提升辦事效率為發展賦能添力

今年以來，田家庵區堅持以群眾和企業需求為導向，以政府數字化轉型為引領，深入推進“互聯網+政務服務”改革，升級拓展“皖事通辦”平臺，推動數據多跑腿，讓企業和群眾少跑路，為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務，提升企業和群眾辦事滿意度。

深化改革，構建數字化政務服務體系

田家庵區持續深化“一網通辦”改革，積極推進線上政務服務“一張網”、政務服務線下“只進一扇門”，區鄉村三級政務服務體系全覆蓋，9952項政務服務事項“應進盡進、應上盡上”。根據“全省一單”“全市一單”工作部署，統籌全區各級政務服務事項辦理流程、申請材料、受理條件等要素，做到同一事項在全區范圍內同要素管理、同標準辦理，實現“無差別”服務。持續推進“互聯網+監管”應用，強化事項監管。累計開設監管賬戶600個，認領編制監管事項1235條，認領率100%，監管信息動態上報228條，實現監管事項、監管人員、監管行為的全覆蓋。

數據賦能，提升智慧化政務服務能力

該區深化線上辦事服務，全區9836項政務服務事項實現全程網辦，占比達到98.83%，今年以來，線上辦件量累計64.26萬件。持續推進減跑動、減時間服務，“最多跑一次”事項占比100%，承諾時限壓縮90.64%，不斷提高服務效能。推進政務數據資源“應歸盡歸”，匯聚人口數據58.7萬條、法人數據3.2萬條，電子證照數據38類近95萬條，初步實現政務數據資源的集中管理、有序共享和綜合利用。加強“皖政通”推廣應用，組織全區67家部門召開“皖政通”業務培訓會，做好各單位及下設二級機構工作人員的賬號開設。大力推進“一屏通辦”，強化線上線下融合，全區261個醫療機構、114個文化教育場所和66個公安類場所全部上線“皖事通”長三角便民類主題地圖。同時，深入醫院、學校、社區開展宣傳系列活動，提升群眾的知曉率和使用率，讓群眾充分享受“掌上辦、導航辦”的便利和高效。

規范管理，推進標準化服務場所建設

田家庵區加強基層政務服務體系規范化建設，制定規范化建設實施方案，規范統一政務服務場所名稱、門牌標識，打造整體協同、規范統一的田家庵區政務服務品牌形象。田東街道和泉山街道作為全區便民服務中心規范化建設重點單位，已經實現業務窗口全面進駐并正式對外辦公，田東街道被市數據局列為標桿型便民服務中心。完善基層綜合便民服務平臺“一站式”功能，推動市場、公安、退役軍人等基層站（所）整合進駐鄉鎮（街道）便民服務中心；圍繞醫療、社保、民政、市場監管等重點領域，推出6個部門30個高頻政務服務事項實現“下沉辦”，為群眾提供“家門口”的政務服務。規范人員管理，結合省“業務素質提升年”活動，加大對工作人員的教育、培訓、管理力度，不斷提升窗口工作人員的業務能力和服務水平。規范制度建設，制定鄉鎮（街道）便民服務中心管理規定，明確中心和窗口單位的職責以及對窗口工作人員的管理、獎懲辦法，嚴格落實首問責任制、一次性告知、限時辦結等制度，確保各項工作有章可循、有序運行。

優化流程，提供便民化政務服務體驗

該區抓實落細“一制度兩窗口”，落實周末輪崗制度，實行公安、人社、醫保、綜合服務等高頻辦事窗口“周末不打烊”，2023年以來，累計辦件約4591件，咨詢量達到3683人次。優化“辦不成事”反映窗口運行模式、工作規則和辦理流程，形成工作閉環，不斷提高窗口辦事能力和質效。今年以來，共收集并解決群眾反饋問題36件，群眾滿意率100%，確保群眾難事“有著落”。建立健全“幫辦代辦”制度，進一步充實幫辦代辦隊伍，加強基層政務服務幫辦代辦制度建設和人員培訓，目前全區已經組建起一支由283名政務服務工作人員組成的區、鄉、村三級幫辦代辦隊伍，并在各級中心醒目位置公示幫辦人員名單、聯系方式及服務范圍，為轄區內有需要的群眾尤其是老弱病殘等特殊群體開展幫辦代辦、上門辦。持續優化涉企服務，設立“涉企服務”窗口，進一步完善涉企服務訴求“一口”收辦機制，提供幫辦代辦服務，實現企業服務零距離。依托淮南市惠企通平臺，實現全區惠企政策“免申即享”。截至目前，上架并兌現惠企政策6項，兌現金額29.43萬元，惠及企業6家，以政策落實為企業發展賦能添力。(記者 李東華 通訊員 吳喆敏)