以匠心鑄文明底色 以服務暖千家萬戶
——記第七屆全國文明單位中國電信淮南分公司
“您好，請問要辦理什么業(yè)務？”“請這邊取號，然后到休息區(qū)等候。”在中國電信股份有限公司淮南分公司洞山中路營業(yè)廳，一張張溫馨笑臉、一聲聲親切問候，時時處處向市民傳遞著融融暖意，勁吹文明新風。
近年來，中國電信淮南分公司堅持黨建引領(lǐng)，以培育和踐行社會主義核心價值觀為抓手，加強員工理想信念教育和思想道德建設，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，厚植道德沃土，發(fā)揮榜樣力量，提升文明素質(zhì)，培育時代新人；堅持以人民為中心，持續(xù)優(yōu)化服務，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務；積極履行社會責任，熱心公益事業(yè)，彰顯央企的責任與擔當，榮獲第七屆全國文明單位稱號。
堅持黨建引領(lǐng)，推動文明創(chuàng)建與業(yè)務融合發(fā)展。自啟動全國文明單位創(chuàng)建工作以來，公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，常抓不懈抓好文明創(chuàng)建工作，與公司重點工作同部署、同推進、同考核。成立由黨委書記、總經(jīng)理任組長的文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，制定實施方案、印發(fā)倡議書，召開黨委會議、專題會議對文明創(chuàng)建工作進行研究部署，形成了領(lǐng)導重視、全員參與、共同創(chuàng)建的工作格局，營造出“人人知曉創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建”的濃厚氛圍，通過黨建帶動文明創(chuàng)建，文明創(chuàng)建助力業(yè)務提升，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
突出常態(tài)長效，激活文明創(chuàng)建“紅色因子”。公司持續(xù)深化黨建+文明創(chuàng)建、“愛有天翼+”等品牌建設，把志愿服務與黨建工作緊密結(jié)合，成立“愛有天翼”志愿服務隊，常態(tài)化開展防范通信詐騙、文明交通勸導、美好環(huán)境保護、整治“牛皮癬”等志愿服務活動，有效提升基層黨組織的服務能力。2017年以來，連續(xù)8年與定點幫扶村開展“愛心助學”志愿服務活動，惠及留守兒童近百人，被評為淮南市年度優(yōu)秀志愿服務項目。2017年以來，連續(xù)8年組織工作人員進社區(qū)、進校園、進營業(yè)廳、進商業(yè)街區(qū)等，累計開展“電信反詐進萬家”志愿服務活動70余場次，宣傳覆蓋市民2萬余人次，不斷提升市民防范詐騙意識。全市建成28家“愛心翼站”，完成科技微講堂50余場次，服務7000余人次；每年開展文明創(chuàng)建結(jié)對共建活動30余場；360余名志愿者參與文明交通勸導活動58場；每年完成多處“空中飛線”整治任務，以實際行動助力全國文明城市創(chuàng)建。
聚焦主責主業(yè)，助推高質(zhì)量發(fā)展。近年來，公司持續(xù)做好營業(yè)廳建設提升等工作，增加愛心專席、愛心通道，貼心配備輪椅、老花鏡、血壓計等銀發(fā)服務設施，開通電話客服、咨詢熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種便民服務通道。打造“百倍努力為您10分滿意”的全服務體系，努力做到服務滿意百分百。持續(xù)加大對淮南新型基礎(chǔ)設施建設投資和5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、量子通信、大數(shù)據(jù)、人工智能等產(chǎn)業(yè)投入，積極推進相關(guān)領(lǐng)域新技術(shù)、新場景、新模式在淮南推廣應用，助推淮南數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。公司先后榮獲安徽省文明單位、安徽省先進集體、安徽省“安康杯”競賽優(yōu)勝單位、安徽省勞動競賽先進集體、安徽省第七批學雷鋒示范點、淮南市文明單位等榮譽稱號。
“文明單位創(chuàng)建，是一道沒有最好、只有更好的‘必答題’。當我們把每一項服務都做到更好，把每一份責任扛在肩頭，把每一位員工放在心上，文明就會成為企業(yè)發(fā)展最靚麗的底色。”企業(yè)負責人表示，將以榮獲第七屆全國文明單位為新起點，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、更加扎實的工作作風，激發(fā)熱情、凝聚力量，續(xù)寫文明創(chuàng)建的新章，把全國文明單位這張名片擦得越來越亮。
（記者 張靜）
