我市創(chuàng)建省級文明城市工作啟動(dòng)后，市政務(wù)服務(wù)中心積極行動(dòng)，立足中心實(shí)際，部署開展創(chuàng)建省級文明城市和省級文明單位“雙創(chuàng)”——讓窗口更靚 讓服務(wù)更優(yōu)

您好，請問有什么可以幫您嗎？

不動(dòng)產(chǎn)登記在哪里辦？

請從這邊往西，到47號窗口辦理……

8月18日上午10時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳人來人往，各個(gè)窗口工作人員都在緊張有序地辦理著業(yè)務(wù)，整潔的環(huán)境、文明的舉止、規(guī)范的服務(wù)，讓辦事群眾倍感溫馨。

“市政務(wù)服務(wù)中心是市委、市政府服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的第一窗口，也是連續(xù)多屆的市級文明單位標(biāo)兵。近期以來，中心啟動(dòng)了創(chuàng)建省級文明城市和省級文明單位工作（以下簡稱‘雙創(chuàng)’），努力實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)建抓服務(wù)、以創(chuàng)建樹形象、以創(chuàng)建促發(fā)展的目標(biāo)。”市政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委書記宛奇表示。

細(xì)化任務(wù) 壓實(shí)工作責(zé)任

“雙創(chuàng)”明確了目標(biāo)，最緊要的就是抓好任務(wù)落實(shí)。

根據(jù)《第十一屆安徽省文明單位測評細(xì)則》、《淮南市創(chuàng)建省級文明城市責(zé)任體系》，中心認(rèn)真梳理出自身承擔(dān)19項(xiàng)創(chuàng)建省級文明城市任務(wù)和8大項(xiàng)37小項(xiàng)爭創(chuàng)省級文明單位的任務(wù)。

為確保“雙創(chuàng)”工作取得預(yù)期效果，中心成立了“雙創(chuàng)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作推進(jìn)。同時(shí)，根據(jù)雙創(chuàng)重點(diǎn)工作，制定出臺《雙創(chuàng)責(zé)任區(qū)制度》，設(shè)立思想道德建設(shè)組、紀(jì)律和投訴處理組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)組、優(yōu)美環(huán)境營造組、志愿服務(wù)組、文明風(fēng)尚傳播組、內(nèi)部管理服務(wù)組等7個(gè)專項(xiàng)工作組，同各窗口分別簽訂責(zé)任書，明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任主體、內(nèi)容，劃片包干、各司其職，把“雙創(chuàng)”目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，落實(shí)到每個(gè)窗口，每個(gè)科室，每個(gè)人員。

強(qiáng)化宣傳 增強(qiáng)服務(wù)意識

為進(jìn)一步提高中心全體人員參與“雙創(chuàng)”工作積極性、主動(dòng)性，市政務(wù)服務(wù)中心編印《雙創(chuàng)工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊》，發(fā)放到全體人員手中。利用手機(jī)短信、LED屏、網(wǎng)站，抓好習(xí)近平總書記系列重要講話精神、中國夢、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、創(chuàng)建省級文明城市等“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”內(nèi)容的宣傳，營造濃厚創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)辦事群眾的認(rèn)同感。

“目前，中心各窗口圍繞‘雙創(chuàng)’，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，開展了以爭創(chuàng)黨員示范崗、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、文明窗口、‘學(xué)樹身邊典型’等為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，深化‘雙創(chuàng)’工作內(nèi)涵。”宛奇介紹說，在下一步的創(chuàng)建中，中心還將采取崗位練兵、演講比賽、知識競賽、征文比賽和全面閱讀、學(xué)習(xí)成果展評等方式，引導(dǎo)形成學(xué)習(xí)熱潮，營造富有特色的文化氛圍，樹立優(yōu)質(zhì)文明的窗口形象。

提升效率 贏得群眾滿意

推行網(wǎng)上審批服務(wù)、打造“12345”政府服務(wù)直通車、開展行政審批全程代辦……今年以來，中心共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)15.3萬件，其中網(wǎng)上審批3622件；市長熱線辦理群眾來電5.7萬件，回復(fù)人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民寄語省長、市長留言389件，中安在線“網(wǎng)上問政”網(wǎng)民留言36件，市政務(wù)服務(wù)中心一系列為民服務(wù)新舉措，贏得了群眾的認(rèn)可。

據(jù)介紹，下一步，中心將圍繞“辦事效率更高、服務(wù)功能更強(qiáng)、規(guī)范運(yùn)行更暢、窗口形象更亮、影響作用更大”的目標(biāo)，在推動(dòng)改革創(chuàng)新、打造高效平臺中深化創(chuàng)建活動(dòng)。首先，加快網(wǎng)上政務(wù)平臺建設(shè)，努力創(chuàng)造更大政務(wù)服務(wù)空間。持續(xù)深化網(wǎng)上審批服務(wù)，完善網(wǎng)上大廳功能和應(yīng)用推廣，抓好系統(tǒng)同大數(shù)據(jù)、一庫四平臺，規(guī)劃、交通網(wǎng)上系統(tǒng)對接；以淮南經(jīng)開區(qū)為試點(diǎn)，推進(jìn)網(wǎng)上審批三級聯(lián)動(dòng)平臺建設(shè)和審批事項(xiàng)向社區(qū)、向同群眾密切相關(guān)的服務(wù)類事項(xiàng)延伸。其次，推進(jìn)行政審批制度改革創(chuàng)新。繼續(xù)抓好招商引資項(xiàng)目行政審批“交鑰匙”工程；認(rèn)真執(zhí)行“一費(fèi)制”，進(jìn)一步精簡、壓縮執(zhí)收程序，方便企業(yè)辦事；繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，抓好標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及新進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)制定；推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)開發(fā)，規(guī)范審批全過程電子化監(jiān)管，進(jìn)一步提高辦件質(zhì)量和效率。再次，全力推進(jìn)市長熱線服務(wù)能力再提升。以“12345”政府服務(wù)直通車平臺升級為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)訴求受理、辦理，加大事項(xiàng)督辦、管理創(chuàng)新、服務(wù)聯(lián)動(dòng)力度，不斷提升熱線辦理質(zhì)量，為群眾提供“更規(guī)范、更高效、更貼心”的熱線服務(wù)。

(記者 李東華 通訊員 張士杰)