前往淮南市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一次取號(hào)、一套資料、一次申請(qǐng)、一個(gè)流程、一窗辦結(jié)，辦稅效率大幅提升，較好地實(shí)現(xiàn)了改革預(yù)期，納稅人對(duì)稅收征管體制改革成效紛紛“點(diǎn)贊”。
7月20日，淮南市稅務(wù)局順利完成辦稅服務(wù)廳和12366納稅服務(wù)整合工作，在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了稅收業(yè)務(wù)“一窗通辦”和涉稅事項(xiàng)“一鍵咨詢”，讓納稅人盡享辦稅服務(wù)新體驗(yàn)，納稅服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階，展現(xiàn)了新稅務(wù)、新納服的新形象。
“一窗通辦”“一鍵咨詢”更稱心
市稅務(wù)局制定了《辦稅服務(wù)廳整合工作實(shí)施方案》和《12366納稅服務(wù)整合實(shí)施方案》，明確需要整合的辦稅服務(wù)廳共19個(gè)，其中市屬辦稅服務(wù)廳1個(gè)，縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳18個(gè)；12366納稅服務(wù)中心2個(gè)。整合的目標(biāo)要達(dá)到“辦稅服務(wù)廳整合1+1=1；辦稅服務(wù)質(zhì)效1+1＞1”。
辦稅服務(wù)廳從“一廳通辦”到“一窗通辦”。通過對(duì)窗口、人員、業(yè)務(wù)的進(jìn)一步融合，19個(gè)綜合辦稅服務(wù)廳在“一廳通辦”的基礎(chǔ)上，7月20日實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，8月20日將實(shí)現(xiàn)“一人通辦”，并保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。
12366納稅服務(wù)從“兩鍵咨詢、兩部門答復(fù)”到“一鍵咨詢、一人通答”。通過對(duì)原國(guó)稅地稅12366熱線遠(yuǎn)程坐席、納稅服務(wù)QQ群、公開電話、納稅服務(wù)舉報(bào)投訴等業(yè)務(wù)事項(xiàng)和人員的整合，實(shí)現(xiàn)“一鍵咨詢”“一人通答”。
“五個(gè)到位”“合二為一”更安心
市稅務(wù)局集中統(tǒng)籌、縣區(qū)局主動(dòng)作為，強(qiáng)化“五個(gè)到位”，辦稅服務(wù)廳整合實(shí)現(xiàn)“合二為一”。
內(nèi)外標(biāo)識(shí)更新到位。嚴(yán)格按照國(guó)家稅務(wù)總局模版，全市統(tǒng)一制作辦稅服務(wù)廳內(nèi)部外部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，做到了整齊劃一。共制作外部標(biāo)識(shí)13塊、內(nèi)部標(biāo)牌331個(gè)。
窗口人員調(diào)整到位。按照原國(guó)稅地稅人員交叉互設(shè)的原則，結(jié)合辦稅服務(wù)廳具體業(yè)務(wù)、辦件數(shù)量和窗口情況，對(duì)28個(gè)窗口進(jìn)行了重新調(diào)整。
硬件設(shè)備安裝到位。根據(jù)“一窗通辦”需求，市局統(tǒng)一為辦稅服務(wù)廳配備了包括金稅盤、大讀卡器、UK、高拍儀、pos機(jī)在內(nèi)的硬件設(shè)備200多個(gè)，并全部完成了安裝調(diào)試。
軟件權(quán)限配置到位。針對(duì)“一機(jī)雙界面”對(duì)操作權(quán)限的要求，市局對(duì)所有前臺(tái)人員進(jìn)行了雙“金三”系統(tǒng)權(quán)限配置，并設(shè)置了統(tǒng)一的登陸名和登陸口令。
印章表單調(diào)撥到位。市局統(tǒng)一刻制配發(fā)了稅收業(yè)務(wù)專用章、發(fā)票專用章和征收稅款專用章共188枚，按規(guī)定時(shí)間將表證單書調(diào)撥到位，并統(tǒng)一對(duì)局軌字軌進(jìn)行調(diào)整、對(duì)“金三”系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保證機(jī)構(gòu)掛牌之后辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。
“五個(gè)一”“三度體驗(yàn)”更舒心
納稅服務(wù)“有速度”。一次取號(hào)、一套資料、一次申請(qǐng)、一個(gè)流程、一窗辦結(jié)“五個(gè)一”辦稅讓納稅人綜合辦稅時(shí)間縮短了40%，其中綜合業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由10分鐘縮短至6分鐘；代開發(fā)票業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由15分鐘縮短至8分鐘，節(jié)省了納稅人大量的辦稅成本和辦稅時(shí)間。
文明服務(wù)“有力度”。創(chuàng)新導(dǎo)稅方式，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“首席導(dǎo)稅員”崗，主動(dòng)為納稅人提供資料初審、流程告知、辦稅引導(dǎo)、自助輔導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化辦稅環(huán)境，完善功能區(qū)設(shè)置，改進(jìn)工作作風(fēng)，注重文明禮儀，讓納稅人辦稅如沐春風(fēng)。
便民服務(wù)“有溫度”。在辦稅服務(wù)廳添置了休息區(qū)、飲水機(jī)、老花鏡、書報(bào)架等便民設(shè)施，特別是鳳臺(tái)縣稅務(wù)局新增了辦稅服務(wù)廳“陽(yáng)光母嬰室”，內(nèi)設(shè)冰箱、微波爐、嬰兒床、兒童玩具等，納稅人辦稅安心舒心放心。
“五種機(jī)制”“全程保障”更放心
保障機(jī)構(gòu)改革期間辦稅服務(wù)廳工作不斷、秩序不亂，持續(xù)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)，“五種機(jī)制”功不可沒。
專家保障機(jī)制。市稅務(wù)局組建了由稅收業(yè)務(wù)和信息技術(shù)人員組成的專家團(tuán)隊(duì)，巡回為各辦稅服務(wù)廳整合提供業(yè)務(wù)和技術(shù)支撐，并及時(shí)解決各類問題。
值班導(dǎo)稅機(jī)制。該局進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)值班和導(dǎo)稅制度，健全了導(dǎo)稅人員職責(zé)，印制了統(tǒng)一規(guī)范的《值班日志》，發(fā)揮值班領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)稅人員作用，確保改革期間各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
延時(shí)服務(wù)機(jī)制。機(jī)構(gòu)改革期間共為納稅人提供延時(shí)服務(wù)30多次，做到了納稅人上門事項(xiàng)一律當(dāng)日辦結(jié)。
首問負(fù)責(zé)機(jī)制。對(duì)原國(guó)稅地稅首問責(zé)任制進(jìn)行了統(tǒng)一，啟用新的《首問責(zé)任制臺(tái)賬》，明確了首問責(zé)任工作流程，確保納稅人“咨詢有人答”“辦稅有結(jié)果”。
容缺辦理機(jī)制。納稅人在辦理稅收事項(xiàng)時(shí)，非關(guān)鍵性資料不全的，辦稅服務(wù)廳先行受理，納稅人事后補(bǔ)齊，最大限度地實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。（記者 周 玲 通訊員 張 宏 李 軍 編輯 湯寧）
