傾聽民聲訴求，呼應(yīng)群眾期盼。近年來，壽縣堅(jiān)持以“事要解決、群眾滿意”為目標(biāo)，持續(xù)完善“民聲呼應(yīng)”工作體系，扎實(shí)辦好各項(xiàng)民生實(shí)事，全力做到民有所呼我有所應(yīng)、民未有求我亦有為，讓人民群眾獲得感幸福感更加充實(shí)、更可持續(xù)。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，在構(gòu)建體系中理順工作機(jī)制

民之所盼，我必行之。做好“民聲呼應(yīng)”，需要一整套體制機(jī)制的強(qiáng)化和重塑。

近年來，壽縣成立縣“民聲呼應(yīng)”工作專班，形成縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)同志親自抓、縣分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓、部門領(lǐng)導(dǎo)直接抓的責(zé)任體系。加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，推動建立職責(zé)清晰、分工明確、協(xié)作有力的“民聲呼應(yīng)”辦理工作體系，堅(jiān)決做到事事有回音、件件有落實(shí)。走好新時(shí)代黨的群眾路線，把群眾訴求辦理、實(shí)施民生實(shí)事作為學(xué)習(xí)踐行“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，開展現(xiàn)場辦公會的重要內(nèi)容。依托省市《民聲呼應(yīng)》等載體，搭建壽縣“民聲呼應(yīng)”工作平臺，全面歸集12345熱線、人民網(wǎng)留言、互聯(lián)網(wǎng)+督查、為企服務(wù)平臺、信訪信息化平臺等群眾訴求，建立快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪的“六快”辦理機(jī)制。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在為民服務(wù)中強(qiáng)化辦理效率

壽縣完善“民聲呼應(yīng)”工作平臺辦理機(jī)制，構(gòu)建收集、轉(zhuǎn)辦、督辦、評價(jià)、反饋等閉環(huán)工作機(jī)制。細(xì)化責(zé)任分工，厘清權(quán)責(zé)清單，進(jìn)一步明確各部門工作職責(zé)，切實(shí)提高交辦精準(zhǔn)度。能夠現(xiàn)場辦理的第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決；對需要進(jìn)一步核實(shí)情況或多方協(xié)調(diào)辦理的，明確承辦單位和具體措施，限期辦理；對于情況復(fù)雜、辦理周期較長的事項(xiàng)，認(rèn)真研究解決方案，分步有序加以推進(jìn)，并及時(shí)向群眾作出解釋；對不符政策規(guī)定的，做好解釋說明，疏導(dǎo)群眾情緒，切實(shí)降低群眾重復(fù)反映。

“在縣信訪局和縣醫(yī)保局工作人員的幫助下，僅僅兩天我的醫(yī)保待遇就重新結(jié)算，真正讓遠(yuǎn)在上海的我感受到家鄉(xiāng)壽縣的貼心服務(wù)，真是省錢又省心。”呂女士說。

今年7月31日，呂女士在信訪平臺反映：“在上海某醫(yī)院住院，備案時(shí)誤操作為‘其他臨時(shí)外出就醫(yī)人員’，未能享受‘異地長期居住人員’醫(yī)療保障政策，導(dǎo)致出院報(bào)銷起付標(biāo)準(zhǔn)高、基本醫(yī)療統(tǒng)籌支付比例低，因家庭經(jīng)濟(jì)困難，希望按照國家的相關(guān)醫(yī)療保障政策重新核算，補(bǔ)足差額�！�8月1日，壽縣醫(yī)保局與呂女士聯(lián)系，電話指導(dǎo)其重新提交“異地長期居住人員”備案申請，并且可以撤銷上海某醫(yī)院出院結(jié)算。此后，呂女士在上海住院期間產(chǎn)生費(fèi)用已按“異地長期居住人員”醫(yī)保待遇重新結(jié)算，報(bào)銷比例為70%。

暢通反饋渠道，在解決問題中增強(qiáng)群眾滿意度

壽縣把群眾訴求辦理情況的評價(jià)權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾，開展辦理工作“過程滿意+結(jié)果滿意”綜合評價(jià)，通過開展實(shí)地回訪、群眾評議，讓群眾“閱卷打分”。堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，以“群眾滿意”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，主動接受群眾評判，認(rèn)真傾聽群眾的意見建議，檢驗(yàn)工作是否真正做到群眾心坎，切實(shí)提高群眾滿意率。定期對“民聲呼應(yīng)”問題線索開展“回頭看”，全力推動群眾訴求解決到位，提高辦理質(zhì)效。

張大哥在人民網(wǎng)給省委書記留言平臺反映其“在某公司從事水電安裝，工資多次討要未果”。壽縣人社局收到問題線索后，第一時(shí)間進(jìn)工地、企業(yè)調(diào)查走訪，通過組織三方調(diào)解，用人單位全部結(jié)清了工人工資。此后，張大哥在感謝信中寫到：“在壽縣人社局新橋管理中心幫助下，我們的工資得到妥善解決，十分感謝�！�

注重標(biāo)本兼治，在回應(yīng)訴求中抓實(shí)整治整改

壽縣堅(jiān)持見事明理、以點(diǎn)看面，持續(xù)開展拖欠農(nóng)民工工資、城市違建、環(huán)境污染等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理，通過解決一個(gè)具體訴求，查根源找共性，力求做到“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。

群眾匿名在人民網(wǎng)給省長留言平臺反映：“壽縣某處水域有很多藻類和垃圾，希望盡快清理�！眽劭h縣委縣政府主要負(fù)責(zé)同志第一時(shí)間作出批示，城管部門組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對該水域進(jìn)行全面勘察，制定清理方案，隨后采用機(jī)械打撈與人工清理相結(jié)合的方式，對該水域的雜草進(jìn)行了全面、徹底的清除。

今年入夏以來，壽縣進(jìn)一步擴(kuò)大辦理實(shí)效，多次組織開展“清剿水葫蘆，改善水環(huán)境”專項(xiàng)行動，組織人員打撈水草60多噸，有效改善了縣域水體生態(tài)環(huán)境。

（通訊員 艾全梅 龐 龍 記者 吳 �。�