淮南市消保委2022年成績單亮眼

全年幫助消費者挽回經濟損失106萬余元，對侵犯消費者行為零容忍，責令有關企業整改，吸引700余家實體店參與“7天無理由退換貨”承諾，提升線上購物體驗感……“3·15”國際消費者權益日即將到來，淮南市消保委曬出了2022年維權成績單。

調解糾紛有溫度

“感謝消保委組織及時出面處理，不僅幫我挽回了1萬元的經濟損失，也避免了更多的人盲目消費。”近日，消費者高先生表達對市消保委的感謝。

原來，高先生愛人在2022年3月于某理療店鋪花費數萬元購買了保健產品，高先生認為花了這么多錢，也沒見到效果，又見家中剩的這么多保健產品很發愁，遂投訴。鳳臺縣消保委接到投訴，依法調查后發現，高先生愛人是在理療過程中購買的保健產品，相關經營證件齊全，不是三無產品，但考慮到高先生的實際情況，工作人員耐心與經營者溝通，希望其能從消費者角度考慮，予以配合解決。2022年12月，經營者最終為消費者辦理剩余保健品退貨退款1萬元，高先生表示十分感謝。

據了解，2022年，淮南市消保委立足職能，落實責任，緊緊圍繞淮南市政府中心工作及“共促消費公平”消費年主題，有序推進消費教育、消費維權、公益訴訟等工作。全年共接處消費者咨詢6000余人次，受理消費者投訴1302起，幫助消費者挽回經濟損失106萬余元。

對抗侵權有力度

消費過程中，您是否遭遇過“霸王條款”？到底什么樣的條款算“霸王條款”？2022年7月，針對一些健身企業、課外培訓機構設置不公平格式條款，市消保委聯合市市場監管局有關科室，邀請專業律師，對不公平格式合同條款進行點評，督促轄區市場監管部門責令改正。

一年來，市消保委對侵犯消費者行為零容忍，采取約談、支持訴訟、公益訴訟等形式，對侵權行為說“不”。2022年1月，針對某寬帶公司屢次斷網、客服滯后等情況，約談該公司，要求其履責。

針對侵犯不特定消費者合法權益的行為，淮南市消保委積極開展公益訴訟。2021年，市消保委代理的公益訴訟案件取得了勝訴。2022年，市消保委再接再厲，與檢察機關、法院對接，共收到7件公益訴訟線索，市消保委決定受理6起，提起訴訟5起，目前已有1起開庭審理。

維護消費者合法權益是全社會共同的責任，市消保委積極利用社會各界力量，形成維權合力，共同為消費者維護合法權益。2022年1月，市消保委聯合市市場監管局、市郵政管理局組織召開淮南市消費者個人信息保護專項約談會，探討布置保護消費者個人信息。5月，淮南市消保委聯合市裝飾行業協會，召集家裝行業資深從業者、律師等30余人，組建淮南市消保委家裝委員會。6月，淮南市消保委聯合市市場監管局、市教體局、市文旅局、市民政局、市科技局，召開校外培訓機構管理研討會，探討教培機構存在的問題，并整理相關意見向有關部門提出建議。

促進消費有溫度

剛買的商品不喜歡了怎么辦？線上購物可享受七天無理由退貨�，F在，線下實體店內也可同樣享受該服務。

2022年，市消保委、市市場監管局著力營造安全放心的消費環境，讓消費者敢消費、愿消費。2022年，淮南市新建消費維權服務站45家，新發展ODR企業（在線消費糾紛解決企業）47戶，引導大型商超和連鎖企業參與無理由退貨承諾，新增線下無理由退貨承諾店350余家，累計近700余家。

據介紹，2017年以來，淮南市在全市范圍內全面深入開展放心滿意消費創建工作，截至目前，全市共發展縣區級放心消費示范單位651家，市級放心消費示范單位106家，省級放心消費示范單位8家。（記者 廖凌云）