深耕服務 數字賦能
——市交通綜合窗口打造政務服務新標桿
近年來，市交通運輸局交通綜合窗口深耕本職，以擔當之勇、作為之態、創優之念，將為民服務宗旨融入工作的每一處細節。從企業與群眾的實際需求出發，積極探索模式創新，強化改革引領與數字賦能的雙輪驅動，全力以赴營造一流營商環境，為交通運輸行業的高質量發展注入強大動力。
在提升政務服務工作中，市交通運輸局銳意改革，引領行業創新潮流。2024年，交通綜合窗口勇挑重擔，主動承接安徽省“開辦運輸企業一件事”試點任務。歷經三個月的集中攻堅，4月9日，該項服務正式上線運行，并于4月30日在全省范圍成功推廣。創新推行的“1+N”模式，全面重塑業務流程，成功達成辦事方式多元化、流程最優化、材料最簡化以及成本最小化的目標。截至目前，已順利辦理216件相關業務。其先進經驗不僅在國家及省級層面廣泛傳播，還吸引眾多媒體聚焦與深度報道，入選多項典型案例，成為行業學習的典范。淮南市承擔的開辦運輸企業“一件事”改革舉措獲省效能辦與省數據資源管理局聯合通報表揚，成功入選全省政務服務效能提升“數字賦能類”典型案例。創新推出的“1+N”辦理模式，顯著提升服務效能。材料免提交率高達96%，信息預填率達91.9%，辦理時限從原本的20日大幅縮減至3日內，辦事效率提升85%。這一成果不僅極大優化了營商環境，更為交通運輸領域政務服務改革樹起標桿，提供了寶貴的借鑒經驗。
市交通綜合窗口積極響應“放管服”改革號召，始終堅守“便民、規范、廉潔、高效”的服務理念，全力營造最佳營商環境。通過規范化管理、科學化考評與標準化流程，嚴格落實首問負責制等系列制度，為服務質量筑牢堅實保障。同時，窗口貼心推出延時、預約及微笑服務，從細微處著手，為企業和群眾精心雕琢優質、貼心的服務體驗，讓他們切實感受政務服務的溫度與關懷。在道路運輸領域，交通綜合窗口積極推行高頻事項“跨省通辦”網上辦、“同城通辦”、就近辦等便民政策，并對客運班線申請模式進行優化升級，為企業與群眾提供更為便捷高效的服務。在海事服務方面，大力推廣“海事通”APP，精心搭建一站式線上服務平臺，實現海事業務數字化、便捷化的轉型升級。2024年，窗口總辦件量高達4.6萬件，受理咨詢超1600人次，充分彰顯其在政務服務中的高效執行力。
多年來，交通綜合窗口始終堅守為民服務初心，憑借持之以恒的努力與卓越的服務品質，屢創佳績。窗口先后榮獲交通運輸部“2020-2021年度全國交通運輸行業文明示范窗口”稱號，連續八年獲評“全市政務服務優秀窗口”稱號，26名工作人員獲評先進個人。政務服務滿意率高達100%，收到眾多企業和群眾送來的錦旗與表揚信，已然成為淮南市政務服務領域的一張亮麗名片。
市交通綜合窗口表示，將繼續秉持“人民至上”理念，砥礪奮進，持續推動政務服務邁向新高度，為構建一流營商環境、助力淮南經濟社會高質量發展注入源源不斷的強勁動力。
(記者 張鵬)
