“感謝你們的幫助，讓我孩子以后的生活沒有后顧之憂。”近期，高女士在八公山區(qū)婦聯(lián)12338維權(quán)中心電話回訪中向工作人員再次表達(dá)了感謝。今年3月，高女士致電區(qū)婦聯(lián)12338維權(quán)熱線，因她13歲兒子撫養(yǎng)問題向區(qū)婦聯(lián)尋求幫助。

“我們經(jīng)過了解，高女士與前夫婚后生育一子，之后雙方離異，兒子由男方撫養(yǎng)。2024年，高女士的前夫患癌去世后，孩子一直在奶奶家生活，期間高女士每個(gè)月給兒子生活費(fèi)，鎮(zhèn)政府也為孩子及其奶奶辦理了低保。現(xiàn)在孩子奶奶被叔叔接至外地看病，孩子一人在家，母親高女士因?yàn)楹⒆訐狃B(yǎng)問題，與孩子叔叔發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。”八公山區(qū)婦聯(lián)工作人員介紹說，他們了解情況后快速響應(yīng)，立即聯(lián)合鎮(zhèn)婦聯(lián)、“老娘舅”調(diào)解團(tuán)，針對(duì)高女士的需求，研究調(diào)解方案，共同調(diào)解。

為妥善化解糾紛，八公山區(qū)婦聯(lián)與相關(guān)部門采用“雙面調(diào)解”工作法積極化解矛盾。婦聯(lián)調(diào)解員從女性角度詳細(xì)地向高女士釋法明理，“老娘舅”調(diào)解員則耐心與孩子叔叔溝通，引導(dǎo)其換位思考，理性面對(duì)問題現(xiàn)狀。同時(shí)，遵循“未成年人利益最大化”的家事糾紛化解原則，該區(qū)婦聯(lián)主動(dòng)與老娘舅、民政部門、村委會(huì)進(jìn)行對(duì)接，發(fā)揮相關(guān)單位“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步了解雙方的生活、經(jīng)濟(jì)狀況及子女受撫養(yǎng)等情況，并用實(shí)際案例讓高女士真切了解留守兒童對(duì)子女成長(zhǎng)的諸多影響，引導(dǎo)其從子女利益最大化的角度出發(fā)，協(xié)商撫養(yǎng)權(quán)的歸屬，最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，訴求問題得以圓滿解決。

近年來，八公山區(qū)婦聯(lián)不斷優(yōu)化提升“組織嵌入、工作融入、力量加入”的婦聯(lián)組織參與社會(huì)治理工作模式，以12338婦聯(lián)維權(quán)中心進(jìn)駐區(qū)綜治中心為契機(jī)，推進(jìn)婦女維權(quán)工作與基層社會(huì)治理深度融合，為維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益、促進(jìn)家庭和諧穩(wěn)定、助力基層社會(huì)治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)巾幗力量。今年3月，八公山區(qū)婦聯(lián)“12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心”正式掛牌，目前共接待來電來訪10起，排查走訪婚姻家庭矛盾糾紛隱患家庭37戶，參與調(diào)解36戶。

立足需求，系統(tǒng)打造維權(quán)服務(wù)窗口。該區(qū)婦聯(lián)緊扣婦女兒童多元化需求，在入駐綜治中心建設(shè)中，構(gòu)建“線上+線下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供法治宣傳教育、法律政策咨詢解答、婚姻家庭糾紛調(diào)解、心理健康以及法律援助等多元化維權(quán)服務(wù)。線上，開通12338婦女維權(quán)熱線，接聽群眾訴求，為求助者提供法律建議、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，確保“事事有回應(yīng)、件件有著落”；線下，實(shí)行網(wǎng)格員與婦聯(lián)執(zhí)委“雙向任職”，持續(xù)開展婚姻家庭矛盾糾紛排查，做好信息摸排、幫扶引導(dǎo)、侵權(quán)排查、發(fā)現(xiàn)報(bào)告等工作，對(duì)排查出的矛盾糾紛，建立臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，落實(shí)回訪制度，有效防止矛盾復(fù)發(fā)。

創(chuàng)新機(jī)制，合力構(gòu)建多元化解體系。區(qū)婦聯(lián)在區(qū)綜治中心亮明“12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心”標(biāo)識(shí)，明確入駐陣地職責(zé)任務(wù)，建立運(yùn)行機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接綜治、司法等部門，將12338婦女維權(quán)公益熱線與矛盾糾紛多元化解平臺(tái)等進(jìn)行有機(jī)融合，形成“一個(gè)平臺(tái)受理，多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)”的維權(quán)工作格局。針對(duì)婚姻家庭矛盾糾紛，采取“五心調(diào)解法”（耐心傾聽、交心溝通、公心說理、誠(chéng)心化解、盡心回訪）調(diào)處化解矛盾糾紛。區(qū)婦聯(lián)依托綜治中心，縱向與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)婦聯(lián)干部聯(lián)動(dòng)，橫向與公檢法司等部門實(shí)施多方聯(lián)動(dòng)，為婦女和家庭提供投訴受理、糾紛調(diào)解、心理疏導(dǎo)、法律援助、關(guān)愛幫扶等“一站式”維權(quán)服務(wù)，不斷滿足婦女兒童多樣化維權(quán)需求，確保婦女群眾的訴求處置及時(shí)高效。

建強(qiáng)隊(duì)伍，夯實(shí)基層維權(quán)根基。該區(qū)婦聯(lián)積極強(qiáng)化維權(quán)力量，與區(qū)司法局通力合作，建好“婚調(diào)員”隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)全區(qū)基層?jì)D聯(lián)主席“巾幗法律明白人”全覆蓋，成立婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，簽訂八公山區(qū)婦女兒童維權(quán)工作合作協(xié)議，將基層?jì)D聯(lián)干部和婚調(diào)志愿者納入?yún)^(qū)級(jí)司法部門登記在冊(cè)的“人民調(diào)解員”隊(duì)伍，通過“婚調(diào)+”模式，為來電來訪者提供“婚調(diào)+心理疏導(dǎo)”“婚調(diào)+家庭教育”“婚調(diào)+法律援助”“婚調(diào)+跟蹤回訪”“婚調(diào)+普法宣傳”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)婚姻家庭矛盾糾紛一站式受理、閉環(huán)式辦理、全流程管理。與此同時(shí)，該區(qū)婦聯(lián)用好巾幗志愿者隊(duì)伍，組建由律師、心理咨詢師、家庭教育指導(dǎo)師等組成的志愿者隊(duì)伍，積極參與婚姻家庭糾紛調(diào)解，常態(tài)化開展法律宣傳、心理咨詢、婚姻家庭輔導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，深入鎮(zhèn)村（社區(qū)）為群眾提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)，切實(shí)打造服務(wù)基層、服務(wù)婦女的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，有效助力基層社會(huì)治理。