——訪市政務(wù)服務(wù)中心（市長熱線辦公室）黨組書記、主任唐劍
“市政務(wù)服務(wù)中心自覺踐行‘三嚴(yán)三實’要求，認真落實中央和省市‘簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)’部署，持續(xù)深化行政審批制度改革，擦亮窗口提升形象，努力打造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”市政務(wù)服務(wù)中心（市長熱線辦公室）黨組書記、主任唐劍在接受記者采訪時說。
唐劍告訴記者，在“三嚴(yán)三實”專題教育中，市政務(wù)服務(wù)中心注重學(xué)習(xí)練好內(nèi)功，召開黨組中心組（擴大）學(xué)習(xí)會20余次，領(lǐng)導(dǎo)班子成員圍繞“三個講清楚”要求，講4次專題黨課。強化研討夯實根基，圍繞實際抓細研討、分階段制定方案，邀請“兩代表一委員”、社區(qū)、企業(yè)負責(zé)人等工作和服務(wù)對象參加研討測評。抓實整改破除藩籬，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層調(diào)研、征求意見，聚焦重點、對照標(biāo)準(zhǔn)認真查擺，形成“不嚴(yán)不實”查改清單，并逐項明確完成時限、目標(biāo)要求、責(zé)任單位和責(zé)任人，實行銷號制整改，問題和整改落實情況及時公示、接受監(jiān)督。
“今年以來，中心窗口共辦理各類審批和服務(wù)事項23.78萬件，提前辦結(jié)率93%以上，我市在全省政務(wù)服務(wù)社會公眾滿意度調(diào)查綜合評價中位列第一。”唐劍說，成績的取得得益于堅持做到“四個貫穿”，把專題教育的各項要求落實到改革創(chuàng)新和為民服務(wù)實踐中，進一步提升服務(wù)效率和水平。貫穿到作風(fēng)轉(zhuǎn)變之中，實行亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾“三亮工程”，推行“標(biāo)準(zhǔn)化、親切化”服務(wù)，制定窗口工作“六個嚴(yán)禁”、18條文明用語和19條服務(wù)忌語、細化出臺587項服務(wù)規(guī)范。貫穿到服務(wù)企業(yè)之中，打造招商引資項目審批“一口進、一口出”交鑰匙工程；中心牽頭，全市33名行政審批代辦員全程跟蹤、一對一輔導(dǎo)、一條龍服務(wù)，為“蓋天力醫(yī)藥、升晶科技、嘉皇實業(yè)”等122個項目開展了公司注冊、項目報批等事項代辦。貫穿到深化改革之中，在全省率先建成網(wǎng)上政務(wù)大廳，市本級42個部門、156項審批及服務(wù)事項實現(xiàn)全程在線辦理、實時網(wǎng)上監(jiān)管，自定義表單、審批結(jié)果在線打印等在全省乃至全國首創(chuàng)。貫穿到服務(wù)群眾之中，12345市長熱線7×24小時全天候受理、辦理群眾訴求，“三方通話”第一時間處理群眾訴求，書面催辦、專題協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦加大熱點、難點事項督查力度。今年以來，熱線共辦理各類訴求66709件，很多疑難問題得到妥善解決，一些違規(guī)違法問題得到迅速查處，切實維護了群眾利益、社會和諧穩(wěn)定。
唐劍表示，下一步，市政務(wù)服務(wù)中心（市長熱線辦公室）將繼續(xù)深化“三嚴(yán)三實”專題教育和“三個專項行動”，認真貫徹市委九屆八次全會、全市“調(diào)轉(zhuǎn)促”會議精神，以“4106”行動計劃為指引，立足“五個著力”，實現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)效率再提檔，為淮南轉(zhuǎn)型發(fā)展打造更規(guī)范、更高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。著力推進審批創(chuàng)新，抓好國家和省級清理項目承接；推進“五個清單、一個辦法”的落實；強化招商引資項目行政審批全程代辦，促進項目早落地、早受益；規(guī)范農(nóng)村為民服務(wù)全程代理項目管理、服務(wù)制度，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。著力深化網(wǎng)上審批，強化“一拓展三延伸”，拓展網(wǎng)上全程辦理項目范圍，實現(xiàn)全程辦理項目達到總項目50%；推進網(wǎng)上審批服務(wù)向手機移動客戶端延伸；向縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)類事項延伸；向“一庫四平臺”系統(tǒng)對接延伸。著力規(guī)范審批行為，在窗口推行“一口受理、限時辦理、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”，規(guī)范行政審批行為。著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)百家企業(yè)、百個項目，提升服務(wù)滿意率為目標(biāo)，開展“雙百一提”活動，按月組織審批人員深入縣區(qū)、園區(qū)開展對接，按需召開并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會，深化“標(biāo)準(zhǔn)化、親切化”服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意率。著力做好訴求處理，強化二級平臺監(jiān)管、督查督辦、辦件回訪、上下聯(lián)動，不斷提升熱線辦理質(zhì)量；切實做好人民網(wǎng)、中安在線、市長信箱網(wǎng)民留言辦理；健全運行管理制度、完善知識庫建設(shè)、規(guī)范三方通話運行、強化內(nèi)部管理，全面提升運行管理水平，為企業(yè)和市民提供全天候、高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)。
（記者 朱慶磊）
