近日,淮南市田家庵區消保委成功調解一起因售后維修引起的投訴。
消費者陳女士于2012年9月購買了一臺某牌液晶電視,在3年質保的主要零部件“三包”期內,該電視機先后兩次出現黑屏故障,售后維修人員為其免費更換了電源板和主板。然而,僅僅過了3個多月,電視機又出現黑屏故障,售后人員檢查后表示,主板又壞了,由于此次損壞超出了三包期限,需要消費者支付千元左右的主板費用。消費者認為售后服務和商品質量都存在問題,遂投訴至田家庵區消保委。
田家庵區消保委接到陳女士的投訴后,第一時間向該電視機售后了解情況。在調解過程中,田區消保委督促售后對該電視進行詳細檢查,卻發現該電視機從未更換過主板,前期維修人員隱瞞了真實的維修信息。
發現問題后,田區消保委對售后進行嚴厲批評,售后也認識到錯誤,免費幫消費者更換主板。田區消保委還要求售后開展自查自糾,若再次發生該類事件,將建議有關行政部門對其進行處罰。
(記者 廖凌云 通訊員 呂心遠)