為進一步優化營商環境，打造“楓橋式”稅務局，淮南經開區稅務局創新推出以“線上云稅廳”和“線下幫代辦”為雙輪驅動的便民服務措施，確保稅惠政策精準落實，不斷提升納稅繳費便捷度、滿意度，推動納稅服務提質增效。

淮南經開區稅務局依托電子稅務局，以征納互動平臺為中心，打造“線上云稅廳”為納稅人繳費人提供電話咨詢解答、視頻在線輔導、電子稅務局業務遠程受理、進廳業務遠程幫辦等服務。辦稅服務廳對外公開電話可一號多線同時接聽，工單記錄自動存入知識庫共享。通過征納互動平臺視頻在線輔導，與納稅人直觀高效“面對面”輔導辦理。將需要進廳辦理的變更申報、補充以前年度申報、個人代開普通發票等4大類10余項高頻業務納入“線上云稅廳”首批業務，減輕了人工窗口壓力。“云稅廳”上線一個月以來，電子稅務局業務遠程受理579筆，征納互動使用356人次，接聽電話371個，電話幫辦業務202個。

為滿足不同納稅人的需求，解決納稅人急事、難事，該局在辦稅大廳特別設立了“線下幫代辦”服務點，安排業務骨干作為服務點工作人員，為需要幫辦服務的納稅人聯系相關部門、整理填寫資料、提交外部門審批，對需要協同解決的問題，立即提級管理，由分管領導牽頭解決，為“幫代辦”納稅人提供定制服務，確保納稅人、繳費人問題快速解決。（記者 賈 靜 通訊員 陳 悅）