淮南市依托12345平臺，建立營商環境監督分線——構建服務企業長效機制

“協調退給我們的差價款已經支付了，真是太感謝了！”近日，安徽神東生物科技開發有限責任公司負責人李兵打來電話，對淮南市12345營商環境監督分線表示感謝。

李兵是一位大學畢業不久的創業者，因為空調購買問題與商戶產生糾紛，他抱著試試看的心態打了求助電話。淮南市12345營商環境監督分線核實爭議焦點，引入商會調解機制，消除誤會，讓雙方握手言和。

好的營商環境是企業引得來、留得住、發展好的關鍵。依托12345平臺，淮南市建立了12345營商環境監督分線，創新實行“六專服務機制+企業服務三庫”模式，不斷優化營商環境。

“我們實行專線接入、專席接聽、專員服務、專項分類、專門辦理、專人督辦，為企業提供政策咨詢、辦事指引、投訴處理等全方位服務。”淮南市12345熱線辦負責人何亮告訴記者。

為了更好地給企業提供服務，淮南市12345營商環境監督分線建立了營商環境知識庫、涉企政策專員庫、企業訴求臺賬庫，構建服務企業長效機制，提供專業化、精細化服務。截至12月1日，配備涵蓋31個部門的政策專員233人，為企服務專席知識版模塊108件，涉企政策熱點問答813條。

在遇到專業性強的訴求時，淮南市12345熱線與政府職能部門、司法機關、公職律師團隊和該市總商會調解中心聯動，共同制定調解方案，促成雙方和解。

日前，河南省富達金沙建筑裝飾工程有限公司負責人張先生致電淮南市12345熱線營商環境監督分線，反映該公司因購買陶粒到貨后發現缺少材料，與一家材料公司產生糾紛。熱線工作人員一邊通過線上聯系對接，緊密溝通，一邊邀請相關部門負責人、公職律師、專職調解員對接調解，線上調解雙方達成協議，一次性將糾紛處置完畢。

淮南市12345營商環境監督分線開通以來，已累計受理企業訴求15213件。(安徽日報記者 柏 松)

(《安徽日報》12月19日二版報道)