我市創建省級文明城市工作啟動后，市政務服務中心積極行動，立足中心實際，部署開展創建省級文明城市和省級文明單位“雙創”——讓窗口更靚 讓服務更優

您好，請問有什么可以幫您嗎？

不動產登記在哪里辦？

請從這邊往西，到47號窗口辦理……

8月18日上午10時，市政務服務中心辦事大廳人來人往，各個窗口工作人員都在緊張有序地辦理著業務，整潔的環境、文明的舉止、規范的服務，讓辦事群眾倍感溫馨。

“市政務服務中心是市委、市政府服務企業、服務基層、服務群眾的第一窗口，也是連續多屆的市級文明單位標兵。近期以來，中心啟動了創建省級文明城市和省級文明單位工作（以下簡稱‘雙創’），努力實現以創建抓服務、以創建樹形象、以創建促發展的目標。”市政務服務中心機關黨委書記宛奇表示。

細化任務 壓實工作責任

“雙創”明確了目標，最緊要的就是抓好任務落實。

根據《第十一屆安徽省文明單位測評細則》、《淮南市創建省級文明城市責任體系》，中心認真梳理出自身承擔19項創建省級文明城市任務和8大項37小項爭創省級文明單位的任務。

為確保“雙創”工作取得預期效果，中心成立了“雙創工作”領導小組，下設辦公室，負責具體工作推進。同時，根據雙創重點工作，制定出臺《雙創責任區制度》，設立思想道德建設組、紀律和投訴處理組、優質服務建設組、優美環境營造組、志愿服務組、文明風尚傳播組、內部管理服務組等7個專項工作組，同各窗口分別簽訂責任書，明確了各項工作的責任主體、內容，劃片包干、各司其職，把“雙創”目標進行分解細化，落實到每個窗口，每個科室，每個人員。

強化宣傳 增強服務意識

為進一步提高中心全體人員參與“雙創”工作積極性、主動性，市政務服務中心編印《雙創工作應知應會手冊》，發放到全體人員手中。利用手機短信、LED屏、網站，抓好習近平總書記系列重要講話精神、中國夢、社會主義核心價值觀、創建省級文明城市等“應知應會”內容的宣傳，營造濃厚創建氛圍，增強辦事群眾的認同感。

“目前，中心各窗口圍繞‘雙創’，加強學習教育，開展了以爭創黨員示范崗、優秀服務標兵、文明窗口、‘學樹身邊典型’等為主要內容的創先爭優活動，營造比學趕超的濃厚氛圍，深化‘雙創’工作內涵。”宛奇介紹說，在下一步的創建中，中心還將采取崗位練兵、演講比賽、知識競賽、征文比賽和全面閱讀、學習成果展評等方式，引導形成學習熱潮，營造富有特色的文化氛圍，樹立優質文明的窗口形象。

提升效率 贏得群眾滿意

推行網上審批服務、打造“12345”政府服務直通車、開展行政審批全程代辦……今年以來，中心共辦理各類行政審批和公共服務事項15.3萬件，其中網上審批3622件；市長熱線辦理群眾來電5.7萬件，回復人民網“地方領導留言板”網民寄語省長、市長留言389件，中安在線“網上問政”網民留言36件，市政務服務中心一系列為民服務新舉措，贏得了群眾的認可。

據介紹，下一步，中心將圍繞“辦事效率更高、服務功能更強、規范運行更暢、窗口形象更亮、影響作用更大”的目標，在推動改革創新、打造高效平臺中深化創建活動。首先，加快網上政務平臺建設，努力創造更大政務服務空間。持續深化網上審批服務，完善網上大廳功能和應用推廣，抓好系統同大數據、一庫四平臺，規劃、交通網上系統對接；以淮南經開區為試點，推進網上審批三級聯動平臺建設和審批事項向社區、向同群眾密切相關的服務類事項延伸。其次，推進行政審批制度改革創新。繼續抓好招商引資項目行政審批“交鑰匙”工程；認真執行“一費制”，進一步精簡、壓縮執收程序，方便企業辦事；繼續推進政務服務標準化建設，抓好標準執行及新進項目標準制定；推進電子監察系統開發，規范審批全過程電子化監管，進一步提高辦件質量和效率。再次，全力推進市長熱線服務能力再提升。以“12345”政府服務直通車平臺升級為契機，進一步加強訴求受理、辦理，加大事項督辦、管理創新、服務聯動力度，不斷提升熱線辦理質量，為群眾提供“更規范、更高效、更貼心”的熱線服務。

(記者 李東華 通訊員 張士杰)