“您好！我是淮濱街道紀(jì)工委工作人員，請問您這兩天在家嗎？我們想當(dāng)面向您反饋信訪舉報的調(diào)查情況……”及時告知實名信訪舉報件的辦理結(jié)果，是淮南市田家庵區(qū)紀(jì)委監(jiān)委辦理信訪舉報工作的一項固定程序。
田家庵區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持處理檢舉控告全流程閉環(huán)管理，針對實名舉報建立受理、過程、結(jié)果“三反饋”制度，將反饋貫穿實名舉報閉環(huán)全過程。2022年，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對受理的實名舉報問題受理告知率、辦結(jié)反饋率達(dá)100%，重復(fù)舉報量較2021年減少33.3%。
“我們按照‘誰接收誰告知’‘誰承辦誰反饋’的原則，及時回應(yīng)群眾，解開他們的‘心理疙瘩’，避免重復(fù)舉報。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，信訪室接到實名舉報件后，及時聯(lián)系舉報人，告知其受理情況。承辦部門收到實名舉報件后，再次聯(lián)系舉報人，告知其已受理，并進(jìn)一步核實舉報內(nèi)容，聽取舉報人訴求，辦結(jié)后及時向舉報人反饋結(jié)果。
為提升反饋質(zhì)效，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立信訪件反饋滿意度抽查機(jī)制，對初次反饋未達(dá)到理想效果的，信訪室聯(lián)合審理室、對口聯(lián)系的紀(jì)檢監(jiān)察室等部門進(jìn)行研判，對程序不合規(guī)及調(diào)查不深入、不細(xì)致、不徹底等問題，責(zé)令承辦部門完善相關(guān)程序或補(bǔ)充調(diào)查，并進(jìn)行二次反饋，力爭做到案結(jié)事了。
針對匿名信訪舉報問題，為保障群眾的知情權(quán)，同時避免不斷的重復(fù)舉報，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立“陽光反饋”制度，向被舉報人所在的單位、村（社區(qū)）公布調(diào)查核實結(jié)果，正面回應(yīng)群眾困惑和質(zhì)疑，將反饋會開到一線、開到群眾身邊，讓群眾“心服”又“信服”。
“因為是匿名舉報，案件辦結(jié)后我們沒法向舉報人進(jìn)行當(dāng)面反饋，舉報人不清楚案件辦理情況，于是又重復(fù)舉報。”針對舉報某小學(xué)校長違紀(jì)問題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一派駐紀(jì)檢監(jiān)察組采取公開反饋會形式，現(xiàn)場向教職工反饋有關(guān)信訪舉報事項辦理情況，詳細(xì)解答群眾心中疑惑。
除此之外，針對群眾實名反映的業(yè)務(wù)范圍外信訪事項，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實行轉(zhuǎn)辦督辦制度，落實“跟蹤反饋”，在做實做細(xì)檢舉控告信訪件的基礎(chǔ)上，用心用情做好業(yè)務(wù)范圍外群眾信訪訴求。
“信訪工作是送上門來的群眾工作，不論是實名舉報、匿名舉報，還是業(yè)務(wù)外信訪事項，通過夯實反饋結(jié)果、強(qiáng)化反饋力度、豐富反饋形式，積極面對、主動應(yīng)對，將辦理結(jié)果全面有效地反饋給信訪群眾，努力讓信訪群眾感到安心、放心、舒心。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。(記者 李東華 通訊員 金忻)
