一位火箭兵的辦證難題在市長熱線協調下快速解決

300天前，一位火箭兵有關房產辦理的難題讓市長熱線極其重視，相關窗口模擬流程，為其制作了一份特殊的“辦理菜單”；300天后，這份“君子之約”在各部門的相互協作之下，1個小時就徹底辦結。

今年1月10日，市長熱線12345接到一個特殊的電話，來電人是中國人民解放軍火箭軍的現役軍人。據其介紹，為了使妻女過上穩定的生活，也為了孩子接受更好的教育，他在淮南購買了一套二手房。可依照政策規定，需購房者本人攜帶身份證明等相關材料前往房產部門簽字辦理，但軍人服役期間無法隨時回鄉，也不便隨時與外界電話聯系。而且火箭軍是我國大國地位的戰略支撐，是維護國家安全的重要基石，他也不能因一己之事違反部隊規定，所以十分著急，就想向市長熱線尋求解決辦法。

在了解了相關情況后，市長熱線的工作人員首先向他解釋了我市辦理不動產權證及房屋過戶的相關程序及所需資料，又把相關不動產稅費繳納及我市出臺的關于房地產相關政策進行了解讀。電話溝通中，因為感受到這位火箭兵仍然有些疑惑與擔憂，熱線辦受理處的負責人就接過電話，告訴其房屋產權辦理確實需要本人親自前往，但無論他何時回鄉探親，只要抽出一點時間到市政務服務中心，市長熱線都將協調各相關部門為其開辟綠色通道，以最快的時間為其辦理。這位負責人還向其表示，在此期間如果有需要咨詢的，可隨時致電市長熱線，家鄉的親屬如果有什么需要政府協調處理的困難訴求，也可以向市長熱線反映，他們都將第一時間為其協調處理。最后，他還鼓勵其在部隊安心工作，爭創佳績，家鄉的市長熱線就是他最堅強的后盾。掛完電話后，根據這名火箭兵提供的情況，市長熱線立即召集了房產、不動產、稅務等窗口，模擬他所需要填報的資料以及各單位辦理時間，進一步優化流程，盡可能地壓縮辦理時間，制作了一個特殊的辦理“菜單”。一切都準備就緒，就等著火箭兵的到來。

11月7日，這個陌生而熟悉的電話再次打來。火箭兵回來了，可是時間卻很有限，他希望能在市長熱線的協調下辦理好全部相關手續。300天前那份特殊的“辦理菜單”終于發揮了作用，1個小時，在市長熱線及政務中心相關部門的配合下，火箭兵的房屋轉移登記手續順利辦妥，相關的購房補貼也已完成前置審查，對此火箭兵表示由衷的感謝。

中國人民解放軍是奮戰在一線的人群，對于他們提出的困難與要求，市長熱線一貫堅持遵循特事特辦的原則，積極溝通協調，努力解決其后顧之憂。今后，市長熱線辦公室將不斷強化落實雙擁工作，讓軍政軍民魚水深情如陳年老酒，醇厚濃香，綿延不絕。

（記者 柏雪 通訊員 謝倩倩 編輯 湯寧）