“交通窗口的工作人員耐心地幫我完成線上申請，讓我馬上就能拿到新的資格證，真的非常感謝他們！”近日，市政務中心交通窗口的工作人員收到市民甘先生的來電表揚。

甘先生是一位退休工人，之前曾從事過出租車行業，閑不住的他想重新加入出租車駕駛行業，但其出租車從業資格證已過期，需要先在網上申請換證,這可讓不熟悉網上申請操作流程的甘先生犯了難。交通窗口工作人員了解情況后，不但仔細給甘先生講解了線上申請換證的操作步驟，鑒于甘先生手機老化不便操作，還主動用電腦為他進行了材料上傳與申請，幫助他完成了換證申請業務。

窗口服務工作是聯系服務群眾的橋梁和紐帶。今年以來，駐市政府辦公室紀檢監察組以監督推動服務流程再優化，通過窗口明察暗訪、走訪受理群眾、約談關鍵崗位負責人等方式，聚焦業務辦理是否高效、咨詢導辦是否清晰、工作紀律是否遵守等方面對政務大廳窗口服務質量開展常態化監督檢查，跟蹤督辦、推動解決群眾辦事堵點難點問題，真正提升政務便民利民惠民服務水平，搭建解憂紓困暖心橋。上半年，市政務服務大廳共為各類辦事群體開通綠色通道服務536件次，提供延時服務15件次，服務“好差評”1045507件次，滿意率100%。（記者 李東華 通訊員 倪大偉）