經調查，市交通運輸局已進行協調處理

無法繼續駕考欲要回剩余費用，可報名發票丟失，駕校不予辦理；公交駕駛員態度不好，乘客要求加強管理；近日，市交通運輸局針對市民投訴進行了協調解決。

市民來電反映，其孩子楊某于2016年年初在豐巖駕校報名進行駕考，現已體檢，可其孩子現在無法進行后續考試。其欲協調駕校將剩余費用退還，但卻將報名費發票丟失，駕校不予辦理退費手續，市民希望市長熱線能協調相關部門為其解決此事。

接到市長熱線轉辦的該問題后，市交通運輸局立即責成豐巖駕校調查處理好學員反映的問題，提高服務質量，避免再次發生類似事件。目前，豐巖駕校已按規定退還了該學員的相關費用，對涉事工作人員也進行了批評教育。在今后的工作中，該局將繼續加強監管，也歡迎市民繼續予以監督。
市民來電反映，其與家人于前段時間在田區龍湖景區站乘坐1路公交車在車管所站下車。車輛到站時，其已按鈴提示司機需要下車，但司機并未停車，且事后因其母親行動遲緩對其母親進行辱罵，市民表示不滿，希望有關部門調查處理。

市交通運輸局在接到該問題后立即進行了調查。經查，市民反映問題基本屬實。目前，已責成和暢公交公司對當班駕駛員進行了嚴肅的批評，并按照公司內部管理規定作出了相應的經濟處罰。同時，多次撥打投訴人聯系電話進行致歉，但均被掛斷。該局表示，在今后的工作中，他們將繼續敦促公交企業加強員工服務意識教育，提升服務水平，努力為群眾提供滿意的公交出行服務。

還有市民來電反映，其于近日在國慶路長途汽車站乘坐12路公交車（通往前鋒小區方向），因其上車后不確定乘坐車輛是否為12路公交車，故多次詢問司機，但司機態度惡劣，且未告知其該公交車是否為12路公交車，希望有關部門調查處理。

接到該投訴后，市交通運輸局立即責成正源公交公司對被投訴的當班駕駛員進行了嚴肅的批評教育，并按照公司內部管理規定扣除其當月服務獎，要求其在今后的公交工作中，耐心細致地對待每位乘客，提升服務水平。

（記者 柏雪）