——市城管部門努力提升政務服務工作綜述

市城管局以“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨為準則，以服務人民群眾為主線，統籌推進行政審批服務體系建設，著力提高工作透明度和人民群眾滿意度，以利企便民為出發點和落腳點，真正把市政務服務中心城管局窗口建設成為服務經濟、方便群眾的“民心窗口”，轉變政府職能、提高工作效能的“示范窗口”，遏制腐敗、清正廉潔的“陽光窗口”，周到熱情、便民利民的“形象窗口”。日前，該局被市政府評為2017年度市政務服務工作先進單位。

強作風 嚴紀律 規范服務理念

結合全市開展的“講政治，重規矩，做表率”專項教育和局系統開展的“強基礎、轉作風、樹形象”專項行動，市人民政府政務服務中心城管局窗口不斷加強培訓、強化作風、創新思路、改善形象、提高服務，把“打造誠信窗口、鞏固城管形象”作為工作的最高準則，積極推進“互聯網+政務服務”。一年來，未接到一起投訴舉報，依法依規辦結窗口受理件2570件,網上審批1610件,即辦件76件，辦結率100%，其中網上辦件占比大幅提高，窗口多次被評為優秀窗口。在推行最多只跑一次活動中，積極推行網上審批服務，力爭讓群眾“一次都不跑”，收到辦事群眾贈送的錦旗兩面。

對標準 重認領 推行網上審批

該局成立了以局黨組書記、局長為組長的“互聯網+政務服務”工作領導小組。明確了分管領導和相關科室、部門“互聯網+政務服務”工作責任，職責分工清晰。結合深化城管體制改革，按照“三定方案”對省以下行政許可事項做好認領、統一標準、梳理匯總和目錄清單修改完善及錄入工作，行政許可事項全部按照4級標準錄入省政務服務網。更新完善了局網站網上辦事、資料下載等欄目，公布了行政審批事項的服務指南、辦事流程、辦理時限、申請條件，實現了一網受理、辦理進程和結果查詢，做到了線上線下服務的有機互補，方便群眾網上辦事，真正實現“讓信息多跑路，群眾少跑腿”，極大地提升了群眾的滿意度。

優環節 簡流程 高效服務群眾

建立受理、勘查、批準、辦結“四分離”的審批服務運行模式，根據申請人提交的申請材料對照標準完成審查工作，符合條件的予以受理，對不具備條件的由下達補正通知；對符合受理條件的辦件，將申請人提交的材料轉送至承辦崗位；由承辦崗位組織協調進行現場勘查，并匯總勘查結果提交審批崗位核準簽批后，轉至辦結崗位；由辦結崗位向申請人發放行政許可證照、批準或不予批準文書。積極推進市、區兩級網上審批，網上審批做到市級調度、區級實施、市區聯動，及時受理、勘查、審核，按時辦結，部分審批事項已實現不見面審批。堅持局領導坐班制度，現場解決行政審批工作中存在的問題及困難，指導、督促審批事項實施網上“一站式”辦理模式，部分網上審批事項的辦理時限已降至2個工作日以內，實現了審批服務提速增效。

（記者 張鵬 通訊員 宋輝　編輯 湯寧）