近日，兩封洋溢著濃濃暖意的感謝信翩然而至市政務服務中心。潘集區孤寡老人劉家祥因市長熱線的幫助解決了醫藥費報銷難題，新華醫院退休職工家屬王秀英因腿腳不便在政務大廳辦理房產證時受到了貼心照顧。兩位老人在信中，不僅表達了自己的感激之情，還對市政務服務中心“想百姓之想 解百姓之憂”的工作作風給予了肯定與贊揚。因此事，市長熱線還得到了市長張孝成的批示表揚。

家住潘集區平圩鎮70歲孤寡老人劉家祥，因年老多病，于2015年7月至9月期間在平圩衛生院、市一院、市五院等多家醫院門診部看病，花去了1200多元的醫藥費。此后，曾多次到鎮民政辦申請報銷，都遭到了拒絕。今年，他的侄子給市長熱線12345打來電話，希望市長熱線能幫忙協調解決此事。沒想到電話打過沒多久，鎮民政辦就為其報銷了看病花費。劉家祥在感激之余，立即給市長熱線寫來了感謝信，贊揚市長熱線為民辦實事。市長張孝成也很重視此事，作出批示：市長熱線此事辦得好，就是要解決群眾的困難事。

新華醫院退休職工家屬王秀英和兒子于近日來到市政務服務中心大廳辦理房產過戶業務，因腿腳不便，兒子一直背著她在大廳各個窗口之間奔波。政務服務中心的工作人員看到后，立即倒來熱茶，借來輪椅，讓其能輕松在大廳內移動，并幫助其上洗手間。因辦理業務比較復雜，工作人員還主動為這對母子提供咨詢、指引服務，并全程帶著王秀英兒子走程序，讓王秀英在一邊休息。從早晨到下午，王秀英很順利辦完了所有手續。看著忙碌了一天的工作人員，王秀英十分感動，言語似乎都蒼白起來，唯有書信才能表達她的感謝之意。

“不是親人，勝似親人”“寒冷的冬日里，感覺暖意濃濃”……兩封書信的字里行間洋溢著濃濃的感激之情，也讓我們看到了政務服務中心線上線下為民辦實事、服務更貼心的工作態度。
                                                                                                      （記者 柏雪 編輯 湯寧）