——東華實(shí)業(yè)集團(tuán)傾力打造幸福驛站真情服務(wù)業(yè)主
“大家一起去幸福驛站喝口水、歇歇腳！”環(huán)衛(wèi)工人孫師傅忙完了一段道路清掃后向工友說(shuō)道。“這個(gè)地方真好，可以休息，還提供免費(fèi)的熱水、免費(fèi)手機(jī)充電，確實(shí)讓我們感到溫暖。”工友們走進(jìn)驛站內(nèi)不禁感嘆。
孫師傅經(jīng)常光顧的地方，就是東華實(shí)業(yè)集團(tuán)精心選址建設(shè)的新社西村幸福驛站。
近年來(lái)，為了給戶外勞動(dòng)者、社區(qū)民眾提供一個(gè)溫馨的“歇腳地”“加油站”和“避風(fēng)港”，自2016年以來(lái)，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，積極響應(yīng)市總工會(huì)號(hào)召，陸續(xù)建設(shè)了3處集補(bǔ)給、休息、應(yīng)急等服務(wù)于一體的“愛心驛站”，目前，已累計(jì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者超2萬(wàn)人次。
規(guī)范建設(shè)，打造標(biāo)準(zhǔn)化驛站
該集團(tuán)從“建、管、服”三方面入手，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高水平管理，高品質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮“幸福驛站”作用，打通服務(wù)戶外勞動(dòng)者“最后一公里”，將“小驛站”變成“大關(guān)愛”，使之真正成為戶外勞動(dòng)者想得起、找得到、用得著的溫暖港灣。
據(jù)悉，為確保驛站建得規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)依托社區(qū)項(xiàng)目，因地制宜、因需而建，以“共建共享”為理念，嚴(yán)格按照有場(chǎng)所、有設(shè)施、有服務(wù)、有標(biāo)識(shí)、有制度、有保障的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，確保“幸福驛站”正常開放、設(shè)備設(shè)施功能完好、后勤保障充分有序。為職工、附近居民以及環(huán)衛(wèi)工、快遞員、出租車司機(jī)、交警輔警等戶外勞動(dòng)者提供力所能及的幫助，讓他們感受到熱情服務(wù)、關(guān)愛與尊重。
創(chuàng)新管理，打造多功能驛站
記者在采訪中了解到，大家一致認(rèn)為，“驛站”不僅充滿了人情味、煙火氣，其中的便民舉措更是提升了大家的幸福感。一杯熱水、一張桌椅解決社會(huì)公眾“冷暖饑渴”的應(yīng)急需求，可謂是以“小切口”做好了公共服務(wù)的“大文章”。
為了更貼近職工，更好地為戶外勞動(dòng)者遮風(fēng)避雨、驅(qū)寒送暖，除了提供免費(fèi)飲水、救急藥品、加熱飯菜、應(yīng)急充電、歇腳休息等相關(guān)服務(wù)外，集團(tuán)還購(gòu)置黨史類書籍，把驛站建設(shè)為圖書角，方便職工和戶外勞動(dòng)者休息時(shí)進(jìn)行閱讀，在休憩之余也能給自己“加油充電”
東華集團(tuán)還延伸“幸福驛站”服務(wù)內(nèi)容，安排專人與職工、戶外勞動(dòng)者談心談話，了解他們所思所想，當(dāng)好第一知情人、第一報(bào)告人、第一幫助人，與戶外勞動(dòng)者建立了深厚的友誼。
優(yōu)化服務(wù)，打造家庭式驛站
“幸福驛站里面什么都有，感覺就像是回到家里一樣。”快遞小哥劉師傅豎起大拇指贊嘆道。
為切實(shí)解決戶外勞動(dòng)者喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等實(shí)際問(wèn)題，最大化加強(qiáng)驛站服務(wù)力度，“幸福驛站”內(nèi)空調(diào)、微波爐、冰箱、桌椅、電風(fēng)扇、床等家具電器一應(yīng)俱全，WiFi信號(hào)也做到了全覆蓋。防暑降溫的各類用品、免費(fèi)的飲用水和紙杯、洗手擦汗的面盆架、毛巾等供應(yīng)充足，真正實(shí)現(xiàn)戶外勞動(dòng)者“渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖、累了能休息、傷了能急救”。除此之外，部分“幸福驛站”還單獨(dú)開辟了母嬰室，不僅配置了兒童床，還有免費(fèi)的尿不濕供嬰兒使用，真正做到了“家庭式”綜合服務(wù)，為戶外工作者解決了燃眉之急。
“我們將幸福驛站建設(shè)作為一項(xiàng)暖民心工程重點(diǎn)落實(shí)，不斷推動(dòng)服務(wù)由單一向多元發(fā)展，推動(dòng)驛站實(shí)施精細(xì)化管理，做到驛站雖小，服務(wù)俱全，瑣事雖多，服務(wù)不拖。”東華集團(tuán)工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(記者 魯 松 通訊員 余 佳)
