社區分布于全市各個角落，是一個與百姓天天打交道，為百姓生活提供便利的服務“窗口”。這個“窗口”直面著轄區數千居民，其服務態度、辦事效能、管理制度等都關乎著居民的幸福指數，影響著城市文明形象。近日，淮河早報、淮南網記者走訪了我市部分社區服務窗口，發現工作人員存在著“遲到”、“早退”、“不見人影”等現象。

龍園社區：提前下班，諸多借口“打掩護”

8月7日上午11時許，淮河早報、淮南網創城報道組記者來到了位于龍湖景區南門附近的公園街道龍園社區。剛進大門，就從里面走出了一位女子。因為時間臨近中午，天氣也比較炎熱，一般很少有居民會在社區逗留到這個點，所以淮河早報、淮南網記者在上樓尋找社區服務大廳時，特意注意了一下社區在墻上張貼的工作人員名單，果然在其中找到了該女子的照片，確認了其身份。

隨后，淮河早報、淮南網創城報道組記者來到了該社區服務大廳，看到服務窗口里面只有3名工作人員。當淮河早報、淮南網創城報道組記者詢問其他窗口的工作人員去了哪里時，一名坐在窗口外、正聊天的女子趕緊走進了窗口內，稱她也是里面的工作人員。當淮河早報、淮南網記者再次詢問其他窗口工作人員的去向以及社區服務大廳有多少工作人員時，工作人員給出一些說法——“到下面辦事去了”、“到街道開會去了”等。隨后，淮河早報、淮南網創城報道組記者提出剛剛上樓就遇見了其社區一名工作人員，并指出了這名工作人員的照片，服務大廳的工作人員一下子就不吱聲了。

鐵三處社區：6個窗口4名人員，有人“身兼兩職”

14日下午3時許，淮河早報、淮南網創城報道組記者又來到了泉山街道鐵三處社區，服務大廳人不多，只有社保窗口有市民來辦社區業務。淮河早報、淮南網記者發現該大廳設有6個服務窗口，但里面只有4名工作人員，就詢問其工作人員去向。這時，司法窗口的工作人員很快從座位站了起來，稱自己是社保窗口的，隨后又坐到了社保窗口辦理業務。而對于淮河早報、淮南網創城報道組記者的提問，沒有一名工作人員給出正面的解釋。

理工大社區：居民投訴，有工作人員“脫崗”現象

近日，有市民反映其去年8月份多次前往朝陽街道理工大社區辦理城鎮居民醫保業務時，該社區只有寥寥兩三個人，辦理醫保業務工作人員一直不在崗，導致其交過費用的醫�？ㄒ恢睕]有激活，今年住院的費用也無法報銷。

接到反映后，淮河早報、淮南網創城報道組記者于14日下午4時左右來到了該社區。該社區比較小，只有三間相連的辦公室，里面坐著5、6名工作人員，其中一名工作人員正在辦理醫保業務�？吹接锌罩脽o人的辦公桌，淮河早報、淮南網創城報道組記者詢問這些工作人員的去向時，引起了社區工作人員的警覺。在其追問下，淮河早報、淮南網創城報道組記者表明了身份，隨后被告知這些工作人員都去街道開會去了。而對于市民投訴的社保工作人員“脫崗”一事，該工作人員辯解稱，是市民在銀行交完費用后，自己忘了來社區激活，她也感到很無辜�！拔覀兩鐓^有幾千人，如果我不在崗，那么多人的醫�？ㄔ趺醇せ畹�？”

社區“遲到”、“早退”現象比較普遍

在對一些居民的走訪中，淮河早報、淮南網創城報道組記者了解到，“遲到”、“早退”現象已經成了一些社區工作人員的常態，居民到社區辦事都需要“挑”著時間點來，不然還真找不到人。市民王先生就稱，14日上午8時07分來到所在社區辦理事情，結果卻發現大門緊鎖，其在門口等了半個多小時，才有社區工作人員姍姍而來。“尤其現在天氣這么熱，在外面站幾分鐘都大汗淋漓，更何況我在門口等半個小時。社區的這種工作制度和工作態度如何能服務好我們居民，讓我們感到滿意？”

當然，與王先生一樣有過類似遭遇的市民還有很多，他們稱到社區辦事最好是上午8時30分以后、11時之前，下午3時以后、5時之前，不然不是苦等，就是白來一趟。

為了證實市民的反映，淮河早報、淮南網記者又專門挑選臨近下午下班的5時許和早晨上班的8時許兩個時間節點進行暗訪。14日下午5時10分左右，淮河早報、淮南網記者來到了朝陽街道淮橡社區，看到寬敞的服務大廳內只有2名工作人員，所有卡座都空無一人�；春釉鐖�、淮南網記者隨口問了一句：“咦？怎么都沒有人了？”一位工作人員立即回答到：“下班了！”當淮河早報、淮南網記者對其下班時間提出質疑時，里面辦公室的一名工作人員立即口氣不善、態度強硬問淮河早報、淮南網創城報道組記者是干什么的�；春釉鐖�、淮南網記者沒有搭理，隨后走出了社區，正好遇到了兩名社區工作人員回來，她們稱自己剛剛是到下面辦證去了。

5時20分不到，淮河早報、淮南網記者又來到華聲苑社區。綜治維穩、社保、司法三個服務窗口內均已無人，門也鎖上了；旁邊的書記辦公室和辦理醫保的辦公室仍有人。不過當淮河早報、淮南網記者表示想激活一下醫保卡時，一名工作人員稱電腦已經關上了，要想激活得明早再來，并讓淮河早報、淮南網記者8時30分以后再來。

15日上午8時20分左右，淮河早報、淮南網記者又分別來到兩個社區�；聪鹕鐓^雖然開了門，但里面空空的大廳內還是只有寥寥幾名工作人員；華聲苑社區的三個服務窗口內只有一個窗口開了門，有一名工作人員正吃著早點，與旁邊的人聊天，一點也沒有注意窗口是否有人來辦理業務。

記者點評

社區是政府為了便民、利民而派出的基層機構，社區在為居民提供便利服務的同時，也代表著政府的形象。但是，創城報道組記者卻看到遲到、早退甚至脫崗的現象十分普遍。據了解，目前正處于社區換屆期間，也是社區工作比較繁忙的時間，而在工作相對繁忙的時間，遲到、早退甚至脫崗的現象都如此普遍，那平時社區工作人員又是何種工作狀態？

圖：下午5時10分左右淮橡社區服務大廳已空空蕩蕩（本網創城報道組）

（本網編輯　湯寧）