以匠心鑄文明底色 以服務暖千家萬戶
——記第七屆全國文明單位中國電信淮南分公司

“您好，請問要辦理什么業務？”“請這邊取號，然后到休息區等候。”在中國電信股份有限公司淮南分公司洞山中路營業廳，一張張溫馨笑臉、一聲聲親切問候，時時處處向市民傳遞著融融暖意，勁吹文明新風。

近年來，中國電信淮南分公司堅持黨建引領，以培育和踐行社會主義核心價值觀為抓手，加強員工理想信念教育和思想道德建設，深化群眾性精神文明創建活動，厚植道德沃土，發揮榜樣力量，提升文明素質，培育時代新人；堅持以人民為中心，持續優化服務，為市民提供優質、便捷、高效的服務；積極履行社會責任，熱心公益事業，彰顯央企的責任與擔當，榮獲第七屆全國文明單位稱號。

堅持黨建引領，推動文明創建與業務融合發展。自啟動全國文明單位創建工作以來，公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，常抓不懈抓好文明創建工作，與公司重點工作同部署、同推進、同考核。成立由黨委書記、總經理任組長的文明創建工作領導小組，制定實施方案、印發倡議書，召開黨委會議、專題會議對文明創建工作進行研究部署，形成了領導重視、全員參與、共同創建的工作格局，營造出“人人知曉創建、人人參與創建”的濃厚氛圍，通過黨建帶動文明創建，文明創建助力業務提升，促進企業高質量發展。

突出常態長效，激活文明創建“紅色因子”。公司持續深化黨建+文明創建、“愛有天翼+”等品牌建設，把志愿服務與黨建工作緊密結合，成立“愛有天翼”志愿服務隊，常態化開展防范通信詐騙、文明交通勸導、美好環境保護、整治“牛皮癬”等志愿服務活動，有效提升基層黨組織的服務能力。2017年以來，連續8年與定點幫扶村開展“愛心助學”志愿服務活動，惠及留守兒童近百人，被評為淮南市年度優秀志愿服務項目。2017年以來，連續8年組織工作人員進社區、進校園、進營業廳、進商業街區等，累計開展“電信反詐進萬家”志愿服務活動70余場次，宣傳覆蓋市民2萬余人次，不斷提升市民防范詐騙意識。全市建成28家“愛心翼站”，完成科技微講堂50余場次，服務7000余人次；每年開展文明創建結對共建活動30余場；360余名志愿者參與文明交通勸導活動58場；每年完成多處“空中飛線”整治任務，以實際行動助力全國文明城市創建。

聚焦主責主業，助推高質量發展。近年來，公司持續做好營業廳建設提升等工作，增加愛心專席、愛心通道，貼心配備輪椅、老花鏡、血壓計等銀發服務設施，開通電話客服、咨詢熱線、網上營業廳等多種便民服務通道。打造“百倍努力為您10分滿意”的全服務體系，努力做到服務滿意百分百。持續加大對淮南新型基礎設施建設投資和5G、云計算、物聯網、量子通信、大數據、人工智能等產業投入，積極推進相關領域新技術、新場景、新模式在淮南推廣應用，助推淮南數字經濟高質量發展。公司先后榮獲安徽省文明單位、安徽省先進集體、安徽省“安康杯”競賽優勝單位、安徽省勞動競賽先進集體、安徽省第七批學雷鋒示范點、淮南市文明單位等榮譽稱號。

“文明單位創建，是一道沒有最好、只有更好的‘必答題’。當我們把每一項服務都做到更好，把每一份責任扛在肩頭，把每一位員工放在心上，文明就會成為企業發展最靚麗的底色。”企業負責人表示，將以榮獲第七屆全國文明單位為新起點，以更加奮發有為的精神狀態、更加扎實的工作作風，激發熱情、凝聚力量，續寫文明創建的新章，把全國文明單位這張名片擦得越來越亮。

（記者 張靜）