前往淮南市稅務局辦稅服務廳，一次取號、一套資料、一次申請、一個流程、一窗辦結，辦稅效率大幅提升，較好地實現了改革預期，納稅人對稅收征管體制改革成效紛紛“點贊”。

7月20日，淮南市稅務局順利完成辦稅服務廳和12366納稅服務整合工作，在全市范圍內實現了稅收業務“一窗通辦”和涉稅事項“一鍵咨詢”，讓納稅人盡享辦稅服務新體驗，納稅服務水平邁上了新臺階，展現了新稅務、新納服的新形象。

“一窗通辦”“一鍵咨詢”更稱心

市稅務局制定了《辦稅服務廳整合工作實施方案》和《12366納稅服務整合實施方案》，明確需要整合的辦稅服務廳共19個，其中市屬辦稅服務廳1個，縣區局辦稅服務廳18個；12366納稅服務中心2個。整合的目標要達到“辦稅服務廳整合1+1=1；辦稅服務質效1+1＞1”。

辦稅服務廳從“一廳通辦”到“一窗通辦”。通過對窗口、人員、業務的進一步融合，19個綜合辦稅服務廳在“一廳通辦”的基礎上，7月20日實現“一窗通辦”，8月20日將實現“一人通辦”，并保質保量完成目標任務，為納稅人提供優質文明高效的服務。

12366納稅服務從“兩鍵咨詢、兩部門答復”到“一鍵咨詢、一人通答”。通過對原國稅地稅12366熱線遠程坐席、納稅服務QQ群、公開電話、納稅服務舉報投訴等業務事項和人員的整合，實現“一鍵咨詢”“一人通答”。

“五個到位”“合二為一”更安心

市稅務局集中統籌、縣區局主動作為，強化“五個到位”，辦稅服務廳整合實現“合二為一”。

內外標識更新到位。嚴格按照國家稅務總局模版，全市統一制作辦稅服務廳內部外部標識標牌，做到了整齊劃一。共制作外部標識13塊、內部標牌331個。

窗口人員調整到位。按照原國稅地稅人員交叉互設的原則，結合辦稅服務廳具體業務、辦件數量和窗口情況，對28個窗口進行了重新調整。

硬件設備安裝到位。根據“一窗通辦”需求，市局統一為辦稅服務廳配備了包括金稅盤、大讀卡器、UK、高拍儀、pos機在內的硬件設備200多個，并全部完成了安裝調試。

軟件權限配置到位。針對“一機雙界面”對操作權限的要求，市局對所有前臺人員進行了雙“金三”系統權限配置，并設置了統一的登陸名和登陸口令。
印章表單調撥到位。市局統一刻制配發了稅收業務專用章、發票專用章和征收稅款專用章共188枚，按規定時間將表證單書調撥到位，并統一對局軌字軌進行調整、對“金三”系統進行升級，保證機構掛牌之后辦稅服務廳統一對外服務。

“五個一”“三度體驗”更舒心

納稅服務“有速度”。一次取號、一套資料、一次申請、一個流程、一窗辦結“五個一”辦稅讓納稅人綜合辦稅時間縮短了40%，其中綜合業務平均辦理時間由10分鐘縮短至6分鐘；代開發票業務平均辦理時間由15分鐘縮短至8分鐘，節省了納稅人大量的辦稅成本和辦稅時間。 

文明服務“有力度”。創新導稅方式，在辦稅服務廳設置“首席導稅員”崗，主動為納稅人提供資料初審、流程告知、辦稅引導、自助輔導等服務，同時進一步優化辦稅環境，完善功能區設置，改進工作作風，注重文明禮儀，讓納稅人辦稅如沐春風。
便民服務“有溫度”。在辦稅服務廳添置了休息區、飲水機、老花鏡、書報架等便民設施，特別是鳳臺縣稅務局新增了辦稅服務廳“陽光母嬰室”，內設冰箱、微波爐、嬰兒床、兒童玩具等，納稅人辦稅安心舒心放心。

“五種機制”“全程保障”更放心

保障機構改革期間辦稅服務廳工作不斷、秩序不亂，持續為納稅人提供優質文明高效的服務，“五種機制”功不可沒。

專家保障機制。市稅務局組建了由稅收業務和信息技術人員組成的專家團隊，巡回為各辦稅服務廳整合提供業務和技術支撐，并及時解決各類問題。

值班導稅機制。該局進一步完善領導值班和導稅制度，健全了導稅人員職責，印制了統一規范的《值班日志》，發揮值班領導和導稅人員作用，確保改革期間各項稅收業務無縫銜接、運轉順暢。

延時服務機制。機構改革期間共為納稅人提供延時服務30多次，做到了納稅人上門事項一律當日辦結。

首問負責機制。對原國稅地稅首問責任制進行了統一，啟用新的《首問責任制臺賬》，明確了首問責任工作流程，確保納稅人“咨詢有人答”“辦稅有結果”。

容缺辦理機制。納稅人在辦理稅收事項時，非關鍵性資料不全的，辦稅服務廳先行受理，納稅人事后補齊，最大限度地實現“最多跑一次”。（記者 周 玲 通訊員 張 宏 李 軍 編輯　湯寧）