——淮南東華集團(tuán)服務(wù)業(yè)主紀(jì)略
熱心服務(wù)、拾金不昧、排憂解難、撲滅火情、情系業(yè)主……今年以來，淮南東華實(shí)業(yè)集團(tuán)陸續(xù)收到13面錦旗、11封感謝信。每一面錦旗背后都承載著一份信任和寄托，每一封感謝信都代表著一份榮譽(yù)和擔(dān)當(dāng)，激勵(lì)著東華人持續(xù)奮進(jìn)，也匯聚成東華物業(yè)匠心服務(wù)業(yè)主的日常。
物業(yè)好管家,業(yè)主貼心人
“真是太謝謝你們了，這么熱的天，一直忙前忙后的，幫我們家解決了大難題。”近日，家住碧海新村84號(hào)樓的楊女士將印有“熱心服務(wù) 情系業(yè)主”的錦旗送到潘一物業(yè)辦工作人員手中。
日前，潘集物業(yè)處潘一物業(yè)辦接到楊女士反映，其居住的84號(hào)樓下水管道出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，導(dǎo)致一樓住戶衛(wèi)生間污水倒灌，散發(fā)出陣陣惡臭，嚴(yán)重影響該樓住戶的正常生活。接到消息后，工作人員第一時(shí)間攜帶工具前往現(xiàn)場(chǎng)查看。碧海新村建成已久，是個(gè)典型的老舊自然村，排污溝系統(tǒng)老化，靠近圍墻附近的部分管道塌陷，故造成84號(hào)整棟樓污水管道堵塞。
為徹底解決該問題，該處工作人員立即制定改造方案，挖開地埋管道，對(duì)老化管道實(shí)施更換，重新鋪設(shè)管道。經(jīng)過一周的施工作業(yè)，共改造污水管道40余米，徹底解決了該樓下水管道堵塞問題。
貼心辦實(shí)事，為業(yè)主解憂
“早一步發(fā)現(xiàn)問題，快一步解決問題，就能進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。只要將心比心，設(shè)身處地站在業(yè)主的角度思考，相信所有的問題都會(huì)迎刃而解。”聽泉小區(qū)辦負(fù)責(zé)人常常用這句話鼓勵(lì)自己。
據(jù)悉，八公山區(qū)物業(yè)分公司所服務(wù)的聽泉小區(qū)路燈線路老化，雨天易出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象。2022年夏天，作為電工出身的汪政接手該小區(qū)后，帶領(lǐng)工作人員用時(shí)2個(gè)月，為小區(qū)重新鋪設(shè)了路燈線路，并對(duì)破損的路燈進(jìn)行了更換，不僅徹底解決了該小區(qū)路燈線路老化跳閘的問題，還“點(diǎn)亮”了小區(qū)夜晚風(fēng)景。
“現(xiàn)在晚上出門遛彎，方便多了。真是太感謝你們了！”家住聽泉小區(qū)的張大爺說道。聽泉小區(qū)業(yè)主將物業(yè)的辛勤工作看在眼里、記在心里，為該小區(qū)辦送去了一面印有“心系業(yè)主 真誠服務(wù)”的錦旗。
拾金不昧暖人心，誠實(shí)守信顯美德
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，是一個(gè)人高尚道德情操的體現(xiàn)，有這么一群人，他們的正能量讓業(yè)主倍感溫暖。
2月17日，顧橋物業(yè)處11號(hào)樓宿管員岳文秀在樓前撿到400元現(xiàn)金，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，最終找到失主并歸還，貼心服務(wù)受到失主的贊賞。
5月2日，張集物業(yè)處北區(qū)浴池隊(duì)職工常先文在北區(qū)浴池進(jìn)行衛(wèi)生保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一塊手表，在詢問在場(chǎng)人員無果后，立即在微信工作群中發(fā)圖文詢問并將表帶入浴池值班室妥善保管。經(jīng)過多方找尋后，失主前來認(rèn)領(lǐng)并對(duì)該處工作人員拾金不昧的精神給予高度評(píng)價(jià)。
7月18日，中安聯(lián)合煤化工項(xiàng)目部謝家集區(qū)政務(wù)大廳秩序維護(hù)員王現(xiàn)成在工作時(shí)，撿到一個(gè)錢包，確認(rèn)后歸還失主，為表示感謝，失主特贈(zèng)一面錦旗。
8月11日，張集物業(yè)處北區(qū)浴池職工姜南、朱靜明在北區(qū)A2浴池進(jìn)行保潔，撿到一部手機(jī)，失主前來認(rèn)領(lǐng)，并送來錦旗表達(dá)感謝。
8月25日下午，謝家集物業(yè)分公司新社東村小區(qū)工作人員徐娟在清倒垃圾時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)米色挎包，里面有許多紅包和現(xiàn)金。工作人員通過包內(nèi)的證件聯(lián)系到失主，得知當(dāng)天其孫子抓周，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和貴重首飾，由于太忙，把包不慎遺落。業(yè)主激動(dòng)萬分，對(duì)新社東村工作人員拾金不昧的高尚品德表示感謝。
一直以來，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)始終堅(jiān)持真心服務(wù)、真誠相伴，東華人在平凡的工作崗位上，為業(yè)主守護(hù)點(diǎn)滴美好，用貼心細(xì)致的服務(wù)，贏得業(yè)主們的信賴。(通訊員 李馨婷 記者 魯 松)
