來源：工人日報 1月3日
本報訊 （通訊員王雨 記者陳華）前不久，河南省汝南縣農民工楊某在安徽淮南打工時受傷，并與工地老板就賠償標準產生了分歧，其母親來到淮南市總工會尋求幫助。得知情況后，市總高度重視，提出以協商調解為主、仲裁訴訟為輔的援助方案。市總職工法律援助團律師認真研究案情，先后多次深入用人單位進行協商溝通，最終，用人單位同意賠償楊某1萬元治療費。已回到河南老家休養的楊某，在拿到賠償費時對淮南市總萬分感激。
“遇到問題具體情況具體分析具體對待，服務職工的過程中我們甚至用起了"中醫術"。”淮南市總工會主席李國利向記者介紹說。
據了解，淮南市總立足本職工作，緊緊圍繞創新主題，大力推行“望、聞、問、切”四步工作法，傾力服務職工。“望”即走訪慰問，“聞”即傾聽心聲，“問”即征求意見，“切”即解決問題。
淮南市總有關負責人告訴記者，市總履行好第一知情人職責，走進企業，深入基層，詳細了解企業發展狀況、職工思想狀況和存在的實際困難；深入職工，主動傾聽職工聲音；熱心接待來訪的每位職工，耐心對待職工的每個訴求；堅持問計于基層、問計于企業、問計于職工，開通“12351”24小時服務熱線，開展合理化建議等活動，廣泛聽取意見和建議；誠心幫助基層、企業和職工解決實際問題，最大限度地發揮工會組織作用。
