“這是調(diào)解協(xié)議書(shū)，如果雙方都認(rèn)可，請(qǐng)你們?cè)谏厦婧瀭�(gè)字。”日前，在淮南市田家庵區(qū)龍湖消費(fèi)糾紛調(diào)解室里，調(diào)解員劉月婷向當(dāng)事人雙方遞上紙筆，一起讓當(dāng)事人鬧心許久的電動(dòng)車電瓶售后糾紛得到妥善解決。

今年以來(lái)，淮南市充分利用“12315”熱線、信訪等多種渠道，積極受理群眾消費(fèi)維權(quán)訴求和意見(jiàn)建議，探索市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)共治模式，打造消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室，形成了接待受理、調(diào)處化解、依法辦理的一站式多元化解模式。

“我們通過(guò)完善調(diào)解室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)‘一站式’解決問(wèn)題。”淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置中心主任王少明告訴記者，該市在條件成熟的市場(chǎng)監(jiān)管所設(shè)立調(diào)解室，實(shí)現(xiàn)有一個(gè)專門人民調(diào)解機(jī)構(gòu)、一支專業(yè)化處置隊(duì)伍、一個(gè)良好辦公環(huán)境、一套完善運(yùn)行機(jī)制、一批典型維權(quán)案例、一套完整處置程序。

“當(dāng)事人信任我們，我們要全力去化解糾紛。”這是專職調(diào)解員朱晨晨常掛在嘴邊的一句話。

在淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局消費(fèi)糾紛調(diào)解室里，她與高新區(qū)信聯(lián)辦協(xié)調(diào)配合，調(diào)解各類消費(fèi)矛盾糾紛不下百余起。

在淮南，像朱晨晨這樣的“和事佬”共有24名，大都是在基層崗位上工作的調(diào)解能手，對(duì)消費(fèi)糾紛做到統(tǒng)一受理、分流處理、限期辦理，落實(shí)登記、交辦、督辦、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)工作，保證消費(fèi)糾紛“一站式”解決。

淮南市創(chuàng)新化解消費(fèi)糾紛的新途徑、新機(jī)制，有效化解了各類消費(fèi)糾紛。今年9月調(diào)解室運(yùn)行以來(lái)，共成功調(diào)處消費(fèi)糾紛4462件，調(diào)解成功率達(dá)98.6%。

《安徽日?qǐng)?bào)》11月13日9版報(bào)道
安徽日?qǐng)?bào)記者 柏 松