網購遇糾紛客服投訴是捷徑

      “買個二十來塊錢的東西，就因為給了差評，天天打電話讓我改好評，這可算是騷擾呀？”2月29日，市民陳女士打來熱線電話向淮河早報、淮南網記者投訴。

        陳女士稱，因為私家車的雨刮器出現了問題，所以她從網上淘了一副雨刮器。2月24日送貨到家，隨后陳女士的愛人把私家車的雨刮器換上了。可在用的過程中，陳女士發現這個雨刮器并不是網上說得那么好，甚至還出現了一邊刮不干凈，一邊卻死死卡著前窗的情況。陳女士與賣家說了這事，賣家稱是陳女士安裝的問題，讓她按照步驟重新再安裝一下。陳女士也重新安裝了，但結果還是那樣，便再次聯絡賣家，賣家稱可為其更換雨刮器，但郵費自費。陳女士覺得是質量問題，應該是賣家承擔，賣家卻稱雨刮器沒有開裂等質量問題，主要還是陳女士沒有安裝好。因為賣家的這番托詞，陳女士一氣之下給了賣家差評。

       也就因為這個差評，陳女士的電話就再也沒歇著。賣家不停地打電話讓陳女士改成好評。陳女士對賣家說：“雨刮器有質量問題希望換一副，可你們卻稱是我裝得不好，讓我付運費，現在給你們差評，你們就急急忙忙地打電話讓我改好評。那你先幫我解決這個問題。”賣家稱可以幫陳女士換一副，但他們只承擔發貨的運費，陳女士的郵寄費還得陳女士自己承擔。賣家也表示二十多元的東西賺不了多少錢，如果再承擔運費的話，實在是虧大了，希望陳女士能夠理解。陳女士聽對方并沒有主動承擔責任，冷淡地回答對方就這樣吧，然后掛斷了電話。沒想到至此后，陳女士的電話就沒停過，每隔十多分鐘，就會有電話打進來，讓陳女士改好評。

      就這樣，連續兩天賣家都把陳女士手機打到沒電。帶著怒氣陳女士把差評改成了好評。但心有不甘的她打來熱線詢問淮河早報、淮南網記者，這樣的情況應該怎么辦？

       淮河早報、淮南網記者通過撥打該購物網站的客服熱線了解到，買家和賣家之間因為物品問題可以自行商量解決，如實在解決不了可以通過網站客服投訴。該賣家不停地打買家電話要求改好評肯定是不應該的，買家可以聯系網站客服進行投訴。

（記者 王玲）