相應的辦理專區，并全程跟隨幫辦，整個過程僅用了10余分鐘。“我自己一個人來辦事，擔心行動不便，沒想到你們服務這么周到，讓我感覺到了家人般的溫暖。”張先生不停地表達感謝。
八公山區政務服務中心在志愿者服務臺設立幫辦代辦服務崗，聯同大廳所有辦事窗口為前來辦理業務的企業和群眾提供“保姆式”幫辦代辦服務，讓企業和群眾好辦事、快辦事、辦成事。
該區充分發揮鎮（街道）、村（社區）為民服務中心功能，進一步完善幫辦代辦服務體系，推動幫辦代辦延伸下沉，目前該區幫辦代辦隊伍已覆蓋全區各鎮、街道（村、社區），全區66名幫辦代辦人員實行實名制、網格化管理，可以為群眾提供社會救助、醫療衛生、就業創業等高頻服務事項的幫辦代辦服務。僅2022年該區累計提供幫辦代辦服務600余件。
“集成辦”“網上辦”“就近辦”，便捷規范更高效
壓實“一窗式”集成服務。八公山區數據資源管理局緊緊抓住“流程再造”和“壓縮辦理時限”兩個關鍵點，在“新生兒”“企業開辦”一件的基礎上，2022年會同市場、人社、醫保等部門開通企業注銷、企業社保醫保等事項集成服務，全年共辦理事項488件次。
圍繞“數”字，在“智慧”上下功夫。八公山區大力推廣一體化政務服務平臺和“皖事通”APP，推行政務服務“網上辦”“掌上辦”。擴展“皖事通”長三角地圖功能，打造政務服務、衛健、教育、文旅四類服務場所145個，打通服務惠民“最后一米”。
圍繞“便”字，在“下沉”上用力氣。該區數據資源管理局會同人社、衛健、醫保、稅務等部門，實現高頻事項“家門口辦”，全年共計辦理368件次，并重新打造鎮街級服務中心內部布局、窗口設置，最大限度優化“一站式”辦理。
圍繞“活”字，在“創新”上見成效。該區發揮涉企服務窗口作用，收集并解決企業各類問題。同時召開第一期企業家沙龍，加大數字營銷人才培養力度。
營商環境沒有最優，只有更優。八公山區將始終以企業和群眾滿意度為第一標準，不斷提升政務服務標準化規范化便利化水平，創優政務服務環境，打造一流營商環境。(記者 何婷婷)
