志愿服務進車站，溫暖旅客春運路

今年春運即將落帷。春運期間，淮南鐵路部門推出以“細心”“暖心”“愛心”為主要內容的“三心”套餐服務，開展了“溫暖旅客春運路”志愿服務活動。此間，鐵路上海局淮南西站成立了一支由20余名青年黨員、團員組成的志愿者服務隊，策劃、組織了各類活動。

今年24歲的代怡瑋正經歷著參加工作后的第2個春運，“和去年同期相比，今年的客流量增加了一倍，我是服務隊里年紀最小的隊員，理應多干點！”每逢客流高峰時段，都能看到她的身影穿梭在電梯口、地道口和站臺等處。“春運期間，旅客們都帶著不少行李包裹，這幾個地方都是安全關鍵點，特別是始發車和終到車，一趟車有一千多人，我要不停地提示旅客‘注意腳下’‘拿好行李’‘慢一點’，一天下來要說上幾千次。隨身帶塊潤喉糖是我的小秘訣，嗓子不會啞。”代怡瑋說道。

為了營造歡樂祥和的新春氛圍，淮南南站候車室內設置了“新年心愿墻”和“幸福照相館”， 引得旅客紛紛圍觀并合影留念。

客運值班員王雪冰是“幸福照相館”的兼職攝影師。2013年大學畢業的王雪冰被分配到淮南西站，十年來，她先后擔任過客運員、售票員、客運值班員，業務能力在職工中一直都是佼佼者。春運前期，車站抽調20余名客運業務骨干組成志愿服務隊，開展重點旅客幫扶、旅客急救、手語學習等各項技能培訓，王雪冰就是其中一員。平日里喜愛攝影的她，主動承擔起為旅客拍照的任務。

乘坐G1965次列車前往杭州東站的旅客關果果，帶著4歲的小女兒在“幸福照相館”留了影。關果果和愛人常年在杭州工作，育有一兒一女，此次回淮是帶著女兒一起回鄉探親的，“離開家鄉多年，每次回來都很不舍，車站的這項服務很暖心，我會把自己和女兒的合照拿回去和家人分享。”

為了讓旅客出行更安心、更舒心，淮南西站在春運期間推出以“細心”“暖心”“愛心”為主要內容的“三心”套餐服務。中國鐵路上海局集團公司“道德模范”、淮南南站安檢員李娟介紹說：“細心套餐”是我們為旅客準備的防疫隨身包，里面備有口罩、一次性手套、濕巾等防疫物品，以備旅客不時之需；“暖心套餐”是我們向旅客送上的春聯、福字、窗花等新年物品，為小旅客準備的兒童書籍和小兔玩偶；“愛心套餐”是乘車出行指南，針對老年旅客、兒童旅客、殘疾人旅客等重點旅客，車站將12306app使用方法、流程和國鐵集團客規新變化等內容印制成冊，幫助旅客快速掌握春運出行要點。同時，我們還提供“愛心服務卡”，愛心卡一面印有愛心服務熱線，另一面印有車站服務臺可提供的服務，包括輪椅、小推車、擔架、人工咨詢等，方便旅客預約使用。據了解，自1月7日春運首日起，服務隊共送出春聯、福字1000余副，防疫隨身包200多個。

志愿服務隊隊長周云鳳告訴淮河早報、淮南網記者，今年春運，淮南西站日均開行旅客列車達223列，增加開行旅客列車43列，其中，高鐵旅客列車29列，普速旅客列車14列，長途以杭州、上海方向為主，中短途以阜陽、合肥、蕪湖、黃山、安慶方向為主。“以淮南南站為例，平均每4分鐘就要辦理一趟列車作業，這對于服務隊成員來說是不小的挑戰，大家放棄休息時間積極參與到志愿服務中，就是希望我們推出的‘三心’服務舉措能給大家的春運旅程帶來溫暖。”

圖為代怡瑋在站臺幫助旅客有序上車。(記者 張雪峰 通訊員 王神瑩 攝影報道)